Spelaren från Indien hade stött på problem med två insättningstransaktioner, vardera på 2000 INR, för vilka han inte hade fått någon bekräftelse. Han hade också rapporterat en misslyckad insättning på 10 000 INR, vilket totalt innebar en tvist på 12 000 INR. Trots att han lämnat in flera bevis och kontaktat casinot fortsatte han att uppleva förseningar och bristande kommunikation. Klagomålsteamet hade försökt att kontakta casinot men hade inte fått något svar, vilket ledde till att klagomålet markerades som "olöst". Spelaren hade ombetts att kontakta Anjouan Gaming Authority för ytterligare hjälp. Klagomålet öppnades igen på casinots begäran. På grund av spelarens brist på svar på ytterligare förfrågningar avslutades klagomålet för tillfället, med möjlighet att öppnas igen om spelaren återupptog kommunikationen.
BC.Game Casino - Spelarens insättning har inte bekräftats.
Spelaren slutade svara
Belopp: 4 000 INR
BC.Game Casino
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet.
Om din insättning aldrig har krediterats ditt casinokonto är det enda jag kan rekommendera att kontakta din betalningsleverantör för en utredning. Tänk på att den här processen kan vara komplex och ta upp till en månad. I sådana fall är casinots möjligheter att ingripa ofta begränsade.
Jag beklagar att vi inte kan ge mer omedelbar hjälp just nu. Jag kommer dock att låta detta klagomål vara öppet i en månad och ber er vänligen att hålla oss uppdaterade om eventuella framsteg.
Tack för din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Katarina
Viktigt meddelande:
Casino.Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör en sådan begäran, dela inte någon information.
Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresserna @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något verkar misstänkt, kontakta oss direkt.
Håll dig säker.
ÖversättningHej,
Tack för ditt svar.
För att jag ska kunna gå vidare med ditt ärende, kan du skicka mig följande dokument?
- kvitto på insättning
- skärmdump av din transaktionshistorik på ditt casinokonto
- kommunikation med din betalningsleverantör
- kommunikation med casinots kundsupport
- kontoutdrag från och med det datum du gjorde transaktionen som inte har krediterats ditt casinokonto förrän idag
Min e-postadress är katarina.d@casino.guru Tack för ditt tålamod och samarbete.
Ser fram emot ditt svar,
Katarina
ÖversättningJag har skickat alla bevis med posten ( katarina.d@casino.guru ) Mitt totala tvistbelopp är 12 000 INR, nu har jag delat orderuppgifter med bevis i posten, vänligen kontrollera det.
ÖversättningHej,
Vänligen ange ordernummer, kontoutdrag från transaktionsdatumet till idag och ett videobevis. Följ riktlinjerna för videobevis som anges nedan. Du kan skicka den här videon till panda@bcgame.com Vänligen nämn även länken till detta klagomål för verifiering.
Steg att följa för videobevis:
1. Förbered två enheter: en för att genomföra överklagandeprocessen och den andra för att spela in hela förfarandet. Om du använder en dator, se till att webbplatsens URL alltid är synlig.
2. Navigera till Google Play eller App Store på den första enheten.
3. Leta reda på och starta din bank- eller betaltjänstapp genom att söka efter den i butiken.
4. Logga in i din bankapp och dölj ditt lösenord under processen.
5. Få åtkomst till och visa din profil eller dina kontouppgifter, inklusive kontonamn och nummer.
6. Gå vidare till avsnittet om transaktionshistorik och presentera de senaste transaktionerna, inklusive både inkommande och utgående betalningar som motsvarar köptillfället. Dessa ska vara i samma valuta och från det konto som används för transaktionen.
7. För att markera en viss betalning, välj den från transaktionslistan för att visa dess detaljer.
8. Ange utförlig information om den valda transaktionen, inklusive det totala beloppet i valuta, avsändarens/mottagarens namn, kontonummer, transaktionsdatum och tidpunkt samt aktuell status.
Med vänliga hälsningar
PANDA - BC.GAME
ÖversättningDet har gått 10 dagar och jag har fortfarande inte fått en insättning på totalt 12 000 INR. Snälla hjälp mig att få tillbaka pengarna. Jag har skickat betalningsbevis många gånger.
ÖversättningKära spelare,
Tack för ditt meddelande och mejl.
Kära BCGame-casino,
Har du mottagit de begärda dokumenten, tack?
Finns det något annat du kan behöva från spelaren?
Ser fram emot ditt svar,
Katarina
Översättning15 dagar har gått och jag har fortfarande inte fått min insättning. BC-spelet kommer bara att förfalla min insättning efter 30 dagar och de kommer bara att lura mina pengar.
Jag ber er vänligen att hjälpa mig så snart som möjligt!!
ÖversättningÖversättningJag har fortfarande inte fått någon insättning. BC Game svarar inte på mitt mail.
snälla hjälp mig så snart som möjligt!!!
ÖversättningVarför svarar ingen mig? Snälla hjälp mig.
ÖversättningKära mit931379802869,
Jag har försökt kontakta casinot upprepade gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från deras sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men den minskade betygsättningen som orsakas av olösta klagomål kan bidra till att ändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot beslutar sig för att reagera kommer vi att öppna upp klagomålet igen och du kommer att meddelas via e-post. Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar Anjouan Gaming Authority ( https://verification.anjouangaming.org/validate?domain=bc.game&seal_id=d43861050cdb0f19e4f7910fcfc6aea1f97373a2c9bed4faac3eea51317819554cd666e38716dab24a1a6b920489c445&stamp=fee049ab167342b5c7030cbcafddab16 ) och skickar in ett klagomål till dem. Spelmyndigheten har fler alternativ och verktyg för att hjälpa spelare. Låt mig veta om du behöver hjälp med att skicka in klagomålet eller hur de svarade om du kan göra det själv ( katarina.d@casino.guru ). Jag beklagar att jag inte kunde vara till mer hjälp vid det här tillfället.
Med vänliga hälsningar,
Katarina
ÖversättningVi har återupptagit detta klagomål på casinots begäran. Vi vill ge detta fall ytterligare en chans att lösas och hjälpa båda inblandade parter att nå en tillfredsställande lösning.
Ytterligare kommentarer från kasinot:
Kära Katarina och mit931379802869:
Tack för att du öppnar upp kommunikationskanalerna med användarna igen, vilket ger oss möjlighet att svara på dina frågor igen.
Jag vet att det här ärendet har pågått länge och jag arbetar för närvarande hårt med att lösa det. Vänligen ge mig en ny chans att behandla ditt klagomål.
Vi kommer att fortsätta noggrant granska användarfall och sträva efter att hitta en lösning.
Kära mit931379802869:
Hej!
För att bättre kunna hjälpa dig, vänligen skicka in de obligatoriska dokumenten igen som tidigare tillhandahållits, inklusive tydligt betalningsbevis, transaktions-ID, tidsstämpel och eventuella bankkvitton. Du kan skicka en video till martin@bcgame.com Vänligen ange dessutom en länk till detta klagomål för verifiering. Detta kommer att hjälpa vårt relevanta team att genomföra en grundlig verifiering av betalningskanalerna.
Så snart vi har mottagit alla nödvändiga dokument kommer vi att granska ditt ärende omedelbart. Tack så mycket för ditt samarbete och vi kommer att ge dig en förklaring så snart som möjligt efter att utredningen är avslutad.
Uppriktigt,
BC.Game-laget
ÖversättningKära BC.Game-teamet,
Tack för att du kontaktade oss igen och för att du är villig att granska detta ärende igen. Vi uppskattar dina ansträngningar att driva detta framåt.
Kära mit931379802869 ,
Jag vill informera er om att jag nu kommer att ta över detta klagomål, eftersom Katarina inte längre är en del av klagomålshanteringscentret.
Följ casinots instruktioner och skicka in alla begärda dokument igen, inklusive tydligt betalningsbevis, transaktions-ID, tidsstämpel och relevant bankbekräftelse. Vänligen inkludera även länken till detta klagomål när du skickar materialet, enligt begäran.
När du har skickat in allt, vänligen meddela mig så att vi kan fortsätta med processen.
Tack båda för ert samarbete.
Med vänliga hälsningar,
Petronela
ÖversättningVi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
ÖversättningObservera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Petronela
Casino.Guru
