Spelaren från Egypten klagade på att hans konto hos BC.GAME otillbörligt hade blockerats i över 35 dagar, och att hans pengar hade hållits inne. Han hade uppfyllt alla förfrågningar, inklusive att lämna ut ID- och transaktionsuppgifter, men hans förfrågningar hade stängts av återställningsteamet med hänvisning till felaktig information. Spelaren ifrågasatte casinots påstående om avvikelser i hans ID-handling och lade fram bevis för att hans verifieringsuppgifter lagrades hos deras tredjepartsleverantör, Sumsub. Problemet löstes när casinot öppnade hans konto igen, vilket gjorde det möjligt för honom att slutföra säkerhetssteg för att möjliggöra uttag.
BC.Game Casino - Spelarens konto är blockerat och uttag nekas.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: ??
BC.Game Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningHej,
Tack för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har upplevt de svårigheter du har upplevt. Får jag ställa några frågor för att bättre förstå situationen?
- Kan du snälla berätta vilka spel du fokuserade på – slots, live casino, sportspel etc.?
- Har casinot lämnat mer information om den felaktiga informationen?
- Du har satt tvistvärdet till 0. Kan du vänligen förtydliga hur mycket pengar som hålls inne på ditt casinokonto för närvarande?
- Ackumulerades dina vinster medan en bonus var aktiv, eller utan en aktiv bonus?
Jag hoppas att vi kan hjälpa till att lösa detta problem snabbt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningJag har sedan dess upptäckt, via deras egen KYC-leverantör (Sumsub), att mitt konto är kopplat till mitt egyptiska pass. Det verkar som att casinot använder detta som en förevändning för att hålla mitt konto blockerat trots att jag är villig att tillhandahålla korrekt dokument.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningHej allihopa,
Tack båda för era svar.
Peacock1988, kan du vänligen vidarebefordra all relevant korrespondens mellan dig och kasinot till kristina.s@casino.guru Om det passar dig bättre kan du också lägga upp skärmdumpar här. Jag förstår att det kan ta tid, så jag uppskattar din hjälp.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningKära Kristina,
Vårt team har granskat videon som tillhandahållits av Peacock1988 och funnit avvikelser mellan den presenterade informationen och våra register. Användaren angav två ID-nummer, vilka båda är felaktiga.
Därför, efter vårt teams andra granskning, anser vi att hans ansökan inte har godkänts.
Martin,
BC.GAME Supportteam
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
2 veckor sedan
ÖversättningDessutom upptäckte jag att mina verifieringsuppgifter (pass och ID) redan finns lagrade i systemet hos deras tredjepartsleverantör, Sumsub ID. När jag besökte Sumsub med samma e-postadress som är registrerad hos BC.GAME kunde jag hämta exakt samma information som de tidigare använde för att skanna min identitet. Jag har redan kontaktat Sumsub för att klargöra hur de erhöll och lagrade dessa uppgifter, och jag väntar för närvarande på deras officiella svar.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
2 veckor sedan
ÖversättningKära Kristina,
Jag är chockad över Martins svar.
Vad är EXAKT skillnaden?
Jag spelade in den här videon från min plånbok som visar casinots plånboksadress med txid och stort belopp för länge sedan.
Han hävdar att ID-numren är "felaktiga", men ändå:
Numret 677 som de avvisade är de exakt tre sista siffrorna i mitt nationella ID-kort (٦٧٧).
Eller de menar (039)
Nämn under min bild vilket inte är ID-nummer, det är bara ett fysiskt ID-serienummer.
Deras eget supportteam bekräftade nyligen att mitt ID redan är registrerat i deras system när jag försökte verifiera ett nytt konto.
Sumsub ID skickade mig ett välkomstmejl med mitt fullständiga namn, vilket bevisar att min identitet är verifierad i deras register.
Martins påstående om "avvikelser" är ett försök att ignorera de fysiska bevis jag har tillhandahållit. Jag begär en manuell granskning av de arabiska siffrorna på mitt ID-kort av någon som kan läsa dem korrekt.
Glöm passet för ett ögonblick; er egen kundtjänst uppgav att det inte var kopplat till något konto. Men när jag försökte verifiera ett annat konto med mitt nationella ID-kort blockerade ert system mig och påstod att detta ID redan var kopplat till ett annat konto.
Om mitt ID är "felaktigt" som ni påstår, hur är det då redan registrerat i ert system? Jag utmanar er att avslöja vilket konto som använder mitt nationella ID. Om ni inte kan det bevisar det att ni avsiktligt hindrar min tillgång till mina rättmätiga medel.
detta när jag försökte lägga till mitt pass till ett annat konto och kontrollera om det fanns något konto kopplat till det och han sa nej
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningBäste Martin och BC.GAME supportteam,
Kan du skicka mig stödjande bevis? Min e-postadress är kristina.s@casino.guru Tack för din hjälp.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 vecka sedan
ÖversättningTack, Kristina. Jag väntar på att casinot ska lämna sina bevis. Under tiden har jag fått ett mejl från dem som anger att mitt konto har öppnats igen. Jag håller för närvarande på att slutföra de säkerhetssteg de begärde för att aktivera mina uttag. Jag kommer att hålla dig uppdaterad.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 vecka sedan
ÖversättningKära Kristina,
Jag kan med glädje meddela att jag har återställt mitt konto efter att ha följt säkerhetsstegen (2FA och lösenordsändring)
Jag vill dock betona att detta resultat kom först efter mer än två månader av avsiktligt förhalande och falska anklagelser från casinots team. De hävdade upprepade gånger att mina juridiska ID-nummer var "felaktiga" trots tydliga bevis för motsatsen.
På grund av den psykologiska stressen och den långa förseningen jag utstod begär jag en "Goodwill-gest" eller kompensation från casinot innan detta klagomål officiellt avslutas. Deras ursprungliga avslag och påståendet om "avvikelser" bevisades vara falskt genom deras egen åtgärd att öppna mitt konto igen.
Tack för ditt stöd i att få tillbaka mina rättigheter.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningKära Peacock1988 och Kristina:
Tack för ditt brev.
Vi är glada att höra att din kontoåtkomst har återställts efter att nödvändiga säkerhetssteg har slutförts, inklusive aktivering av tvåfaktorsautentisering och uppdatering av ditt kontolösenord.
Angående ersättningsbegäran, även om den tillfälliga begränsningen av ditt konto är en del av vår standardprocess för säkerhetsverifiering, förstår vi att denna process kan ha orsakat dig besvär och stress.
För att uttrycka vår uppriktiga tacksamhet och uppskattning för ditt samarbete under utredningen vill vi erbjuda dig en liten kompensation när verifieringskoden har bekräftats och kontots säkerhetsprocess är helt slutförd. Denna betalning skickas direkt till din e-postadress: martin@bcgame.com Kontrollera din inkorg.
Tack för ditt tålamod och samarbete under hela processen. När verifieringen är klar och ersättningen har utfärdats tror vi att ärendet kommer att vara helt löst.
Martin
BC.GAME
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej Peacock1988,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Hej Peacock1988,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
