BC.Game Casino - Spelaren söker lösning på försök till kontostängning.

1. Upprepade försök att stänga konto

Inom en period av ungefär en vecka gjorde jag fem separata försök att stänga mitt konto på grund av oro över mitt spelbeteende. Vid varje tillfälle:

- Min begäran utlöste en obligatorisk 24-timmars betänketid, och

- Mitt konto stängdes inte omedelbart eller begränsades helt under den tiden.

2. Fortsatt spelande under nedkylningsperioder

I fyra av fem fall, trots att kontostängning inletts:

- Jag kunde fortfarande komma åt mitt konto;

- Fortsätt att sätta in pengar;

- Placera spel under betänketid;

– Vilket resulterar i betydande förluster inom en kort tidsram.

Detta indikerar att avkylningsmekanismen inte fungerade som en effektiv begränsning av spelaktivitet under det avsedda skyddsfönstret.

3. Brist på skyddsåtgärder för ansvarsfullt spelande

Även om jag förstår att avkylningsperioder är utformade som en fördröjningsmekanism, tillät företagets system i praktiken fortsatt spelaktivitet under flera upprepade begränsningsförsök inom en kort period. Dessutom fortsatte företaget att skicka reklam- och bonusmejl under dessa tillfälliga och eventuella självavstängningar, i strid med Anjouan Gamings regler. Först när jag kontaktade företaget för att klaga fick jag så småningom inte tillgång till mitt konto och blev i praktiken permanent avstängd. Innan jag kontaktade dem kunde jag fortfarande komma åt mina konton, bonusar och ta emot reklammejl. Jag fick inte heller ett omedelbart alternativ att ställa in en längre självavstängningsperiod när avkylningsperioden hade avslutats, utan fick istället ett "välkommen tillbaka"-mejl.

4. Skada till följd av misslyckande

Som en direkt följd av dessa upprepade kontrollfel:

- Jag kunde fortsätta spela under perioder då jag aktivt försökte stoppa åtkomsten till mitt konto, och:

- Jag ådrog mig betydande förluster som sannolikt skulle ha undvikits om kontot hade begränsats ordentligt under betänketiderna, och fortsatt spelande uppmuntrades inte efter att betänketidsperioden hade "löpt ut".

5. Felaktig tillämpning av klausulen om självuteslutningsansvar

Företagets villkor för ansvarsfullt spelande anger att:

- Användare är ansvariga för sina handlingar under självavstängning, och;

- Operatören är inte ansvarig för förluster som uppstår under avstängningsperioder.

Denna klausul förutsätter dock att ett fungerande och effektivt begränsningssystem finns på plats när en begäran om avkylning eller uteslutning utlöses. Det villkoret var inte uppfyllt i detta fall. Dessutom vidtar inte företaget ansvarsfulla åtgärder för att säkerställa att en spelare kan göra ytterligare självavstängning efter den omedelbara och obligatoriska avkylningsperioden. Företaget vidtog inte heller rimliga åtgärder för att garantera spelarnas säkerhet med tanke på antalet avkylningsperioder och insättningar/spel inom en så kort tidsperiod.

En ansvarsfriskrivning kan inte rimligen tillämpas när:

- Begränsningsverktyget förhindrar inte fortsatt åtkomst eller vadslagning, och;

- Upprepad aktivering av verktyget inom en kort tidsperiod medför ingen betydande begränsning av kontoaktiviteten.

Under sådana omständigheter är problemet inte att användarna kringgår reglerna, utan att själva skyddsmekanismen är ett systemfel.

6. Förväntningar från myndigheter

Enligt ramverk för offshore-licenser, såsom Anjouan, är operatörer i allmänhet skyldiga att upprätthålla:

- Funktionella verktyg för ansvarsfullt spelande;

- Effektiv självavstängning och upprätthållande av avkylningsregler, och;

- Tillräckliga skyddsåtgärder för att förhindra fortsatt spelande under aktiva restriktionstillstånd.

Även om dessa ramverk är mindre föreskrivande än brittiska eller EU-tillsynsmyndigheter, bygger de fortfarande på principen att verktyg för ansvarsfullt spelande måste vara operativt effektiva, inte bara tillgängliga till namnet. Ett system som tillåter fortsatt spelande under upprepade aktiva avkylningsperioder skulle inte uppfylla den grundläggande förväntan, särskilt där operatören uttryckligen har markerat sådana verktyg och skyddsåtgärder. Samma logik gäller när flera begäranden om en 24-timmars avkylningsperiod under en kort tidsram inte leder till en längre självavstängningsperiod, utan spelarna snarare välkomnas tillbaka av företaget för att fortsätta spela medan de är i ett sårbart tillstånd.

7. Begärd lösning

Med tanke på omständigheterna ber jag om:

1. En fullständig granskning av företagets verktyg för ansvarsfullt spelande;

2. En skriftlig förklaring till varför spelaktivitet tilläts och uppmuntrades under begärda avstängningsperioder;

3. En granskning av företagets policy gällande reklam under perioder med självavstängning, och;

4. En full återbetalning av nettoförluster från mitt konto, totalt 3680 USD (CAD).

Detta klagomål lämnas in i god tro och stöds av kontoaktivitetsregister och tidsstämplar för stängningsförfrågningar och spelaktivitet.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Kära swolecanuck,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplevt problemet.

Jag har granskat de allmänna villkoren och det här är vad jag fann:

Självuteslutning

Vill du ta en paus från BC.GAME? Starta den automatiska självavstängningsprocessen genom att sätta en gräns, så kommer du tillfälligt att bli avstängd från att komma åt ditt konto under den valda perioden. Observera att du under denna tid inte kommer att ha tillgång till några produkter på webbplatsen, och eventuella återstående saldon kommer inte heller att vara tillgängliga.

Du kommer att få ett e-postmeddelande för att bekräfta din begäran.

Steg 1: Ta en 24-timmars nedkylning

Ta en 24-timmars nedkylningsperiod från både casino- och sportspel. Du kommer fortfarande att kunna komma åt plattformen och du kan tjäna och hämta belöningar. Under 24 timmarna kan du ändra typen av nedkylningsperiod, men detta kommer att återställa 24-timmarstimern.

Steg 2: Självuteslutning

Efter att din 24-timmars nedkylningstid är slut har du 24 timmar på dig att förlänga din självavstängningsperiod med 1 dag, 1 vecka, 1 månad, 6 månader eller permanent. Om du avstänger dig från plattformen kan du fortfarande logga in för att ta ut dina tillgångar. Självavstängning är en STRIKT IRREVERSIBEL process, INGEN kommer att kunna ta bort detta åt dig.

För att vi ska kunna fortsätta vill jag vänligen be dig att förtydliga några viktiga detaljer:

Kan du bekräfta om du specifikt begärde en självavstängning från BC.Game Casino?

• Har ditt konto stängts nu, eller är det fortfarande aktivt?
• Kan du ange specifika datum och tider när du försökte stänga ditt konto?
• Hur skickade du in dina begäranden om kontostängning (e-post, livechatt osv.)? Vänligen bifoga skärmdumpar. Du kan lägga upp dem här eller skicka dem till jean.s@casino.guru .
• Försökte du förlänga din självavstängning efter 24 timmars nedkylningstid? Om så är fallet, vänligen ange perioden: 1 dag, 1 vecka, 6 månader eller permanent?

Ditt samarbete med att tillhandahålla dessa uppgifter kommer att hjälpa oss att undersöka och arbeta mot en lösning.

Tack på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Jean