Spelaren från Indien rapporterade en väntande insättning på 30 021 INR på BC.Game-plattformen, vilken hade förblivit okrediterad i över fyra dagar. Trots flera försök att kontakta kundsupporten via olika kanaler fick spelaren inget svar och uttryckte oro över säkerheten för sina pengar, samt frustration över bristen på kommunikation. Vårt klagomålsteam försökte ingripa och kontaktade casinot för att få ett förtydligande; men inget samarbete erhölls från deras sida. Som ett resultat markerades klagomålet initialt som "olöst" och spelaren rekommenderades att kontakta AOFA Gaming Authority för ytterligare hjälp. Klagomålet öppnades senare igen och spelaren ombads att tillhandahålla ytterligare bevis för att stödja ärendet. Tyvärr slutade spelaren svara och misslyckades med att skicka in den begärda informationen. Följaktligen, på grund av bristen på ytterligare kommunikation, avslutades klagomålet slutligen som avslaget.
BC.Game Casino - Spelarens insättning väntar i flera dagar.
Spelaren slutade svara
Belopp: 30 021 INR
BC.Game Casino
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
ÖversättningInsättning väntande i mer än 4 dagar
Jag gjorde en insättning på BC Game-plattformen för över fyra dagar sedan. Beloppet drogs från mitt konto, men transaktionen visas fortfarande som "väntande" i min BC Game-plånbok.
Jag försökte kontakta handlaren direkt, men deras nummer är avstängt och oåtkomligt. Jag rapporterade detta till BC Game support omedelbart men fick inget svar.
Jag förstår att utredningar kan ta tid, men fyra dagar utan framsteg eller ansvarsskyldighet är oacceptabelt. Jag har frågat flera gånger: vad händer om man aldrig hör av sig från handlaren? Vem kommer att ansvara för mina pengar?
Denna insättning behandlades via BC Games plattform – och som användare förväntar jag mig snabb support och skydd av mina pengar.
Jag försökte kontakta dem på Discord, Live Support, Discord och till och med Telegram men fick inget svar.
Om denna fråga inte löses omedelbart har jag inget annat val än att rapportera detta till konsumentskyddsforum, relevanta myndigheter och finansinstitut för vidare utredning.
Jag hoppas innerligt att BC Game-teamet tar ansvar och löser problemet utan ytterligare dröjsmål.
Transaktionsdetaljer
Belopp: [30021 INR]
Datum: [2025-10-07]
Transaktions-ID: [P_25071070SFNWrRfjeuQLh6G0BW]
Order-ID:
[F-1837275659856935472]
Ärende-ID på livesupport:
[8813594]
Användar-ID:
[10290336]
Betalningsmetod: UPI
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Jag har kontrollerat BC.Game Casinos villkor och det här är vad jag hittade:
28. Problem eller tvister gällande FIAT-depositioner
28.1. För eventuella problem eller tvister som uppstår till följd av fiat-transaktioner på vår webbplats måste du formellt rapportera och skicka in sådana problem eller tvister till BC.Game inom 30 kalenderdagar från datumet för transaktionen/transaktionerna i fråga.
28.2. För eventuella problem eller tvister som BC.Game tar emot mer än 30 kalenderdagar från datumet för sådan(a) transaktion(er) kommer vi inte att acceptera dem för lösning och sådan(a) transaktion(er) är inte berättigad(a) för oss att lösa.
28.3. Eventuella försök att kringgå denna regel genom att ta upp ditt problem eller din tvist gällande fiattransaktionen/transaktionerna utöver 30-dagarsperioden på ett offentligt klagomålsforum eller någon webbplats, vare sig online eller på annat sätt, kommer inte att ändra detta.
28.4. BC.GAME kan inte hjälpa till med några problem eller tvister som lämnas in efter den angivna tidsramen. Det finns inga undantag från denna regel.
För att bättre förstå ditt ärende, kan du förtydliga följande?
- Har du kontaktat casinot på Discord, där de har en dedikerad supportkanal för problem med fiat-insättningar?
- Har casinots kundsupport föreslagit några specifika dokument som behövs för att spåra och kreditera din insättning?
- Har du gjort några tidigare insättningar till detta casino?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Viktigt meddelande: Casino.Guru kommer aldrig att be dig att göra betalningar eller ge åtkomst till dina konton för att slutföra KYC åt dig. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och begär sådan information, dela inte något med dem.
All kommunikation från oss kommer att ske via denna officiella klagomålstråd eller de officiella e-postadresser som angetts i ditt ärende. Kontrollera alltid domänen för alla e-postmeddelanden du får och verifiera att de verkligen kommer från oss. Du kan bekräfta detta genom att klicka på din klagomålslösares profil.
Om du märker något misstänkt, tveka inte att kontakta oss direkt.
Tack för ert tålamod, och var försiktiga.
ÖversättningJa, jag kontaktade Discord men fick ingen lösning
Jag gav alla dokument men de gav ingen lösning
Tidigare använde jag för att få insättningar men nu har jag inte fått det. Jag tror att betalningsleverantören är en bluff men bcgames-teamet är ansvarigt för det.
ÖversättningHej,
Vår Discord-support har redan meddelat användaren om våra resultat. Användaren har gjort denna insättning på en annan webbplats som använder samma handlare, och användaren har redan mottagit pengarna på den webbplatsen.
Med vänliga hälsningar
BC.GAME
ÖversättningBetalningsleverantören ljuger för er och ni tror på honom
Jag har inte ens använt någon annan webbplats
Om ni tror så mycket på betalningsleverantören, fråga honom information om den andra webbplatsen och bevis på den. Innan ni tror på honom.
Betalningsleverantören vill bara ha pengarna, det är därför han ljuger. Jag har bevis på detta också.
beviset är som visas på bilden
Som ni kan se på bilden gjorde jag två insättningar på bc game inom ett tidsintervall på mindre än en timme från samma betalningsleverantör.
första gången han lade till pengarna
och andra gången förnekade han
hoppas det hjälper till att avslöja dem.
ÖversättningKära casinoguru, vänligen be företaget om bevis för de anklagelser de riktar mot mig.
De säger att jag använde en annan webbplats som jag inte har använt. Jag har också lagt fram bevis på det.
De sa också att min insättning var lyckad på deras så kallade andra webbplats.
be dem om bevisen.
Jag är helt ärlig och en VIP-användare, men mina pengar får jag fortfarande inte.
ÖversättningVänligen vidarebefordra kommunikationen mellan dig och Discord-supporten till mig på veronika.f@casino.guru .
Vänligen skicka mig även följande dokument:
- kvitto på insättning
- skärmdump av din transaktionshistorik på ditt casinokonto
- kommunikation med din betalningsleverantör
- kontoutdrag från och med det datum du gjorde transaktionen som inte har krediterats ditt casinokonto förrän idag
Tack för ditt tålamod och samarbete.
ÖversättningDe har sparkat ut mig från disharmonin utan någon anledning.
Och nu kan jag inte ge några bevis.
ÖversättningJag har inte fått några e-postmeddelanden med bevis från dig ännu. Har du skickat mig någon information via e-post? Om så är fallet, vänligen dubbelkolla om du använde min korrekta e-postadress. Det är veronika.f@casino.guru .
ÖversättningMamma, de har sparkat ut mig från disharmonin utan någon anledning, hur kan jag lägga fram bevisen?
ÖversättningTack så mycket för att du tillhandahöll all nödvändig information. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem löses till din belåtenhet inom en snar framtid.
ÖversättningDet har gått två veckor sedan jag anmälde, snälla hjälp mig.
ÖversättningKära Gurashish,
Jag beklagar verkligen att höra om ditt problem med casinot. Jag kommer att kontakta casinot och försöka lösa problemet så snart som möjligt.
Nu skulle jag vilja bjuda in en representant från BC.Game Casino att delta i den här diskussionen och bidra till att lösa detta klagomål.
Bästa BC.Game Casino,
Kan du kommentera situationen?
Tack på förhand för att du tillhandahåller informationen.
ÖversättningDe anklagar mig utan anledning och säger att jag satte in pengar på en annan webbplats med samma uppgifter och att pengarna har lagts till där. Be dem om korrekta bevis, de lägger bara falska anklagelser mot mig.
ÖversättningÖversättningKära Gurashish,
Jag har försökt kontakta casinot men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från deras sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men den minskade betygsättningen som orsakas av olösta klagomål kan bidra till att ändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot beslutar sig för att reagera kommer vi att öppna upp klagomålet igen och du kommer att meddelas via e-post. Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar AOFA Gaming Authority ( https://verification.anjouangaming.org/validate?domain=bc.game&seal_id=d43861050cdb0f19e4f7910fcfc6aea1f97373a2c9bed4faac3eea51317819554cd666e38716dab24a1a6b920489c445&stamp=97377734d32e3a8c120636affc7ac400 ) och skickar in ett klagomål till dem med hjälp av länken i valideringsverktyget. Spelmyndigheten har fler alternativ och verktyg för att hjälpa spelare. Låt mig veta om du behöver hjälp med att skicka in klagomålet eller hur de svarade om du kan göra det själv (). stefan.m@casino.guru ). Jag beklagar att jag inte kunde vara till mer hjälp vid det här tillfället.
Med vänliga hälsningar,
Stefan, Casino Guru
ÖversättningKära Gurashish,
Vi har återupptagit detta klagomål och vill ge ärendet ytterligare en chans att lösas och hjälpa båda inblandade parter att nå en tillfredsställande lösning.
Bästa BC.Game Casino,
Kan ni ge oss bevis på att spelaren tog emot pengarna på en annan plattform?
ÖversättningVi vill be casinot att svara på detta klagomål. Vi förlänger tidsfristen med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka dess betyg negativt.
ÖversättningKära Gurashish,
Jag är rädd att casinot inte samarbetar med oss, och därför måste klagomålet avslutas som olöst.
Jag rekommenderar att du kontaktar AOFA Gaming Authority ( https://verification.anjouangaming.org/validate?domain=bc.game&seal_id=d43861050cdb0f19e4f7910fcfc6aea1f97373a2c9bed4faac3eea51317819554cd666e38716dab24a1a6b920489c445&stamp=97377734d32e3a8c120636affc7ac400 ) och skickar in ett klagomål till dem med hjälp av länken i valideringsverktyget.
Kasinot kan återuppta klagomålet när som helst.
Jag önskar att jag var till mer hjälp vid det här tillfället.
Med vänliga hälsningar,
Stefan, Casino Guru
ÖversättningVi har återupptagit detta klagomål på begäran av BC.Game Casino. Vi vill ge detta fall ytterligare en chans att lösas och hjälpa båda inblandade parter att nå en tillfredsställande lösning.
Bästa BC.Game Casino,
Kan ni ge oss bevis på att spelaren tog emot pengarna på en annan plattform?
ÖversättningSå hur är det med mina pengar som drogs av, återbetala mig, då har det gått hela 8 månader.
återbetala mina pengar som drogs av. Jag har giltig bankbevis, handlaren ljög och begärde pengarna. Och personen som förlorat är jag, din användare.
ÖversättningBästa BC.Game Casino,
Baserat på de uppgifter som delats förstår vi att betalningen har behandlats och hämtats av en mottagande handlare. Ur spelarens perspektiv skickades dock pengarna med avsikt att sätta in dem på er plattform.
Med tanke på dessa omständigheter anser vi att en rimlig lösning antingen vore att kreditera pengarna till spelarens casinokonto eller att se till att betalningen återförs till spelarens bankkonto om den inte kan kännas igen i ert system.
Vi ber er vänligen att ompröva situationen och undersöka möjliga sätt att lösa denna fråga på ett rättvist sätt för spelaren.
Vi ser fram emot ditt svar.
ÖversättningTack så mycket för er uppmärksamhet och era ansträngningar i detta ärende.
Efter ytterligare intern diskussion är vi villiga att eskalera detta ärende igen för en ny granskning. Vi behöver dock spelarens samarbete för att kunna tillhandahålla ett giltigt videobevis.
Mer specifikt bör videon uppfylla följande krav:
Inspelad av en tredje part (inte skärminspelning)
Täck transaktionshistoriken i minst 15 dagar från insättningsdatumet
Visa tydligt UTR- och mottagaruppgifter
Börja med att öppna bankapplikationen och fortsätt steg för steg
För närvarande är den tillhandahållna videon en skärminspelning och innehåller bara två dagars transaktionshistorik, vilket tyvärr inte uppfyller verifieringskraven.
När en video som uppfyller kraven har skickats in kommer vi att göra vårt bästa för att hjälpa till att driva ärendet vidare för vidare granskning.
Vi uppskattar din förståelse och ditt samarbete.
Med vänliga hälsningar,
Martin,
BC.GAME-laget
ÖversättningKära Gurashish,
Kan ni följa casinots instruktioner och förse dem med den begärda inspelningen? Detta kommer att hjälpa till att driva verifieringsprocessen framåt.
Vänligen informera oss när du har skickat in inspelningen till casinot.
Jag ser fram emot ditt svar.
ÖversättningVi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
ÖversättningObservera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Stefan
Casino.Guru
