Spelaren från Litauen hade gjort flera insättningar på bc.game och vunnit 1,8 SOL, men efter att ha skickat in en uttagsbegäran på 1,5 SOL förlorade han åtkomsten till sitt konto och fick inte pengarna. Trots att han omedelbart kontaktade kundtjänst via e-post hade han inte fått något svar på över en månad. Problemet löstes efter att spelaren lämnat nödvändig information till casinot, vilket ledde till att hans konto öppnades igen och hans uttag behandlades framgångsrikt. Klagomålsteamet markerade klagomålet som löst efter detta resultat.
BC.Game Casino - Spelarens konto är tillfälligt otillgängligt.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 200 €
BC.Game Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningHej, jag har gjort ett par solana-insättningar på bc.game, med den senaste vann jag upp till 1,8 sol och bestämde mig för att ta ut 1,5 sol. Jag skickade in en begäran, och nästa dag kunde jag inte komma åt mitt konto längre, fick det här meddelandet:
Ditt konto är tillfälligt otillgängligt. Kontakta vår kundtjänst för hjälp.
Jag skickade genast e-post till dem med mina uppgifter. Jag har aldrig fått mitt uttag eller något e-postmeddelande angående mitt uttag eller mitt konto.
DET HAR DET GILT I DÖR EN MÅNAD, utan något svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningBästa B3lk,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
För att bättre kunna hjälpa dig och undersöka situationen med ditt konto på BC.Game, kan du ge oss följande information?
- Kan du ange om du klarade den fullständiga KYC-verifieringen?
- Har jag rätt när jag förstår att kasinot inte har svarat på ditt mejl alls?
- Har du testat att kontakta casinots kundsupport via chatt för att fråga om de fått ditt mejl?
- Har du testat att skicka fler e-postmeddelanden med din personliga information?
- Kan du ge oss en skärmdump av meddelandet du får när du försöker komma åt ditt konto?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Veronika
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
11 månader sedan
ÖversättningJag tror inte att jag har klarat KYC än.
Nej de har inte svarat alls, och jag fick inget mail när mitt konto var låst.
Du måste logga in för att använda livechatt, så jag kan inte riktigt göra det.
Ja, jag har skickat andra e-postmeddelandet med alla mina detaljer.
Skärmdump har lagts till
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningVänligen vidarebefordra mig kommunikationen mellan dig och kasinokundsupporten angående avstängning av ditt konto på veronika.f@casino.guru . Jag uppskattar ditt tålamod och ditt samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningDet finns ingen kommunikation, jag har inte fått något svar på mina mejl. 6 veckors tystnad från dem, inte ens ett e-postmeddelande när mitt konto stängdes av.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningTack så mycket, B3lk, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Kubo ( jakub.m@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningKära B3lk ,
Jag heter Kubo och kommer att ta hand om ditt klagomål från och med nu. Om det har kommit några nya uppdateringar gällande detta ärende sedan den senaste informationen, vänligen meddela mig.
Jag skulle vilja bjuda in representanterna för BC.Game Casino att delta i denna diskussion och tillhandahålla all tillgänglig information för att hjälpa till att lösa problemet.
Bästa BC.Game Casino ,
Kan du ge en utförlig förklaring av detta fall, inklusive orsakerna bakom blockeringen av spelarens konto?
Tack på förhand för ditt svar!
Med vänliga hälsningar,
Kubo
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningHej,
Användarens konto har visat mycket konstiga och oroande inloggningar, och det är anledningen till att vi har låst användarens konto. Användaren måste bevisa att han/hon äger kontot genom att skicka ett e-postmeddelande till oss. När de skickar mejlet får de information om vad som behövs för att bevisa ägarskapet.
Med vänliga hälsningar
BC.GAME
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
10 månader sedan
ÖversättningJag har skickat e-post till dig 2025.03.14, fortfarande inget svar:
Jag skickade till och med ett andra mejl till (den 2025.04.03) med mina uppgifter och ägarbevis:
Inget svar där heller.
Jag har skickat det andra mejlet till återställningsadressen, eftersom meddelandet vid inloggningsförsök har ändrats till detta:
Eftersom det bara tog dig en dag att svara här kanske du kan ta dig an ärendet och lösa det åt mig så snart som möjligt. Jag tror att jag redan har väntat tillräckligt länge.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningBästa BC.Game Casino,
Kan du snälla beskriva spelarens nästa steg här i den här tråden? Det verkar som att hans mejl från mars kanske inte har mottagits.
Din hjälp med att förtydliga processen direkt skulle uppskattas mycket.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningHej,
Jag kollade just med vårt e-postteam, och de behöver mer information från användaren. De har redan skickat e-post till användaren och väntar på svar.
Med vänliga hälsningar
BC.GAME
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningKära B3lk ,
Har du haft möjlighet att granska mejlet från casinot? Om så är fallet, har du kunnat tillhandahålla den begärda informationen?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningJa, jag svarade direkt på mejlet med all information. De svarade fyra dagar senare, det verkar inte räcka, så jag fyllde i det igen med mer information. Väntar på dem igen. Jag förstår inte varför den här processen tar så lång tid och varför det är så svårt för dem. Jag skriver från min ursprungliga och enda registrerade e-postadress till mitt konto, jag har tillgång till mitt registrerade telefonnummer och kryptoplånboken jag använde för att sätta in pengar, jag angav allt och det räckte...
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningBästa BC.Game Casino,
Kan ni ge en uppdatering om spelarens ärendes nuvarande status? Vänligen meddela oss dessutom om det behövs ytterligare information för att vi ska kunna gå vidare.
Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningJag har goda nyheter! Mitt konto har precis öppnats igen och mitt uttag gick igenom direkt. Tack casinoguru-teamet för hjälpen!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningKära B3lk ,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts! Jag markerar ditt klagomål som " löst " i vårt system. Tack för ditt samarbete. Om du stöter på ytterligare problem med detta eller något annat casino är du välkommen att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns alltid här för att hjälpa dig!
Vi hoppas att du hade en bra upplevelse med våra tjänster. Även om vi inte tar ut avgifter eller tar emot dricks är din feedback viktig för oss. Om du kan ta en stund att dela din upplevelse på Trustpilot (länk här) skulle vi verkligen uppskatta det. Din ärliga recension och eventuella förslag på hur vi kan förbättra vår klagomålsprocess skulle vara ovärderliga och hjälpa andra som kan behöva hjälp.
Tack för att du hjälper oss att bli bättre!
Med vänliga hälsningar,
Kubo
Automatiskt översatt:
