Spelaren från Indien hade försökt sätta in pengar på sitt BC-spelkonto med PhonePe, men beloppet debiterades från hans bankkonto, men det krediterades inte hans plånbok. Han skickade in en supportärende med bevis fyra dagar tidigare men fick ingen uppdatering. Klagomålsteamet kontaktade casinot för hjälp, men trots att spelaren hade lämnat in den begärda dokumentationen samarbetade casinot inledningsvis inte. Efter att ha öppnat upp klagomålet igen och vidare kommunikation erkände casinot så småningom problemet, tillämpade direkt kompensation och krediterade pengarna till spelarens konto. Klagomålet löstes efter att det krediterade beloppet hade bekräftats.
BC.Game Casino - Spelarens insättning är försenad.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 6 000 INR
BC.Game Casino
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningJag gjorde en insättning till BC Game via FIAT med Phonepe, beloppet debiterades från mitt bankkonto men det krediterades inte i BC Game-plånboken. Jag skickade in ärendet samma dag med nödvändiga bevis som skärmdump och UTR, men ingen uppdatering har mottagits och det har gått fyra dagar sedan jag gjorde insättningen.
Snälla hjälp till att lösa det här problemet eftersom jag inte ser något alternativ i BC-spelet för att påskynda eller få e-postsupport för att lösa det här problemet.
Bifogar skärmdump av order-ID och styrkande bevis som tillhandahållits BC Game.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Jag har kontrollerat BC.Game Casinos villkor och det här är vad jag hittade:
28. Problem eller tvister gällande FIAT-depositioner
28.1. För eventuella problem eller tvister som uppstår till följd av fiat-transaktioner på vår webbplats måste du formellt rapportera och skicka in sådana problem eller tvister till BC.Game inom 30 kalenderdagar från datumet för transaktionen/transaktionerna i fråga.
28.2. För eventuella problem eller tvister som BC.Game tar emot mer än 30 kalenderdagar från datumet för sådan(a) transaktion(er) kommer vi inte att acceptera dem för lösning och sådan(a) transaktion(er) är inte berättigad(a) för oss att lösa.
28.3. Eventuella försök att kringgå denna regel genom att ta upp ditt problem eller din tvist gällande fiattransaktionen/transaktionerna utöver 30-dagarsperioden på ett offentligt klagomålsforum eller någon webbplats, vare sig online eller på annat sätt, kommer inte att ändra detta.
28.4. BC.GAME kan inte hjälpa till med några problem eller tvister som lämnas in efter den angivna tidsramen. Det finns inga undantag från denna regel.
För att bättre förstå ditt ärende, kan du förtydliga följande?
- Har du kontaktat casinot på Discord, där de har en dedikerad supportkanal för problem med fiat-insättningar?
- Har casinots kundsupport föreslagit några specifika dokument som behövs för att spåra och kreditera din insättning?
- Har du gjort några tidigare insättningar till detta casino?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Viktigt meddelande: Casino.Guru kommer aldrig att be dig att göra betalningar eller ge åtkomst till dina konton för att slutföra KYC åt dig. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och begär sådan information, dela inte något med dem.
All kommunikation från oss kommer att ske via denna officiella klagomålstråd eller de officiella e-postadresser som angetts i ditt ärende. Kontrollera alltid domänen för alla e-postmeddelanden du får och verifiera att de verkligen kommer från oss. Du kan bekräfta detta genom att klicka på din klagomålslösares profil.
Om du märker något misstänkt, tveka inte att kontakta oss direkt.
Tack för ert tålamod, och var försiktiga.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningHej,
Jag har försökt kontakta livesupporten på BC-spelets webbplats, men får svar från boten som säger "Ärendet är fortfarande under bearbetning".
För att öka hastigheten initialt bör man visa en skärmdump av transaktionsbekräftelsen och ett videobevis på att transaktionen är gjord i appen. Båda dessa bevis ska tillhandahållas inom en timme efter transaktionen.
Har gjort flera transaktioner tidigare där endast en hade liknande problem där betalningen aldrig krediterades min BC-plånbok, och jag slutade följa upp med kundsupporten eftersom det var ett litet belopp.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningHar idag skickat in ytterligare dokument, dvs. videobevis på kontoutdrag för 7 dagars manuell kreditering, men ingen uppdatering mottagen ännu.
I villkoren står det att den ska behandlas inom 2 timmar och nu har det gått nästan 12 timmar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningTack för ditt svar.
För att jag ska kunna gå vidare med ditt ärende, kan du skicka mig följande dokument?
- kvitto på insättning
- skärmdump av din transaktionshistorik på ditt casinokonto
- kommunikation med din betalningsleverantör
- kommunikation med casinots kundsupport
- kontoutdrag från och med det datum du gjorde transaktionen som inte har krediterats ditt casinokonto förrän idag
Min e-postadress är veronika.f@casino.guru Tack för ditt tålamod och samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningJag har delat de begärda dokumenten via e-post. Vänligen kontrollera detta och be er att påskynda handläggningen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningTack så mycket för att du tillhandahöll all nödvändig information. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem löses till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningKära Ajay1994,
Jag beklagar verkligen att höra om ditt problem med casinot. Jag kommer att kontakta casinot och försöka lösa problemet så snart som möjligt.
Nu skulle jag vilja bjuda in en representant från BC.Game Casino att delta i den här diskussionen och bidra till att lösa detta klagomål.
Bästa BC.Game Casino,
Kan du kommentera situationen?
Tack på förhand för att du tillhandahåller informationen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningVänligen ge en uppdatering, tack
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningHej,
Vänligen ange ordernummer, kontoutdrag från transaktionsdatumet till idag och ett videobevis. Följ riktlinjerna för videobevis som anges nedan. Du kan skicka den här videon till panda@bcgame.com Vänligen nämn även länken till detta klagomål för verifiering.
Steg att följa för videobevis:
1. Förbered två enheter: en för att genomföra överklagandeprocessen och den andra för att spela in hela förfarandet. Om du använder en dator, se till att webbplatsens URL alltid är synlig.
2. Navigera till Google Play eller App Store på den första enheten.
3. Leta reda på och starta din bank- eller betaltjänstapp genom att söka efter den i butiken.
4. Logga in i din bankapp och dölj ditt lösenord under processen.
5. Få åtkomst till och visa din profil eller dina kontouppgifter, inklusive kontonamn och nummer.
6. Gå vidare till avsnittet om transaktionshistorik och presentera de senaste transaktionerna, inklusive både inkommande och utgående betalningar som motsvarar köptillfället. Dessa ska vara i samma valuta och från det konto som används för transaktionen.
7. För att markera en viss betalning, välj den från transaktionslistan för att visa dess detaljer.
8. Ange utförlig information om den valda transaktionen, inklusive det totala beloppet i valuta, avsändarens/mottagarens namn, kontonummer, transaktionsdatum och tidpunkt samt aktuell status.
Med vänliga hälsningar
PANDA - BC.GAME
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningKära Ajay1994,
Kan du vänligen följa casinots instruktioner och meddela mig när du har gjort det?
Jag väntar på ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningHar delat uppgifterna till den nämnda e-postadressen tillsammans med senaste kontoutdrag och betalningskvitto.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningBästa BC.Game Casino,
Kan ni vänligen ange om den bifogade dokumentationen är tillräcklig för att bevisa depositionen?
Jag väntar på ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning@BC.Game Casino
Uppdatera gärna om detta.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningFinns det någon uppdatering?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningKära Ajay1994,
Jag är rädd att casinot inte samarbetar med oss, och därför måste klagomålet avslutas som olöst.
Jag rekommenderar att du kontaktar AOFA Gaming Authority ( https://verification.anjouangaming.org/validate?domain=bc.game&seal_id=d43861050cdb0f19e4f7910fcfc6aea1f97373a2c9bed4faac3eea51317819554cd666e38716dab24a1a6b920489c445&stamp=97377734d32e3a8c120636affc7ac400 ) och skickar in ett klagomål till dem med hjälp av länken i valideringsverktyget.
Kasinot kan återuppta klagomålet när som helst.
Jag önskar att jag var till mer hjälp vid det här tillfället.
Med vänliga hälsningar,
Stefan, Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Ajay1994,
Vi ber uppriktigt om ursäkt för den frustration och den långa väntetid du upplevt angående din PhonePe-insättning. Vi vill rätta till detta. För att säkerställa att dina pengar hittas och manuellt krediteras av vårt seniora finansteam, vänligen skicka dina dokument direkt till martin@bcgame.com .
Använd ämnesraden: 【CASINOGURU-REOPEN-DEPOSIT-UID: Ajblkz】.
I ditt e-postmeddelande, vänligen ange:
Länk till detta klagomål: En direktlänk till denna Casino Guru-tråd så att vi kan spåra historiken.
30-dagars officiellt kontoutdrag (PDF): Ett fullständigt PDF-utdrag som täcker 15 dagar före och 15 dagar efter ditt insättningsdatum (21 juli 2025). Detta är viktigt för att vår handlare ska kunna verifiera återbetalnings- eller kreditstatusen.
Videobevis: En tydlig skärminspelning av din bankapp (som visar det officiella bankgränssnittet/historiken, inte bara PhonePe-plånboken) som täcker samma 30-dagarsperiod.
Orderuppgifter: Eventuellt order-ID eller UTR som är kopplat till transaktionen.
När Martin mottagit dessa omfattande dokument kommer han att genomföra en snabbare granskning med vår betalningsgateway för att lösa detta en gång för alla. Tack för ditt fortsatta samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningVi har återupptagit detta klagomål på begäran av BC.Game Casino. Vi vill ge detta fall ytterligare en chans att lösas och hjälpa båda inblandade parter att nå en tillfredsställande lösning.
Kära Ajay1994,
Vänligen granska svaret och förse casinot med nödvändig dokumentation.
Vi ser fram emot ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej, det har gått 6 månader och jag har redan delat alla dokument och bevis för länge sedan. Jag delade just mejlet igen men tappade verkligen förtroendet för BC. Game skulle återbetala mina pengar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningBästa BC.Game Casino,
Kan ni bekräfta om ni har mottagit fullständig dokumentation från spelaren? Om så är fallet, vänligen meddela oss om spelarens förlorade insättning har återbetalats till deras konto.
Jag ser fram emot ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Stefan,
Ja, sir, jag har mottagit beviset och skickat det till relevant team på en högre nivå.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningBästa BC.Game Casino,
Tack för ditt svar och ditt fortsatta samarbete. Vänligen meddela oss när du har fått svaret från relevant team.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Stefan,
Vi har hittat uppgifterna från den tiden i backend-systemet, sammanställt och skickat in dem. Resultaten förväntas inom de närmaste tre dagarna. Tack för er uppmärksamhet; vi kommer att ge uppdateringar så snart som möjligt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej @BC.Game
Det har gått mer än 3 dagar, kan jag be om en uppdatering?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Ajay1994,
Handlaren hävdar fortfarande att de inte har mottagit pengarna, men eftersom dina bevis är omfattande har jag ansökt om direkt ersättning för dig, och pengarna finns redan på ditt konto. Jag ber uppriktigt om ursäkt för besväret.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 veckor sedan
Översättning
Hej Ajay1994,
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Stefan, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Stefan som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Stefan kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Stefan, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Stefan som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Stefan kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningKära Ajay1994,
Kan du bekräfta om pengarna har satts in på ditt casinokonto?
Jag ser fram emot ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
Hej Ajay1994,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningJa, pengarna har satts in på mitt konto.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningKära Ajay1994,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och din bekräftelse. Om du någonsin stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden, är du välkommen att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns här för att hjälpa dig.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om ni kunde ta en stund att dela med er av er upplevelse av våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Er feedback kan hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med problem relaterade till onlinekasino.
Tack på förhand för din tid.
Med vänliga hälsningar,
Stefan
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
