BC.Game Casino - Spelarens konto är blockerat och uttag försenade.

Hej BC.GAME-teamet,

Jag lämnar in ett formellt klagomål mot BC.Game Casino för att de avsiktligt blockerat mitt uttag genom bedrägliga verifieringsmetoder.

BAKGRUND:

• Jag är en verifierad användare från Brasilien

• Jag har lyckats sätta in, spela och ta ut pengar från BC.Game flera gånger tidigare

• Mitt konto verifierades fullständigt med alla KYC-dokument godkända

PROBLEMET:

I november 2025 blockerade BC.Game plötsligt mina uttag och krävde "ny verifiering" trots att mitt konto redan var verifierat.

VERIFIERINGSFÄLLA:

1. Jag skickade in mina identitetshandlingar - AVSLÅTT (ingen anledning angiven)

2. Jag skickade in igen med andra foton/vinklar - AVSLÅDD IGEN (ingen anledning angiven)

3. Efter flera försök BLOCKerade plattformen min möjlighet att ladda upp dokument och hävdade att jag nått "maximalt antal försök".

4. Nu har jag fastnat: Kan inte verifiera, kan inte ta ut pengar, kan inte komma åt mitt saldo på 400 dollar

SUPPORT ÄR VARNINGSLÖS:

• Kontaktade livechattsupporten flera gånger

• De upprepar samma manus: "Vi kan inte hjälpa dig, vänta på ett mejl"

• Jag blev ombedd att vänta på ett e-postmeddelande från verifieringsteamet för att "normalisera" situationen.

• Mejlet kommer ALDRIG fram och kommer aldrig att komma fram – detta är helt klart en förhalningstaktik

NUVARANDE LÄGE:

• Saldo fastnat: 400 USD (≈ 2 000 brasilianska real)

• Kan inte uttagas

• Kan inte ladda upp verifieringsdokument (blockerad)

• Inget svar från support@bc.game

• Inget svar från recovery@bcgame.com

BEVIS PÅ BEDRÄGERIMÖNSTER:

Detta verkar vara BC.Games systematiska bluff:

1. Tillåt användare att sätta in pengar och spela

2. När de försöker göra ett uttag, kräver de plötsligt "återverifiering"

3. Avvisa alla dokument utan giltiga skäl

4. Blockera uppladdningsförsök efter avslag

5. Behåll pengarna på obestämd tid

VAD JAG EFTERFRÅGAR:

1. Omedelbar frigöring av mitt saldo på 400 dollar

2. Borttagning av blockeringen för bedräglig verifiering

3. ELLER direkt uttag behandlat av BC.Game utan ytterligare verifiering (eftersom jag redan var verifierad tidigare)

YTTERLIGARE SAMMANHANG:

BC.Game blockerades i Brasilien av Anatel i oktober 2024 för att de verkade utan korrekt licens. Sedan dess har många brasilianska användare rapporterat liknande problem med blockerade uttag.

Jag har redan lämnat in klagomål till brasilianska konsumentskyddsplattformar, men BC.Game ignorerar alla klagomål från brasilianska användare.

Jag behöver akut medling från AskGamblers för att få tillbaka mina pengar.

Tack för din hjälp.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Kära danilo1234455,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplevt problemet.

För att bättre förstå din situation och arbeta mot en lösning, kan du vänligen ge följande information?

• Har du gjort några lyckade uttag tidigare?
• Kan du bekräfta det exakta datumet när du först försökte ta ut dina pengar?
• Har du tagit skärmdumpar av dina försök att ladda upp dokumenten och eventuella avslag? Om ja, kan du dela dem?

Om du har någon relevant kommunikation som du vill dela med dig av, får du gärna vidarebefordra den till kristina.s@casino.guru .

Tack på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Kristina

Kära danilo1234455,

Tyvärr vill jag informera dig om att eftersom detta casino har fler än 10 ärenden avslutade med "Ingen reaktionspolicy", är vi tvungna att avsluta ditt klagomål som "olöst".

Detta kommer att påverka casinots totala betyg. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem; dock kan den lägre betygsättningen som orsakas av olösta klagomål komma att ändra casinots tillvägagångssätt.

Tyvärr verkar det vara vanligt att BC.Game Casino ignorerar oss helt i våra försök att medla i alla typer av problem. Vänligen kontrollera alla våra tidigare misslyckade försök att förhandla . Vi har skickat ett flertal e-postmeddelanden och försökt kommunicera med livechattrepresentanter samt med affiliate-teammedlemmar.

Tyvärr har alla försök att lösa alla typer av problem dött i takt med att antalet klagomål ökat. Kasinot kan återuppta detta klagomål när som helst.

Kära danilo1234455,

Tack för ditt e-postmeddelande som bekräftar att problemet har lösts. Jag är mycket glad att höra det. Jag kommer nu att markera klagomålet som löst i vårt system.

Tack för ditt samarbete under hela processen. Om du någonsin upplever problem med detta eller något annat casino i framtiden, tveka inte att kontakta vårt klagomålshanteringscenter – vi finns alltid här för att hjälpa dig.

Med vänliga hälsningar,

Kristina

Casino.Guru