BC.Game Casino - Spelarens konto är stängt och pengar begärs ut.

Kära discord003df,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem med BC.Game Casino. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet:

• Kan du vidarebefordra dina begäranden om självavstängning från ditt första konto där du informerade casinot om ditt spelberoende, tillsammans med bekräftelsen på att det har blivit avstängt, till min e-postadress på natalia.b@casino.guru ?
• När exakt skapade du två nya konton?
• Vänligen bekräfta om ditt andra och tredje konto är öppna för närvarande? Har du begärt att få dem blockerade också?
• Har du redan begärt återbetalning av dina förlorade pengar?

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Natalia

Observera att Casino.Guru aldrig kommer att be om några betalningar eller begära åtkomst till dina konton. Om någon påstår sig vara Casino.Guru-personal och ber om sådana åtgärder, lämna inte ut någon information.

Det enda legitima sättet vi kan kontakta dig på är via denna officiella klagomålsplattform eller via de e-postadresser som anges i din klagomålstråd.

Var försiktig och kontakta oss direkt om du har några tvivel.

Tyvärr har jag inga bevis förutom att när jag försöker logga in står det att kontot är låst. De skickade aldrig transkriptioner till min e-postadress för ärendet – de gör det aldrig. Jag laddar upp en bild på det nedan.

De två kontona skapades den 25 juli 2024 och 29 juli 2024. Jag skapade dessa två av misstag, låt oss säga, då när jag sökte efter mitt huvudkonto som jag spelade på, och jag loggade bara slumpmässigt in med Gmail-metoden. Kontona hade ingen aktivitet förrän för några dagar sedan. Alla inloggningar är nu desamma som på mitt huvudsakliga utlåsta konto – samma dator, samma enheter, inget VPN, aldrig.

Och nej, jag har inte begärt något eftersom jag vet att de kommer att avvisa det ändå, så det vore slöseri med tid. De svarar inte ens på ärenden – det tar några timmar, och efter att de har svarat har du 30 sekunder på dig att svara tillbaka, annars stänger de ärendet.

Bäste discord003df, jag förstår dina farhågor helt och hållet. Vi kan dock inte betrakta den här situationen som ett misslyckat självavstängningsärende om du inte har några bevis på att du faktiskt begärt en självavstängning från casinot på grund av ditt spelberoende eller någonsin informerat dem om dina spelproblem. Dessa bevis är avgörande för att vi ska kunna fortsätta.

Skärmdumpen som bekräftar att du inte kan logga in räcker tyvärr inte som bevis eftersom konton kan blockeras av många olika anledningar, inklusive brott mot villkoren.

Dessutom verkar det som att du skapade två andra konton innan du begärde att ditt huvudkonto skulle stängas, och dessa åtgärder kan ses som att du skapade flera konton, vilket är bedrägligt.

Hej,

Kan du bekräfta vilket konto vi pratar om specifikt, eftersom e-postadresser har olika konton och UID:er har olika konton, och båda visas som fungerande för oss. Eller kan du berätta vilken inloggningsmetod du använder?

Med vänliga hälsningar

BC.GAME

Bäste discord003df, kan du bekräfta om du redan har begärt självavstängning för dina två andra konton som fortfarande är aktiva?

Nej, jag har inte begärt det, för om jag gör det kommer de att stänga dem helt och jag kommer inte att kunna titta på transaktioner eller något liknande efter att ärendet är löst. De kan också spärra dem, jag bryr mig inte.

Bäste discord003df, tack för dina svar. Efter att noggrant ha granskat all tillgänglig information måste vi tyvärr avsluta ditt klagomål som avslaget.

Du har uppgett att du begärt en självavstängning på grund av spelberoende, men vi fick inga konkreta bevis (såsom en e-postbekräftelse, chattranskript eller annan verifierbar dokumentation) som skulle bekräfta att din begäran skickades in och mottagits av casinot. Dessutom, baserat på dina egna uppgifter, verkar det som att de andra kontona du använde skapades redan före den påstådda självavstängningen och inte hade verifierats, vilket gör det osannolikt att casinot kunde ha känt igen dem som kopplade till dig.

Utan en bekräftad och spårbar begäran om självavstängning på grund av spelberoende före förlusterna kan vi inte betrakta detta fall som en misslyckad tillämpning av verktyg för ansvarsfullt spelande, och vi kan inte begära att casinot utfärdar en återbetalning.

Vi påminner dig vänligen om att när du ansöker om självavstängning, vänligen ange orsaken till att du avaktiverar ditt konto tydligt och ange önskad tidsperiod. E-postmeddelandet "Ämne" bör också vara tydligt markerat och lätt igenkännligt eftersom casinosupporten tar emot många förfrågningar per dag. Om det är tydligt markerat har du därför större chans att få din begäran beviljad så snart som möjligt. Jag rekommenderar också starkt att du alltid sparar din begäran om självavstängning så att du har ett giltigt bevis på en sådan åtgärd.

Exempel:

Ämne för e-postmeddelande: Självuteslutning

Spelarens information:

Förnamn:

Efternamn:

Födelsedatum:

Kasinoinloggning:

E-postadress:

"Hälsningar xxx xxx,

Jag skriver för att informera dig om att jag omedelbart vill avstängas från detta casino och från att ta emot allt marknadsföringsmaterial relaterat till spel under en period av minst xxx månader/år (livstid).

Anledningen som föregick mitt beslut är xxx (spelberoende)

Jag bekräftar att jag inte kommer att tillåtas att återkalla min självavstängning under denna period och att självavstängningen inte kan hävas före slutet av den överenskomna perioden.

Under tiden har du också möjlighet att använda vårt verktyg för självavstängning . Det här verktyget låter dig blockera dina kasinokonton samtidigt på flera spelanläggningar och är inte anslutet till något specifikt kasino. Verktyget för självavstängning utformades för att hjälpa individer som kan ha problem med sina spelvanor genom att hjälpa dem att begränsa sin tillgång till spelande och minska risken för ytterligare skada.

Framför allt, om spelandet inte längre ger dig glädje och blir en börda, är det starkt lämpligt att söka professionell hjälp. Jag rekommenderar starkt att du kontaktar center i ditt land som specialiserar sig på att hantera spelproblem. Du kan hitta några av dessa center genom att hänvisa till följande länk ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true )

Detta klagomål kommer nu att avslutas. Tack för din förståelse, jag beklagar att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.

Hälsningar,

Natalia