Spelaren från Portugal stötte på problem med att sätta in pengar på BC.GAME, eftersom hans SEPA-överföring som gjordes den 4 augusti förblev okvitterad efter 21 dagar. Supporten hade inte varit till hjälp, och efter att ha lämnat bevis på överföringen anklagades han för att ljuga och stängdes därefter av från Discord när han sökte hjälp. Efter ytterligare kommunikation och inlämning av nödvändig dokumentation löstes problemet och spelaren bekräftade lösningen. Klagomålet markerades som "Löst" av klagomålsteamet.
BC.Game Casino - Spelarens insättning har blivit försenad och olöst.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 100 €
BC.Game Casino
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Den 4 augusti gjorde jag en insättning via SEPA TRANSFER, som överfördes direkt till BC.GAME.
Jag väntade några minuter och det kom ingen uppdatering, jag öppnade supportchattar och det var alltid samma sak, de sa aldrig något.
En vecka gick och de sa att jag var berättigad till en manuell granskning av min situation, och återigen bad de mig om ett bankkvitto med transaktionerna från insättningsdagen till dagens datum, vilket jag skickade.
Det har gått över 21 dagar och än idag har jag inte fått någon uppdatering eller svar från bcgame.
För att göra saken bättre öppnade jag ett ärende på deras Discord, där de bad mig skicka detaljer och bevis på överföringen, vilket jag gjorde. En av moderatorerna sa att överföringen inte hade gjorts och anklagade mig för att ljuga. Jag skickade bevis igen och bad om hjälp och ärendet stängdes.
Ytterligare några dagar gick, jag bad om hjälp igen, skickade bevis och samma moderator som hade anklagat mig för att ljuga om det bannade mig från discord.
Jag är utan någon hjälp och jag vet inte hur jag ska få tillbaka de här pengarna.
Tack så mycket
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Kära spelare,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har haft problem. Om din insättning aldrig har krediterats ditt casinokonto är det enda jag rekommenderar att du kontaktar din betalningsleverantör. De behöver undersöka saken, men kom ihåg att det är en komplicerad process som tar ungefär en månad. I dessa fall har casinot oftast händerna bundna.
Jag beklagar att vi inte kunde vara till så mycket hjälp just nu. Jag kommer att låta detta klagomål vara öppet i en vecka, så att vi har en hel månad på oss från datumet för din insättning, och ber dig vänligen att hålla oss uppdaterade. Tack så mycket för din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Natalia
Viktigt meddelande:
Casino.Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör en sådan begäran, dela inte någon information.
Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresserna @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något verkar misstänkt, kontakta oss direkt.
Håll dig säker.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Hej
Jag har redan pratat med min bank, och de bekräftar att insättningen har gjorts. Kasinot vägrar fortfarande att sätta in beloppet och vill inte hjälpa mig med något svar.
Det har gått nästan en månad sedan jag skickade pengarna och jag har fortfarande inte sett några tecken på dem, så jag har förlorat 100 euro utan anledning.
Jag vet inte vad jag ska göra mer. Detta var mitt sista hopp om hjälp, men inte ens då.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Bäste spelare, för att kunna gå vidare med ditt ärende, kan du skicka följande dokument till mig [email protected] ?
- original av depositionskvittot
- skärmdump av din transaktionshistorik på ditt casinokonto
- kommunikation med din betalningsleverantör
- kommunikation med casinots kundsupport
- kontoutdrag från och med det datum du gjorde transaktionen som inte har krediterats ditt casinokonto förrän idag
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Hej Tugofo,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Hej
Ursäkta förseningen
Jag skickar in de bevis som behövs i helgen.
Tack för hjälpen
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Tack så mycket för ditt samarbete. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Kubo ( [email protected] ) som står till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej Tugofo,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Kubo
Hej Tugofo,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Kubo
Automatiskt översatt:
