Spelaren från Indien hade haft löpande problem med insättningar, närmare bestämt saknade ₹9 000 efter en tidigare olöst insättning på ₹1 000 som gjordes den 8 september. Spelaren rapporterade att casinots supportteam inte hade svarat och hade blockerat honom på sociala medier efter att han uttryckt oro över att hans konto skulle vara permanent inaktiverat. Klagomålsteamet hade försökt medla i problemet men hade mött bristande samarbete från casinot, som tidigare ignorerat klagomål. Casinot klargjorde senare att spelaren hade aktiverat permanent självavstängning, vilket hade lett till automatisk kontostängning och begränsning av åtkomst, vilket förhindrade ytterligare ingripande. Klagomålet markerades slutligen som löst efter spelarens bekräftelse.
BC.Game Casino - Spelarens insättningsproblem är fortfarande olöst.
Ärende avslutat
Belopp: 9 000 INR
BC.Game Casino
Säkerhetsindex 6.9 Över medelÄrenderapport
Översättning
ÖversättningDet här är inte första gången jag stöter på det här nonsenset. Den 8 september gjorde jag ytterligare en insättning på 1 000 ₹ som ni aldrig löste – inte ens efter två månaders väntan och uppföljning. Det var frustrerande nog, men nu saknas 9 000 ₹? Det här är löjligt och helt oacceptabelt.
Om det är så här du hanterar användarnas pengar, så riskerar du hela din trovärdighet. Jag tänker inte sitta tyst den här gången – antingen sätta in 9 000 ₹ på mitt konto omedelbart eller återbetala dem till min betalningskälla utan ytterligare ursäkter.
Jag har bifogat beviset från PhonePe-transaktionen som visar att betalningen genomfördes. Jag förväntar mig en korrekt lösning, inte ytterligare ett generiskt svar.
Ta detta på allvar – det här är andra gången, och jag kommer inte att låta detta passera obemärkt.
Bc spel-ID 99007906
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med BC.Game Casino.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Kan du dela en skärmdump av transaktionen och dess status som den visas i insättningshistoriken på din spelarprofil?
- Kunde du göra insättningar på casinot med samma betalningsmetod som behandlades?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
ÖversättningDeras supportteam vägrar att verifiera UTR med sin handlares bank (IDBI) och fortsätter att skicka upprepade eller vilseledande svar. Först hävdade de att mitt UPI-ID var maskerat och bad mig kontakta min bank. Efter att jag fått hela UPI-ID:t och till och med mottagarkontonumret från min bank ändrade de sin berättelse och sa att mitt order-ID och transaktionskvitto inte matchar.
Jag har också kontaktat deras e-postsupport ( support@bc.game ) och till och med legal@bcgame.com , men de svarar aldrig alls. Jag hade ett annat ärende för månader sedan som fortfarande väntar utan svar. De ignorerar helt verkliga problem och stänger helt enkelt ärenden eller slutar svara.
De blockerade mig till och med på X Twitter för att jag delade dessa skärmdumpar.
Det är tydligt att de undviker ansvar och vägrar att lösa verifierade betalningar.
ÖversättningDet har gått över en vecka nu. Inget svar, inga framsteg alls, de ignorerar mitt insättningsrelaterade problem. Jag ser tusentals människor klaga på samma problem fortfarande eftersom spelet inte har någon effekt. Just nu ägnar de sig åt öppet bedrägerier.
ÖversättningDe raderade mitt spelkonto, helt otroligt
ÖversättningTack för ditt tålamod.
Observera att om casinot visar transaktionen som misslyckad rekommenderar vi att du kontaktar din betalningsleverantör/bank och informerar dem om att handlaren inte kunde ta emot transaktionen. Om detta vore casinosupportens förslag vid den tidpunkten rekommenderar vi att du försöker driva problemet på detta sätt.
- Fanns det något uttagssaldo på ditt spelarkonto?
- Vad var anledningen till att casinot stängde ditt konto?
Ser fram emot ditt svar.
ÖversättningJag kontaktade min bank, de gör sitt jobb från sin sida, men banken sa att betalningen krediteras till handlarens konto. Det är uppenbarligen spelets fel att de tillåter bedragande skumma handlare. Jag behöver min insättning.
De inaktiverade mitt spelkonto, och när jag öppnar det står det permanent inaktiverat. Jag förstår inte anledningen till att de gjorde det, jag tror det beror på att jag exponerar dem öppet på alla plattformar, de blockerade mig till och med på Twitter.
ÖversättningKära spelare,
Tyvärr vill jag informera dig om att eftersom detta casino har fler än 10 ärenden avslutade med "Ingen reaktionspolicy" är vi tvungna att avsluta ditt klagomål som "olöst".
Detta kommer att påverka casinots totala betyg. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem, men den lägre betygsättningen orsakad av olösta klagomål kan komma att ändra casinots tillvägagångssätt.
Tyvärr verkar det vara vanligt att BC.Game Casino ignorerar oss helt i våra försök att medla i alla typer av problem. Vänligen kontrollera alla våra tidigare misslyckade försök att förhandla . Vi har skickat ett flertal e-postmeddelanden och försökt kommunicera med livechattrepresentanter samt med affiliate-teammedlemmar.
Tyvärr har alla försök att lösa alla typer av problem dött i takt med att antalet klagomål ökat. Kasinot kan återuppta detta klagomål när som helst.
ÖversättningVi har återupptagit detta klagomål på begäran av BC.Game Casino. Vi vill ge detta fall ytterligare en chans att lösas och hjälpa båda inblandade parter att nå en tillfredsställande lösning.
Casinots meddelande:
Kära Tomas,
Tack för ditt engagemang och för att du hanterar denna fråga med omsorg och ansvar. Som en plattform som är engagerad i ansvarsfullt spelande lägger vi stor vikt vid användarskydd och regelefterlevnad.
Angående insättningsordernummer F-1847955553141759532:
Det första ärendet som skickades in av användaren mwsg stängdes eftersom det tillhandahållna kvittot inte matchade motsvarande orderinformation. Därför kunde vi inte verifiera att transaktionen var korrekt.
Vidare bekräftade vi efter ytterligare granskning att mwsg aktiverade permanent självavstängning den 15 november 2025 kl. 07:56:46 (UTC). När den permanenta självavstängningen har bekräftats begränsar systemet automatiskt kontoåtkomsten och stänger alla väntande ärenden. Följaktligen kan användaren för närvarande inte komma åt kontot.
Observera att självavstängning är en frivillig handling som initieras av användaren. När permanent självavstängning träder i kraft, i enlighet med policyer för ansvarsfullt spelande och säkerhetsprotokoll för kontot, kan vårt team inte längre komma åt eller ingripa i kontot, inklusive att följa upp efterföljande ärenden.
Tack för din förståelse och ditt samarbete.
Martin
ÖversättningKära mwsg,
Kan du vänligen kommentera casinots resultat?
Ser fram emot ditt svar.
ÖversättningHej mwsg,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
