BC.Game Casino - Spelaren rapporterar flera problem med uttag.

Kära Kush80,

Tack för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med BC.Game Casino.

För att få en heltäckande förståelse av situationen skulle jag uppskatta om du kunde svara på följande frågor:

• Kan du kontakta din bank och begära ett transaktionsnummer för ditt första uttag?
• Kan ni be er bank att spåra destinationen för denna transaktion?
• Som nästa steg skulle jag rekommendera att kontakta casinot med transaktionsnumret från banken och fråga om de har mottagit det.

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.

Angående dina andra uttagsförfrågningar, vänligen kom ihåg att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna försening kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar. Därför rekommenderar vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål. Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter att du begärde uttaget, vänligen meddela oss så kommer vi att ingripa och försöka hjälpa dig.

Jag har schemalagt en uppföljning om sju dagar för att kontrollera statusen för ditt uttag. Vänligen meddela oss om ditt uttag behandlas innan dess.

Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.

Med vänliga hälsningar,

Katarina

Viktigt meddelande:

Casino.Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör en sådan begäran, dela inte någon information.

Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresserna @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något verkar misstänkt, kontakta oss direkt.

Håll dig säker.

Hej Kush80,

Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Katarina, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Katarina som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Katarina kommer att kontakta dig så snart som möjligt.

Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.

Vänliga hälsningar, Casino Guru

Hej..

Jag har en viktig uppdatering. Jag skapade en supportärende hos bc.game den 18 september och de stängde ärendet den 19 september med besked om att pengarna hade överförts. Den här gången pratade jag med min banks kundtjänstchef och han informerade mig om att UTR-numret jag anger inte är ett giltigt nummer och att jag har fått ett internt bankreferensnummer och inte ett giltigt nummer. Så även om ICICI-koden är giltig kan min bank inte spåra överföringen... Jag skulle vilja be casinoguru att markera den som den mest osäkra webbplatsen för indiska spelare som spelar med FIAT-valuta...

Och angående transaktionen på 30 000 dollar berättade min bankchef för mig att det finns ett polisanmälan mot personen som överförde pengarna och att de därför är pantsatta på mitt konto. Och på förfrågan informerade personen mig om att transaktionen från hans konto hade gjorts till fel konto.

Denna bc.game använder PP som är mycket opålitliga och inblandade i bedrägerier. Om casinogurun är genuin och kan göra research utifrån de detaljer jag har tillhandahållit, kommer jag att hjälpa till på alla möjliga sätt för att åtminstone få indiska spelare att inte spela på bc.game med FIAT...

Kära Kush80,

Tack för ditt svar och ditt tålamod.

• Kan du förtydliga vad du menade med polisanmälan mot personen som överförde pengarna? Arbetar den personen för kasinot eller banken?
• Har du klarat KYC-verifieringsprocessen, tack?
• Har du haft några lyckade uttag med det här casinot?
• Kan du vänligen vidarebefordra all kommunikation du har haft med detta casino till katarina.d@casino.guru Detta inkluderar e-postmeddelanden, transkriptioner av livechattar och eventuella tillhörande skärmdumpar.

Vänligen meddela mig här i tråden när mejlet har skickats.

Ser fram emot ditt svar.

Katarina

Hej Katarina,

Välkommen tillbaka från semestern.

Kan du förtydliga vad du menade med polisanmälan mot personen som överförde pengarna? Arbetar den personen för kasinot eller banken?

1) Personen arbetar för kasinot som betalningsleverantör i Indien. Betalningsleverantörssystemet i Indien är en gråzon... Det är inte lagligt eftersom dessa PP ofta öppnar mule-konton och överför och tar emot pengar genom dessa mule-konton... När de väl är under övervakning av banker fryses dessa konton oftast, ibland av allvarliga skäl som penningtvätt och terrorfinansiering. Tyvärr övervakas detta PP-konto den här gången av samma anledning. Därför har jag beslutat att hålla mig borta från bc.game och denna PP. Jag hoppas att jag kunde ha förklarat för andra indiska spelare hur de kan hamna i trubbel när de spelar på bc.game.

Har du klarat KYC-verifieringsprocessen, tack?

Ja.. jag ser ingen begäran om KYC-verifiering på bc.game...

Har du haft några lyckade uttag med det här casinot?

Ja.

Kan du vänligen vidarebefordra all kommunikation du har haft med detta casino till katarina.d@casino.guru Detta inkluderar e-postmeddelanden, transkriptioner av livechattar och eventuella tillhörande skärmdumpar.

Jag har laddat ner chattranskripten som mestadels är med boten som låtsas vara människan. Du kan gå igenom dem. Har skickat dem till din e-postadress. De två andra ärendena öppnades och stängdes inom 24 timmar med besked om att pengarna hade överförts och jag fick fel UTR-nummer.

Observera att med tanke på vilken typ av polisanmälan PP har, så behöver jag inte behandla mitt uttag nu. Jag kan visa mitt kontoutdrag att pengarna aldrig anlände, men min begäran är att casino.guru hjälper andra indiska spelare att komma ut från den här sidan. De väntar på ett mycket större problem och noterar att supporten bokstavligen inte är tillgänglig på bc.game. Du kan chatta med boten i timmar, vilket jag gjorde, men ingen människa kom för att få support eftersom jag visste hur brådskande ärendet var.

Kära Kush80,

Tack för ditt meddelande och mejl.

Angående din uttagsbegäran på 20 000 INR, kan du begära transaktionsnumret från casinot igen? Det kan ha uppstått ett fel tidigare, och du kan få korrekt information den här gången.

Dessutom, vänligen bifoga ett kontoutdrag från din finansiella institution som täcker perioden från datumet för din första uttagsbegäran till idag. Vänligen skicka utdraget till katarina.d@casino.guru .

Angående din begäran om uttag på 30 000 INR, förstår jag det rätt att pengarna har satts in på ditt konto men för närvarande inte är tillgängliga på grund av en polisutredning?

Ser fram emot ditt svar,

Katarina

Har skickat kontoutdraget till dig via post.

Ja.. Angående uttaget på 30 000 dollar, pengar sattes in men de är inte tillgängliga på grund av polisanmälan.

Kära Kush80,

Tack för ditt meddelande och mejl.

Jag är orolig att vi inte kommer att kunna hjälpa dig med ditt uttag på 30 000 INR, eftersom polisen redan hanterar det här ärendet.

Angående ditt andra återkallande kommer jag nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Matej ( matej.l@casino.guru ) som står till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Hej Kush80 , trevligt att träffas!

Jag heter Matej och jag kommer att ta hand om ditt klagomål framöver. Jag har precis granskat det här ärendet och förstår dina synpunkter angående den begärda utbetalningen. Jag ska göra mitt bästa för att hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt.

Jag skulle vilja bjuda in en representant från BC.Game Casino att delta i diskussionen och även delta i utredningen av detta fall. Kan ni ge mer information om varför den här spelarens uttagsförfrågningar inte går igenom? Jag skulle också uppskatta om casinot kunde förse oss med all relevant bevis. All känslig information eller interna systemfiler kan delas direkt med mig via e-post. matej.l@casino.guru .

Tack för ditt tålamod och samarbete på förhand.

Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.

Om det behövs för att bevisa hur bc.game lurar spelare kan jag dela vidare kontoutdraget.

Den UTR de har delat är definitivt inte en IMPS- eller UPi-överföring. I bästa fall kan det vara en NEFT-transaktionsreferens. För NEFT-överföring måste du lägga till ett mottagarkonto som är mitt konto i PP-banker. Ingen betalningsleverantör gör det i Indien eftersom de då, i enlighet med reglerna, inte kan kalla det för felaktig överföring.

så UTR som delat med mig är falskt och inte äkta och när jag tar upp detta på Trust Pilot flaggar de det…

Min begäran är inte att sänka deras betyg, utan som jag begärde tidigare, markera den som en helt falsk och bluffig webbplats, speciellt för indiska spelare.

Indiska spelare bör hålla sig borta från den här sidan och den borde flaggas.

Och om casinogurun förväntar sig ett svar från bc.game och delar det nödvändiga dokumentet kommer de aldrig att göra det eftersom överföringen aldrig skedde ..

Jag har skickat ett mejl med en bifogad chattranskription som jag hade med deras livesupport där chatboten deltog...

Du kan ha kul när du går igenom det.. Jag försökte träna deras chatbotar som låtsades vara människor och börja följa mina order..

Utifrån det kan man förstå till vilken nivå bc.game lurar folk. Hjälp spelare att spela på genuina webbplatser...

Bäste Kush80 , BC.Game är ett stort casino som genomför tusentals transaktioner (både insättningar och uttag) dagligen, så vissa betalningsproblem kommer säkert att uppstå. Tills vi har en klar uppfattning om vad som händer kommer casinots betyg att förbli som det är. Det kommer bara att ändras om ingen lösning hittas, eller om tydliga problem uppstår under utredningen. Låt oss se vad casinot har att säga om situationen, och förhoppningsvis kan vi hitta ett sätt att lösa det i godo. Tack.

REDIGERING: Jag försöker få kontakt med casinorepresentanten och kommer att publicera en uppdatering när jag hör av mig.

Okej.. Vi får vänta och se men jag är ganska säker på att den inte kommer att svara…

Som jag sa tidigare och jag säger nu lurar betalningsleverantörer som är verksamma i Indien spelare i stor skala och tyvärr har kasinon ingen kontroll över dem och bc.games supportsystem hjälper/underlätter PP att lura fler och fler spelare...

Kära Kush80 ,

Jag har försökt kontakta casinot upprepade gånger via e-post och Teams, men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från deras sida. Jag kommer att markera klagomålet som " olöst " i vårt system, och det kommer att påverka deras framtida säkerhetsbetyg på vår webbplats negativt. Våra för- och nackdelar med detta casino har också granskats och ändrats i enlighet därmed för att varna för de aktuella problemen. Jag förstår att detta inte alls är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men den minskade betygsättningen som orsakats av olösta klagomål kan bidra till att ändra casinots tillvägagångssätt i framtiden. Om casinot beslutar att reagera kommer vi att öppna upp klagomålet igen, och du kommer att meddelas via e-post.

Som nästa steg rekommenderar jag att du kontaktar Anjouan Gaming Authority och lämnar in ett klagomål till dem. För att göra detta, gå till casinots webbplats och leta efter Anjouan Authority-logotypen, som vanligtvis placeras någonstans på startsidan. Den bör se ut ungefär så här:

När du ser den klickar du på den så bör en sida för licensvalidering öppnas i ett separat webbläsarfönster. Scrolla ner tills du ser knappen Skicka in ett klagomål , klicka på den och följ instruktionerna. Om du behöver hjälp med att skicka in begäran, eller om du hör av dig från antingen myndigheten eller casinot, vänligen meddela mig genom att skicka ett snabbt meddelande till mig på matej.l@casino.guru Jag beklagar verkligen att jag inte kunde vara till mer hjälp vid det här tillfället. :(

Med vänliga hälsningar,

Matej

Vi har återupptagit detta klagomål på begäran av BC.Game Casino . Vi vill ge detta ärende ytterligare en chans att lösas och hjälpa båda inblandade parter att nå en tillfredsställande lösning. Vi har också mottagit ett meddelande från casinot till spelaren:

Kära Kush80 ,

Vi ber uppriktigt om ursäkt för de betydande problem och tekniska hinder du har stött på med dina uttag från augusti och september 2025. Vi förstår att en transaktion återställdes på grund av ett efterlevnadsproblem med betalningsleverantören, och en annan har fortfarande inte mottagits trots att den markerats som lyckad.

Eftersom dessa problem har varit olösta under en längre tid inleder vi en prioriterad manuell avstämning med våra indiska betalningsgateway-partners. För att spåra dessa medel och ge en definitiv lösning, vänligen skicka följande till martin@bcgame.com :

En tydlig skärmdump av båda uttagstransaktionsdetaljerna från ditt BC.GAME-konto.

Det officiella PDF-kontoutdraget från ditt ICICI-konto som täcker perioden från slutet av augusti till idag.

En video inspelad från ett tredjepartsperspektiv (med en annan enhet) som visar transaktionshistoriken och eventuell pant-/fryst status i din bankapp.

När du har skickat e-postmeddelandet, vänligen ange ditt användar-ID (UID) och den e-postadress du använde för att kontakta oss här. Vi är fast beslutna att genomföra en grundlig granskning av UTR-numren och leverantörens loggar för att lösa detta åt dig.

Med vänliga hälsningar,

BC.GAME Supportteam

Kära Kush80 , vänligen meddela oss när du har skickat den begärda informationen till casinot, så att jag kan hålla ett öga på hur det här klagomålet fortskrider. Tack så mycket.

Har skickat alla detaljer på begäran av bc.game men de själva känner inte till begränsningarna i sitt system..

Mina transaktioner är från augusti och september och deras system tillåter inte att man hämtar information om transaktioner som är äldre än 90 dagar...

Tack för detaljerna, Kush80 . 90 dagars eftersläpning är konstig, eftersom casinot är skyldigt att hålla alla finansiella transaktioner säkra i ett par år, för eventuella revisioner, myndighetskontroller och i händelse av att myndigheter utreder penningtvätt. Jag hoppas att det bara var ett missförstånd i kommunikationen och casinot kommer att tillhandahålla all nödvändig information inom kort.

Bästa BC.Game Casino , vänligen meddela oss så snart du har alla detaljer klara, så att vi kan fortsätta medlingen. Tack så mycket.

Ja, bc.game har all information som behövs... bc.game visar bara transaktioner från de senaste 90 dagarna... bild bifogad för din referens.

Jag förstår nu. Om det bara är begränsat på spelarens konto, så är det logiskt. Jag var orolig att de hade sagt att de raderar all betalningsinformation efter 90 dagar, vilket skulle vara olagligt. Det här är helt okej, och vi väntar på att casinot ska ge ytterligare information.

Kära Matej,

Tack för din uppföljning. Vi kommer att behålla alla användares uttags- och insättningsregister, så var lugn. Eftersom den här transaktionen har pågått under en avsevärd tid behöver vi avsevärd tid för att behandla den; vi påskyndar för närvarande verifieringsprocessen.

Tack för förtydligandet, BC.Game Casino , det uppskattas mycket. Vänligen meddela oss när allt är behandlat hos er, så att vi kan hållas uppdaterade. Hälsningar.

Kära Matej,

Relevant ytterligare bevis har skickats till din e-postadress. Vänligen kontrollera din inkorg.

Jag vill tacka BC.Game Casino för bevisen och de ytterligare detaljerna gällande detta fall. Mycket uppskattat.

Kära Kush80 , enligt de filer jag har från casinot verkar det som att ditt bankkonto skulle genomgå KYC-kontroll när det här problemet uppstod. Som du själv nämnde i ditt första inlägg är vadslagning en gråzon i ditt land och banker håller ett öga på sådana konton för att säkerställa att inga bedrägerier eller penningtvätt förekommer. Jag tror att detta kan vara den främsta orsaken till dina problem.

Jag skulle vilja fråga dig om du har lyckats klara KYC-testet under tiden, och om inte redan, skulle jag vilja att du gör det så snart som möjligt.

Efter att din bankkontos KYC har slutförts och du har haft möjlighet att dubbelkolla dina insättningar och uttag, skulle jag vilja att du sammanfattar den ekonomiska statusen för detta klagomål, eftersom det har gått en hel del tid sedan detta ärende öppnades. Jag behöver veta:

• om uttagen krediterades eller återfördes till ditt casinokonto efter att KYC godkändes
• hur många misslyckade transaktioner det finns som fortfarande behöver åtgärdas (vänligen ange datum och överförings-ID)
• om du har något saldo på ditt casinokonto just nu som du vill ta ut

Tack.

Hej Matej,

Jag tror att konversationen inte leder någonvart. Jag har delat kontoutdrag och det innehåller uttag och insättningar efter att problemet uppstod. Jag använder fortfarande kontot och jag har inga problem ... KYC gjordes för länge sedan.

Men när den misslyckade transaktionen inträffade tvivlar jag på att det samtidigt fanns ett indirekt (detta ord är viktigast) cyberklagomål på mitt konto eftersom jag hade mottagit pengar från bc.game från ett konto som hade ett direkt cyberklagomål.

Hittills har jag tagit ut 40 000, 30 000 och 20 000 från bc.game. 40 000 och 30 000 är pantsatta eftersom de är en del av ett cyberklagomål och 20 000 återställdes av min bank och jag har redan angett återföringstransaktions-ID från min bank.

Så kort sagt, 70 000 i pant (allt på grund av cyberklagomål på bc.games betalningsleverantörs bankkonton) är vad jag har följt upp med Cyber ​​Cell of India, men tyvärr är de lika långsamma som bc.game eller ineffektiva som dem, och 20 000 kr återställdes till bc.game.

Vad jag kan säga är att betalningsleverantören bc.game hamnade i en bluff och alla dess spelare från Indien som brukade spela med Fiat betalar priset.

bc.game bör ta ansvar och stå för det. Alla bevis tillhandahålls bc.game.

KYC är klart.. Det har gjorts för länge sedan..

Vill du ha en video om KYC som jag kan dela ... jag skulle be dig att inte ens tänka på KYC som ett problem ...

Jag är inte säker på om jag har problem med att kommunicera eller om du har problem med att förstå, men det finns definitivt ett problem någonstans.

När jag säger att beloppet 70 000 är i pant och på grund av cyberklagomål är det i pant och detaljer tillsammans med transaktionsdetaljer, datum och tid och klagomåls-ID delas med casinot. Behöver casinogurun också dessa uppgifter???

På 20k har jag bekräftat med min bank och har till och med angett återföringstransaktions-ID till casinot. Nu vet casinot att det är bättre vart pengarna gick eftersom jag som spelare inte vet vad det är. Jag har inget kontoutdrag från casinot eller personen på betalningsleverantörens vägnar som överförde pengarna. Du måste följa upp med casinot för att få fram kontoutdraget från personen som överförde pengarna. Jag har redan delat kontoutdraget och återföringstransaktions-ID:t och om det i världen finns något mer som en bank tillhandahåller för att bevisa att pengarna returnerades till avsändaren, vänligen meddela mig.

Nu hoppas jag att du har förstått och ber casinot att visa bevis på att 20 000 aldrig returnerades till dem och att klagomåls-ID och belopp som delats av spelaren inte tillhör dem. Och snälla, för guds skull, börja inte bla bla!! Hur kommer det sig att casinot kan visa bevis på att pengarna returnerades eller inte, när spelaren har gjort sin del genom att dela återföringstransaktions-ID och kontoutdrag som inte visar någon kredit på 20 000? Vad vill du att jag ska gå ut och köpa miljarder dollar i banker från avsändaren och mottagaren för att ge dig mer information? Jag beklagar att jag inte har de pengarna för att köpa bankerna, eller så förklarar jag det för en person som inte förstår någonting om bankverksamhet och bara är fast besluten att bevisa att casinot har rätt och spelaren har fel. Be casinot att åtminstone visa krediten på 20 000 i mitt kontoutdrag och om den inte finns där, åtminstone förklara i banktermer vart pengarna tog vägen om de inte tas emot av avsändaren? Så kan vi avsluta den här jakten och ställa rätt fråga till casinot istället för att lägga skulden på mig.

och snälla, gå och läs recensionerna av bc.game... hundratals spelare har rapporterat samma sak... bc.game säger att pengar överfördes men spelaren fick dem aldrig...

Eller åtminstone gör en sak, skapa ett konto och prova deras hjälp och support ... du kan få förstahandserfarenhet ...

Bästa BC.Game Casino , kan du utveckla meddelandet ovan och vad som hände med de ovannämnda transaktionerna? Tack.

Kära Matej,

Tack för ditt meddelande.

Vi har noggrant granskat spelarens ärende och genomfört interna kontroller med våra betalningsleverantörer gällande båda transaktionerna.

För order-ID: F-1841775837541514941 (30 000 INR):

Vår betalningsleverantör bekräftade att uttaget behandlades korrekt från deras sida. Vi har också verifierat att flera transaktioner med samma betalningskanal och konto under samma period har slutförts korrekt, utan att några andra användare har rapporterat kontofrysningar. I detta skede finns det ingen indikation från leverantören på att transaktionen har återförts eller flaggats från deras sida.

Spelaren hävdar dock att deras bankkonto senare debiterades och markerades med en panträtt på grund av ett efterlevnadsproblem från tredje part. Eftersom detta verkar vara en efterlevnadsåtgärd på banknivå eller externt har vi begärt att spelaren tillhandahåller officiella styrkande dokument (såsom en cyberklagomålsrapport, bankbekräftelse eller panträttsdokumentation) så att vi kan eskalera detta med betalningsleverantören för ytterligare verifiering.

För order-ID: F-1842062893930136714 (20 000 INR):

Denna transaktion behandlades via en betalningsleverantör som vi inte längre samarbetar med. På grund av den tid som gått kan vi för närvarande inte hämta detaljerade transaktionsregister. Vid tidpunkten för behandlingen bekräftade dock leverantören att uttaget lyckades. Vi förstår spelarens oro och fortsätter att kontrollera om ytterligare information kan återställas.

I detta skede, baserat på tillgängliga register, har båda uttagen markerats som framgångsrikt behandlade av respektive leverantör. Vi är dock fortfarande öppna för vidare utredning och har begärt ytterligare officiell dokumentation från spelaren för att klargöra situationen.

Vi återkommer med uppdateringar så snart vi får ytterligare bevis eller bekräftelse.

Tack för din förståelse.

Kära Kush80,

Tack för din utförliga förklaring och för att du delar med dig av informationen hittills.

Efter att noggrant ha granskat ditt ärende förstår vi dina farhågor gällande båda transaktionerna. Baserat på den information som för närvarande finns tillgänglig kan vi dock inte fastställa att problemet orsakades av vår betalningsleverantör.

För att kunna genomföra en ordentlig utredning ber vi dig vänligen att tillhandahålla följande officiella dokument relaterade till den rapporterade bankåtgärden:

1. Rapport om cyberanmälan (PDF-format)

2. Videobevis som visar kontofrysningen eller pantstatusen

3. Officiell bankrapport eller dokument med stämpel/sigill som bekräftar frysningen

4. E-post eller skriftlig kommunikation från din bank som bekräftar orsaken till kontobegränsningen

Dessa dokument krävs för att vi ska kunna eskalera ärendet med betalningsleverantören och verifiera om problemet härrörde från deras sida.

Angående din första transaktion (Order-ID: F-1841775837541514941) bekräftade vår betalningspartner uttaget som lyckat vid flera tillfällen (inklusive uppföljningar den 6 och 19 september). Dessutom har vi verifierat att andra transaktioner som behandlats via samma betalningskanal och konto under den perioden slutfördes utan några rapporter om kontofrysningar.

För den andra transaktionen (Order-ID: F-1842062893930136714) samarbetar den inblandade betalningsleverantören inte längre med oss, och på grund av den tid som gått kan vi för närvarande inte hämta detaljerade transaktionsregister. Vid tidpunkten för bearbetningen bekräftade dock även leverantören att uttaget lyckades.

I det här skedet, utan officiell styrkande dokumentation från din bank, kan vi inte avgöra om problemet är relaterat till betalningsleverantören.

Så snart vi mottagit de begärda dokumenten kommer vi omedelbart att eskalera ärendet för vidare verifiering och ge dig en uppdatering.

Vi uppskattar ditt samarbete och din förståelse.

Nu är jag så frustrerad och känner mig som en idiot..

Varför blir jag ombedd att dela samma dokument om och om igen? Jag delade det med casinot på dag ett när ärendet öppnades igen. Om det är menat att frustrera mig så är jag inte intresserad av det längre.

Om vi ​​går igenom historiken gällande den första transaktionen (F-1841775837541514941) var sa jag att jag inte fick pengarna? Jag sa att det fanns ett cyberklagomål på kontot från vilket pengar överfördes till mig av PP. Och det var inte ett frysningsärende, det är ett panträttsärende. Nu på grund av cyberklagomålet är beloppet pantsatt. Kan vi snälla sluta med detta nonsens och meningslösa förklaring. Jag har redan angett cyberklagomålsnummer och transaktionsuppgifter.

Vid den andra transaktionen (F-1841775837541514941) vill jag verkligen missbruka bc.game, men vad är poängen med att jag slösar bort min tid? Det här är en transaktion där bc.game alltid hävdade att pengarna hade överförts och aldrig beaktat mina farhågor, och de delade inte ens mitt kontoutdrag upprepade gånger. Hittills har jag inte fått pengarna. Och inom 5 dagar slutade de till och med svara och lät mig inte rapportera ett klagomål i deras portal, där de uppgav att två klagomål redan hade lämnats in och att inga fler skulle behandlas. Lösningen var att pengarna hade överförts och bekräftats med betalningsleverantören. Nu har tiden gått, så det är väldigt bekvämt att bc.game sa åt spelaren att dra åt helvete, när spelaren framförde problemet inom tidsramen fortsatte vi bara att säga att pengarna hade överförts och att vi inte skulle ta itu med spelarnas oro. Och nu vet vi att spelaren inte har fått pengarna och även uppgett ett omvänt transaktions-ID, så det är bäst att gömma sig bakom att vi inte kan hjälpa att betalningsleverantören inte svarar. Kan bc.game berätta för mig vem som förlorade pengarna i det här fallet och vem som verkligen är skyldig? Spelaren eller bc.game? Om bc.game verkligen bär skulden så borde de kompensera spelaren, men eftersom bedragare, vilket de har bevisat, använder de en ursäkt och gömmer sig bakom betalningsleverantörens oförmåga... de säger att de inte har någon kontroll över betalningsleverantören, varför är ni då i den här casinobranschen... ni borde stänga er butik och gå tillbaka till något annat sätt att lura folk...

Casinoguru borde gå igenom historien och verifiera att det jag har sagt är rätt eller fel och kan bekräfta det. Vem som helst som arbetar med logik kan säga att spelet bara låter tiden gå. Jag har redan sagt att jag har betraktat detta som en förlust och jag bryr mig inte, men jag drogs in i det här skiten med dessa bedragare igen. Casinoguru kan betygsätta dem högt och låta andra spelare lida, men vi kan stänga den här biljetten. Att svara på dessa bedragare är som att slåss med grisar och inse att du blir smutsig och att de njuter.

Kära Kush80,

Vi förstår din frustration. Jag vidarebefordrade bevisen till vårt fiatvalutateam omedelbart efter att du skickade in dem, men bevisen är fortfarande ofullständiga. Vi dröjer inte medvetet; vi behöver helt enkelt tillhandahålla övertygande bevis från handlarna. Annars kommer de inte att granska det, och vi kommer inte att veta vart pengarna tog vägen.

Kära Kush80 ,

Om vi ​​går igenom historiken gällande den första transaktionen (F-1841775837541514941) var sa jag att jag inte fick pengarna? Jag sa att det fanns ett cyberklagomål på kontot från vilket pengar överfördes till mig av PP. Och det var inte ett frysningsärende, det är ett panträttsärende. Nu på grund av cyberklagomålet är beloppet pantsatt. Kan vi snälla sluta med detta nonsens och meningslösa förklaring. Jag har redan angett cyberklagomålsnummer och transaktionsuppgifter.

Jag tror att casinot inte har något med detta att göra, de bekräftade att pengarna skickades från deras sida. Du bekräftade själv att pengarna har skickats till dig och att de nu är kvarhållna av en bank på grund av utredningen om cyberbrott. Så helst bör du fråga på ditt lokala bankkontor om utredningens läge och när de kommer att släppa pengarna. Alternativt borde de kunna berätta för dig vem som initierade utredningen (banken själv, lokal polis, Interpol, etc.) och du borde kunna fråga den som undersöker den här frågan. Självklart kommer de inte att ge dig några detaljer, men bör ge åtminstone en ungefärlig tidsram för när utredningen förväntas vara klar och pengarna förhoppningsvis släpps ut på ditt konto.

Bästa BC.Game Casino ,

För den andra transaktionen (Order-ID: F-1842062893930136714) samarbetar den inblandade betalningsleverantören inte längre med oss, och på grund av den tid som gått kan vi för närvarande inte hämta detaljerade transaktionsregister. Vid tidpunkten för bearbetningen bekräftade dock även leverantören att uttaget lyckades.

Kan du åtminstone förse spelaren med all tillgänglig information om denna transaktion från din sida (betalningsleverantörens namn och nödvändiga inloggningsuppgifter, transaktionsnummer, tider och datum, om det bekräftades av PP att de mottagit pengarna du skickat, etc.) så att spelaren kan undersöka saken med betalningsleverantören själv och sin bank? Tack.

Tack, kära BC.Game Casino , och en sista sak vi behöver – vilken betalningsleverantör behandlade denna överföring, tack?

Den här slipen bc.game förutsatt att jag redan har.

Pengarna återbetalades av ICICI (min bank) samma dag som de nådde min bank. Här är återföringstransaktions-ID:t ICICN92025090100433664.

bc.game hävdade dock alltid att pengarna aldrig återbetalades till betalningsleverantören.

Jag har delat mitt kontoutdrag och återföringstransaktions-ID med bc.game. Deras uppgift är nu att kontrollera med deras betalningsleverantör om återföringen har skett, men de kan inte göra det eftersom deras betalningsleverantör har beslutat att inte svara dem 🙂 ... det är därför jag sa att de inte borde ha ett jobb med att driva kasinon där de inte kan skydda sina och spelarnas pengar.

Angående cyberklagomålet, resten av uttagen som gjorts förutom 20 000 som aldrig nådde banken från bc.game har cyberklagomål (kan du fatta det)... och det också på totalt 40 000 och 30 000... du kan tänka dig vilken typ av betalningsleverantör bc.game samarbetade med... och angående cyberklagomålet kan jag i värsta fall vara lager 2 eller lager 3 eller 4... så de är inga direkta klagomål på mitt konto, mitt a-konto var en del av ett pengaspår i någon form av bedrägeri eller ekonomiskt brott som begåtts av betalningsleverantören bc.game. Jag följer upp arbetet med cybercellen i Bengal och cybercellen i Gujarat på båda och samarbetar, men de bryr sig sällan om lager 2 och framåt. De är mer intresserade av att först identifiera om brott/bedrägeri/bedrägeri har begåtts och om det bevisas kommer pengar som är i pant att återkrävas från mitt konto. I slutändan måste jag betala tillbaka pengarna till offret eller bedragaren, vilket jag tror är fallet. Betalningsleverantören lurade faktiskt bc.game och dess spelare. Hur den här bedrägeriet fungerar skulle jag föreslå att du förstår p2p-kryptobedrägerier i Indien, du kommer att förstå allt. Om en spelare hade lämnat in ett cyberklagomål tvivlar jag på att så många konton och så enorma summor skulle ha hamnat i lurar. Huruvida bc.game självt var inblandat kan jag inte säga eftersom transaktionskvittot som delades med mig för uttaget som cyberklagomålet lämnades in för inte tillhörde mig eller mitt konto och när jag lämnade in det till bc.game brydde de sig aldrig om att kontrollera det. Så sammantaget skulle jag säga att bc.game var inblandat i att lura folk.

I hela bankvärlden är ett persons kontoutdrag den ultimata sanningen. Om en insättning på 20 000 kr inte syns kan den ha nått personens bank men inte personens konto. Jag följde upp och tillhandahöll numret på den omvända transaktionen. Och nu kan pengarna ligga i vilande tillstånd så länge dessa överföringar utförs av legitima banker och centralbanker i det landet. Pengarna returnerades och bc.game gick precis med på betalningsleverantörens uttalande om att pengarna aldrig returnerades och har aldrig försökt kontrollera dem igen under de senaste 6 månaderna och har nu kommit med en övertygande förklaring: "betalningsleverantören samarbetar inte".

och på cyberklagomål som bevisar ett felaktigt transaktionskvitto och inser att det är korrekt, även om inget matchar beloppet och det spelade namnet.

Om jag tittar på båda kan jag bekräfta, eller någon med lite vett kan bekräfta, att bc.game inte kan och bör litas på och det finns en stor chans att de är en del av en bluff som utförs av deras betalningsleverantör i Indien, eller i bästa fall var de medvetna men hade ingen kontroll. De borde bekräfta, gå med på det och avsluta ärendet. Jag bryr mig inte om de ätit en del av bytet eller inte, och om de vill ha det kan de fortsätta med andra spelare. För mig är det en förlust och jag har kommit fram till att jag blir lurad.

Kära Matej,

Betalningsleverantören är IQpay.

Tack för bekräftelsen, BC.Game Casino .

Bäste Kush80 , du har angett det omtvistade beloppet för detta klagomål som 50 000 INR. Kan du bekräfta om det är hela beloppet du söker? Tack.

När jag lämnade in klagomålet var det från början 50 000 och några dagar senare i december markerades ytterligare 40 000 som panträtt. Så när klagomålet lämnades in var det 50 000 och idag är det 90 000 där 70 000 är i panträtt (30 + 40) och 20 000 nådde aldrig mitt konto.

Tack, kära Kush80 , jag har uppdaterat mina ärendeanteckningar i enlighet med detta. Även om det inte finns något vi kan göra för att påskynda polisutredningen, så verkar det som att kasinot väntar på fyra dokument som du ska presentera efter att ha läst igenom hela tråden igen:

1. Rapport om cyberanmälan (PDF-format)

2. Videobevis som visar kontofrysningen eller pantstatusen

3. Officiell bankrapport eller dokument med stämpel/sigill som bekräftar frysningen

4. E-post eller skriftlig kommunikation från din bank som bekräftar orsaken till kontobegränsningen

Du har också nämnt att du redan har tillhandahållit dessa dokument. Kan du ge mig en chans att skicka dem till kasinot igen, med mig ( matej.l@casino.guru ) i kopia, så att jag kan bekräfta att den har skickats? Självklart måste videon göras om, utan att den där KYC-notifieringen dyker upp.

När det är klart kan jag bekräfta att du har presenterat allt de begärt för casinot, och se om vi kan få ledningen att prata. Jag vet att det är frustrerande och känns som att gå i cirklar, men jag tror verkligen att detta kan hjälpa dig, eftersom jag då kan bekräfta att informationen har lämnats och det blir upp till casinot att ta nästa steg. Tack för din förståelse och ditt samarbete.

Hej Matej,

Svaret skickades den 4 mars och vem har sagt att det dyker upp en KYC-varning? Det finns ingen KYC-varning..

Jag vidarebefordrar detsamma. Jag kan inte få det i önskat format förrän bc.game eller casino.guru bekräftar att de, med dokument i önskat format, säkerställer att panträtten tas bort eller att jag kompenseras för det belopp som är pantsatt. Det finns ingen ursäkt för att vi inte kan göra mycket eftersom det finns ett cyberklagomål. Jag har bevisat ett antal gånger att alla panträtter är relaterade till bc.game.

Och för 20 000 dollar väntar jag fortfarande på svaret? Vem förlorade pengarna? När jag följde upp med bc.game dag efter dag angående problemet borde svaret "betalningsleverantören samarbetar inte" vara acceptabelt.

Så sammantaget blir jag ombedd att lämna in dokument men utan någon garanti för att pengarna kommer att återbetalas.. den här gången behöver jag en garanti..

efter att ha tillhandahållit dokument i erforderligt format

Cyberklagomål: bc.game och casino.gurus svar i slutet av dagen är att vi inte kan göra mycket. Fortsätt med cybercell.

20 000 har aldrig mottagits: bc.game och casino.giru svarar att betalningsleverantören inte stöder det så det går inte att göra så mycket.

Vad försöker casino.guru och bc.game göra genom att upprepade gånger be om samma dokument men bara ändra formatet?

Kära Kush80 , jag börjar känna att du inte letar efter en lösning. Om du redan har beslutat att fallet är förlorat och inte tänker samarbeta, vänligen meddela mig så avslutar jag ärendet och frigör kön för någon som aktivt kan delta i att nå en lösning.

Jag pratar fortfarande med casinorepresentanten å er vägnar och försöker få pengarna tillbaka och att era önskemål ska tillgodoses. Jag behöver dock att ni samarbetar och förser casinot med de dokument de begärt. Om ni tillhandahåller dem kan jag gå tillbaka och säga att ni har följt alla steg de begärt, vilket ger mig en stark förhandlingsposition. Om ni fortsätter att vägra samarbeta och upprepar hur ni inte bryr er om ärendet och pengarna längre, kommer jag att avvisa klagomålet eftersom jag inte kan göra någonting utan er hjälp och er efterlevnad.

Framöver behöver jag inte veta vad du redan skickat till casinot och hur många gånger. Det är vad casinot begär just nu, och såvitt jag förstår i det här fallet är det det sista de behöver för att ditt klagomål ska kunna behandlas framgångsrikt. Vänligen maila dem, med mig i kopian ( matej.l@casino.guru ) följande:

1. Rapport om cyberanmälan (PDF-format)

2. Videobevis som visar kontofrysningen eller pantstatusen

3. Officiell bankrapport eller dokument med stämpel/sigill som bekräftar frysningen

4. E-post eller skriftlig kommunikation från din bank som bekräftar orsaken till kontobegränsningen

Att lägga till mig i kopian bevisar att du har skickat de dokument de begärt, vilket återigen hjälper mig i förhandlingen, eftersom casinot inte kommer att kunna hävda att de fortfarande väntar på ditt meddelande. Om pengarna är i pant betyder det att de innehas av banken, och därför kommer banken att kunna förse dig med de dokument/utlåtanden som nämns ovan. Jag tror verkligen att du kan få dina pengar, men återigen kan jag inte göra det med din hjälp. Snälla, fundera över det och låt mig veta vilket av de två alternativen du har valt - om vi ska fortsätta kämpa eller låta bli. Jag respekterar ditt beslut och fortsätter därefter. Tack för din förståelse.

Och för att svara på din fråga från föregående inlägg:

Svaret skickades den 4 mars och vem sa att det dyker upp en KYC-varning ? Det finns ingen KYC-varning..

Det var jag. Jag har sett videon du har tillhandahållit, och efter att du loggat in på ditt bankkonto dyker ett stort popup-fönster med namnet "Uppdatera KYC" upp och säger: "Ditt konto behöver KYC-uppdatering. Vänligen uppdatera omedelbart."

Det här är mitt problem, Matej... Du tittade inte ens i din brevlåda och såg att jag vidarebefordrade allt till dig för två dagar sedan... Så skyll inte på mig utan gå och kolla din inkorg... Här är bevis på att mejlet vidarebefordrades till dig den 20 mars och du brydde dig inte ens om att kolla brevlådan, och den hade även klagomåls-ID. Nu accepterar du att du tar parti för casinot och vill lägga skulden på spelaren...

Den 4 mars visar videon som bifogas i det här mejlet ett KYC-fönster... KYC hade inget att göra med att insättningen avvisades... och för tillfället håller jag med dig om att insättningen avvisades på grund av KYC, och sedan återfördes pengarna till casinot. Be casinot att återuppta uttaget och överföra pengarna. Casinot har ställningstagandet "Betalningsleverantören samarbetar inte". Vem försöker du lura...

Bete dig inte för smart..

För panträtt: Casino (bc.game) och Casino.guru kommer svaret att vara så cyberkompatibelt som möjligt, även om nivå 3, även om du, den översmarta killen, inte förstår vad nivå 3-klagomålet ber om i PDF-dokumentet från mig. Jag har dock angett alla nödvändiga uppgifter.

Angående 20 000: Casinot har redan svarat att "Betalningsleverantören samarbetar inte"... Så hur kan du smarta killen få pengarna tillbaka från casinot? Kontoutdrag och ID för återföring av transaktion räcker inte... Vill du ha ett brev från bankens VD, premiärminister, finansminister, finansminister, RBI-chef om att Kushal Mishra inte fick 20 000 och returnerades till avsändaren med detta ID för återföring av transaktion.

Så sluta vara översmart och gör det du känner bäst för.. Håll på med casino.guru och bc.game.... Uppgradera deras betyg och låt andra spelare lida... En person som inte brydde sig om att titta i sin inkorg och bekräfta läxar upp mig...

Klagomål på nivå 3 får inte PDF-kopia...

Kontot är inte fryst utan i panträtt. Video av panträtten har delats.

Videobevis på panträtt har redan delats

Om ni vill kan jag få allt i det format jag behöver, men jag behöver en försäkran om att antingen casino.guru eller bc.game kommer att betala tillbaka vad bc.game är skyldig mig... Själv jagade jag casino.guru som tidigare avslutade klagomålet och sa "Helvete med spelarnas casino som inte svarar.. Kan inte hjälpa till så mycket" .. Nu utan någon bra anledning och tar en hög moralisk ståndpunkt... säg mig om jag tillhandahåller alla dokument i det format som krävs (och det handlar bara om format) kommer ni att få tillbaka mina pengar och inte springa iväg och säga panträtt: kan inte göra så mycket... 20 000: betalningsleverantören svarar inte.

Kära Kush80 ,

Jag kollade min inkorg och meddelandet du skickade mig innehöll en videofil, men inget annat. Inga filer bifogade, som du lovade i meddelandets brödtext, bara videon. Därför frågade jag igen här via den här tråden. Inte ens din egen skärmdump visar att inga filer bifogades, förutom videon.

Jag förstår också din frustration och vanligtvis är jag ganska tillmötesgående när spelare får utlopp för sin ilska mot mig. Jag anser dock att du har gått över gränsen och det finns ingen anledning att reta upp mig ytterligare - förmodligen den enda personen som faktiskt försöker hjälpa dig. Din ständiga högtravande attityd mot mig har nått sin gräns och jag kommer inte längre att hysa dina utbrott mot mig.

För din information hade jag en plan. Jag var i samtal med kasinorepresentanten för att fundera ut hur jag skulle kunna få betalt åt dig trots att pengarna hölls tillbaka av banken. Jag letade efter alternativ och tror verkligen att jag har hittat ett sätt att få dina pengar, om du bara tyglade din attityd och började samarbeta med mig. Istället får jag höra mer utskällning, fler ramaskri, och inte det som faktiskt spelar roll – bevis. Utan det kan jag inte genomföra det viktigaste steget mot en framgångsrik lösning och det gör alla ytterligare medlingsförsök meningslösa.

I över en vecka har jag bara fått anklagelser om att vara inkompetent och samarbeta med casinot, istället för de fyra dokument som casinot begärde från er för några dagar sedan.

Allt jag behövde göra var att gå till din lokala bankfilial, få bekräftelsen på att pengarna var frysta och varför, och sedan skicka den till casinot med mig i e-postmeddelandets kopia. Om PDF-filen inte var tillgänglig kunde de säkert skriva ut bekräftelsen åt dig, stämpla den, signera den, och du kunde ta en bild av den hemma. Casinot bad bara om bekräftelse på att pengarna hölls kvar av banken, inget mer. Du valde att inte göra något av detta, och spenderade istället din tid på att skylla på alla andra här i den här tråden.

Jag tror att det är uppenbart att du inte är intresserad av att få det här problemet löst, utan bara söker uppmärksamhet och ett sätt att ventilera din frustration. Och det är inte vad vårt klagomålscenter är avsett för. Om du aktivt har arbetat för att lösa ditt klagomål och haft genuina problem, skulle jag göra allt jag kunde för att hjälpa dig att lösa dem, eller leta efter alternativ. Och jag skulle vara ännu mer tillmötesgående mot dina utbrott och hemska attityd. Eftersom du inte samarbetar, inte försöker följa reglerna och istället kommer med ursäkter och skyller på andra, finns det inte mycket annat jag kan göra. Jag har redan bett dig att ompröva din ståndpunkt, och inlägget ovan är ett tydligt svar på det.

På grund av ovannämnda skäl kommer jag nu att avvisa detta klagomål. Tack för din förståelse. Jag beklagar verkligen att vi inte kunde hjälpa dig mer effektivt i just denna situation, eftersom vi alltid strävar efter att hjälpa spelare att lösa sina problem när det är möjligt. Men det kräver också samarbete från spelarnas sida och tyvärr är det inte något jag kan förvänta mig här.

Hejdå.

Matej