Spelaren från Nederländerna hade stött på ett problem med en insättning som förblev okrediterad till hans casinokonto, eftersom transaktionen fortfarande visades som behandlad med ett orderbelopp på 2000 INR. Trots att man kontaktat casinots support och tillhandahållit all nödvändig dokumentation uppnåddes ingen lösning, och casinot hävdade att betalningen inte kunde tas emot. Klagomålsteamet hade öppnat klagomålet igen på casinots begäran för att tillåta en manuell avstämningsprocess, men spelaren svarade inte på ytterligare förfrågningar och påminnelser. Följaktligen avslutades klagomålet.
BC.Game Casino - Spelarens insättning är försenad.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 2 000 INR
BC.Game Casino
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningMin insättning har inte krediterats på mitt casinokonto
Det är mina transaktionsuppgifter
Status: Bearbetas
Order-ID: F-1844845195915360713
Krediterat belopp: 0 INR
Orderbelopp: 2000 INR
Txid: CK202...93920
Skapad den: 2025-02-10, 10:34:41
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino.Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör en sådan begäran, dela inte någon information.
Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresserna @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något verkar misstänkt, kontakta oss direkt.
Håll dig säker.
Hej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Jag har kontrollerat BC.Game Casinos villkor och det här är vad jag hittade:
28.1. För eventuella problem eller tvister som uppstår till följd av fiat-transaktioner på vår webbplats måste du formellt rapportera och skicka in sådana problem eller tvister till BC.Game inom 30 kalenderdagar från datumet för transaktionen/transaktionerna i fråga.
28.2. För eventuella problem eller tvister som BC.Game tar emot mer än 30 kalenderdagar från datumet för sådan(a) transaktion(er) kommer vi inte att acceptera dem för lösning och sådan(a) transaktion(er) är inte berättigad(a) för oss att lösa.
28.3. Eventuella försök att kringgå denna regel genom att ta upp ditt problem eller din tvist gällande fiattransaktionen/transaktionerna utöver 30-dagarsperioden på ett offentligt klagomålsforum eller någon webbplats, vare sig online eller på annat sätt, kommer inte att ändra detta.
28.4. BC.GAME kan inte hjälpa till med några problem eller tvister som lämnas in efter den angivna tidsramen. Det finns inga undantag från denna regel.
För att bättre förstå ditt ärende, kan du förtydliga följande?
- Har du kontaktat casinot på Discord, där de har en dedikerad supportkanal för problem med fiat-insättningar?
- Har casinots kundsupport föreslagit några specifika dokument som behövs för att spåra och kreditera din insättning?
- Har du gjort några tidigare insättningar till detta casino?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning1. Jag har redan kontaktat bc.game casino support
Jag försökte få hjälp av dem men de svarar alltid att det bara är handlaren som inte kan ta emot betalningen.
2. De ber inte om några bevis eller dokument eftersom jag redan har skickat in alla bevis.
3. ja
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningTack för ditt svar.
- Kan du dela en skärmdump av transaktionen så som den visas i posterna på casinots webbplats (insättningshistorik eller transaktionshistorik) och under vilken status?
Vänligen skicka informationen till min e-postadress tomas@casino.guru
Tack på förhand för ert samarbete.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
6 månader sedan
ÖversättningAutomatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningKära spelare,
Tyvärr vill jag informera dig om att eftersom detta casino har 10+ ärenden avslutade med "Ingen reaktionspolicy", är vi tvungna att avsluta ditt klagomål som "olöst". Detta kommer att påverka casinots totala betyg.
Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem; dock kan den minskade betygsättningen orsakad av olösta klagomål komma att ändra casinots tillvägagångssätt.
Tyvärr verkar det vara vanligt att BC.Game Casino ignorerar oss helt i våra försök att medla i alla typer av problem. Vänligen kontrollera alla våra tidigare misslyckade försök att förhandla. Vi har skickat ett flertal e-postmeddelanden och försökt kommunicera med livechattrepresentanter såväl som med affiliate-teammedlemmar. Tyvärr har alla försök att lösa alla typer av problem dött i takt med att antalet klagomål ökat. Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp. Casinot kan öppna detta klagomål igen när som helst.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningVi har återupptagit detta klagomål på begäran av BC.Game Casino. Vi vill ge detta fall ytterligare en chans att lösas och hjälpa båda inblandade parter att nå en tillfredsställande lösning.
Casinots meddelande:
Kära CSOSKASH,
Vi ber uppriktigt om ursäkt för den utdragna förseningen gällande din insättning. För att säkerställa att ditt ärende prioriteras och löses, vänligen skicka dina transaktionsuppgifter till vår support-e-postadress på martin@bcgame.com .
För en grundlig och snabbare granskning, vänligen inkludera följande tre punkter i ditt e-postmeddelande:
En tydlig skärmdump av transaktionen.
Det officiella PDF-kvittot eller kontoutdraget från din bank.
En video inspelad från ett tredjepartsperspektiv (med en annan enhet) som visar transaktionsinformationen i din bankapp.
När du har skickat e-postmeddelandet, vänligen ange ditt användar-ID (UID) och den e-postadress du använde för att kontakta oss här. Vi kommer att granska din dokumentation ytterligare och göra vårt bästa för att hjälpa dig att få dina pengar krediterade så snart som möjligt.
Med vänliga hälsningar,
BC.GAME Supportteam
Kära Tomas,
Tack för ert tålamod och för att ni uppmärksammar oss på detta långvariga ärende. Vi är medvetna om kommunikationsgapet och arbetar nu aktivt med att lösa detta för spelaren.
Vi har försett användaren med en direkt väg till vår specialiserade e-postgrupp ( martin@bcgame.com ) att utföra en manuell avstämning. Vi skulle uppskatta möjligheten att återuppta detta klagomål så att vi kan ge en slutgiltig lösning när granskningen är klar. Vi strävar efter en transparent och lyhörd process framöver.
Med vänliga hälsningar,
BC.GAME Supportteam
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära CSOSKASH,
Vänligen meddela mig om du fick hjälp efter casinots rekommendation.
Ser fram emot ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej CSOSKASH,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
