Spelaren från Chile hade begärt ett uttag mindre än två veckor innan de lämnade in sitt klagomål. Pengarna hade ännu inte mottagits. Klagomålsteamet fann att casinot hade en historia av olösta ärenden och hade avslutat klagomålet som "olöst" på grund av casinots bristande svar. Spelaren informerades om att denna situation kunde ha påverkat casinots totala betyg, vilket potentiellt kunde ha lett till en förändring av deras tillvägagångssätt. Tyvärr kunde ingen ytterligare hjälp ges vid den tidpunkten. Klagomålet öppnades igen på casinots begäran. Efter att spelaren inte svarat på ytterligare förfrågningar och dokumentförfrågningar från både casinot och klagomålsteamet, avslutades klagomålet sedan på grund av bristande samarbete, även om spelaren informerades om att de kunde öppna det igen i framtiden.
BC.Game Casino - Spelaren tror att hans uttag har blivit försenat.
Spelaren slutade svara
Belopp: $100 000 CLP
BC.Game Casino
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
ÖversättningHej, den 22/9 2025 gjorde jag uttagsbegäran via banköverföring, och dagen efter, den 23/9 2025, fick jag meddelande om att mitt uttag hade lyckats! Vilket aldrig hände eftersom pengarna aldrig kom in på mitt bankkonto. På cacino-sidan ger de möjlighet att göra en begäran om uttag, vilket jag gjorde samma dag och fram till idag, den 10/3 2025, har jag inte fått något svar. Chatten säger bara att de inte har tid att svara men att de arbetar på det, vilket verkar felaktigt för mig! Sanningen är att jag tycker att det är slöseri med tid att fortsätta vänta på att ärendet ska lösas eftersom det verkar som att de inte är intresserade av att lösa det.
Jag hoppas att jag kan få lite hjälp av dig, tack så mycket och jag ser fram emot ditt svar.
ÖversättningKära spelare,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Vi beklagar problemet med ditt uttag och förstår din oro. Tänk dock på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor för att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna försening kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter att du begärde uttaget, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Klagomålslösningscenter
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
ÖversättningOkej, tack så mycket. Jag väntar 14 dagar och hör av mig.
ÖversättningHej, de 14 dagarna har gått. Jag har verifierat allt, och uttaget ska ha godkänts och satts in, men det har fortfarande inte kommit in på mitt bankkonto. Jag har inte fått något svar från banken...
Jag hoppas på er hjälp, tack så mycket
ÖversättningHoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
ÖversättningHej, jag har inte fått någon återbetalning till La cuenta del cacino eller något, inte heller några svar. De säger bara att de jobbar med mitt ärende... Efter 14 dagar efter att jag skapat anspråket har jag inget hopp längre...
Jag tror att de inte vill ge mig en lösning.
ÖversättningKära spelare, låt mig ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
Har du gjort några lyckade uttag tidigare?
Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
Har du försett casinot med några bevis på att du inte har mottagit pengarna?
Kan du dela din kommunikation med casinot? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på dominika.l@casino.guru eller posta skärmdumpar här.
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
ÖversättningHej, jag har inte gjort några andra lyckade uttag tidigare, och det jag klagar på är det första och enda.
Ja, jag klarade alla kontroller.
Jag bifogar det senaste samtalet jag hade igår med Cacino. Det är svaret jag alltid har fått när jag frågar.
ÖversättningJag hoppas att du kan hjälpa mig, tack.
ÖversättningKära spelare, vänligen skicka mig en skärmdump av uttagsbegäran som visar alla detaljer.
Skicka mig också bevis på att pengarna inte har mottagits på ditt bankkonto – till exempel ett aktuellt kontoutdrag eller en bekräftelse från din bank som visar att betalningen inte har kommit fram.
Skicka e-postmeddelanden eller chattranskriptioner till min e-postadress på dominika.l@casino.guru eller posta skärmdumpar här.
ÖversättningHej, jag skickade de begärda dokumenten till e-postadressen. Jag kollade igen idag, och de brydde sig inte ens om att svara. Jag tror att de inte är villiga att ge en lösning för deras räkning...
ÖversättningKära spelare,
Tyvärr vill jag informera dig om att eftersom detta casino har 10+ ärenden avslutade med "Ingen reaktionspolicy", är vi tvungna att avsluta ditt klagomål som "olöst". Detta kommer att påverka casinots totala betyg.
Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem; dock kan den minskade betygsättningen orsakad av olösta klagomål komma att ändra casinots tillvägagångssätt.
Tyvärr verkar det vara vanligt att BC.Game Casino ignorerar oss helt i våra försök att medla i alla typer av problem. Vänligen kontrollera alla våra tidigare misslyckade försök att förhandla. Vi har skickat ett flertal e-postmeddelanden och försökt kommunicera med livechattrepresentanter såväl som med affiliate-teammedlemmar. Tyvärr har alla försök att lösa alla typer av problem dött i takt med att antalet klagomål ökat. Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp. Casinot kan öppna detta klagomål igen när som helst.
ÖversättningHej,
Tack till casinot för att ni kontaktade oss och för er villighet att undersöka denna fråga vidare.
Kära 1991_k,
Följ casinots instruktioner och tillhandahåll de begärda dokumenten så att deras revisionsteam kan göra en manuell avstämning och lokalisera dina pengar. När du har skickat dokumenten, vänligen dela ditt användar-ID (UID) och bekräfta e-postadressen du använde så att casinot kan spåra din begäran och fortsätta med granskningen.
Jag vill också informera båda parter om att jag har tagit över detta klagomål, eftersom Dominika inte längre arbetar för klagomålshanteringscentret.
Tack båda för ert samarbete.
ÖversättningVi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
ÖversättningObservera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Petronela
Casino.Guru
