Spelaren från Indien ville göra om sin KYC-verifiering efter att hans första försök hade avvisats men fann inget alternativ för omverifiering tillgängligt. Han hade inte heller fått något svar från kasinots supportteam. Spelaren rapporterade svårigheter att ta ut sina vinster på 50 000 Rs på grund av verifieringsprocessen, trots att han hade tillhandahållit alla nödvändiga dokument. Efter flera försök att kontakta kundsupporten utan framgång förblev problemet olöst. Klagomålsteamet gjorde ansträngningar att kommunicera med kasinot och öppnade klagomålet igen på kasinots begäran, men på grund av spelarens brist på svar på ytterligare förfrågningar avslutades klagomålet slutligen som avvisat.
BC.Game Casino - Spelaren kan inte verifiera sitt konto igen.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 50 000 INR
BC.Game Casino
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
8 månader sedan
ÖversättningJag vill göra min KYC-verifiering igen, tidigare avvisades min verifiering av någon anledning.
Men möjligheten för omverifiering är inte tillgänglig på casinot
När jag kontaktar casinots supportteam får jag inget svar från dem.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplevt problemet.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och nödvändig process, under vilken casinot ser till att pengarna skickas till den rättmätiga ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identitet och dokument, är detta det enda sättet för spelbolag att slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar KYC lättvindigt.
- Kan du lista vilka dokument du redan har lämnat in, och exakt när du skickade in det senaste?
- Har du lämnat in alla nödvändiga dokument så snart som möjligt och i rätt format?
- Kan du vänligen förtydliga hur mycket du försöker ta ut från casinot? Är ditt spelarkonto tillgängligt för dig? Kan du logga in, sätta in pengar och spela?
- När kunde du senast nå support med problemet? Vilket svar har du fått angående ditt problem?
- Kan du dela med dig av din kommunikation med casinot angående orsakerna till att din verifiering avvisades? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Viktigt meddelande: Casino.Guru kommer aldrig att be dig att göra betalningar eller ge åtkomst till dina konton för att slutföra KYC åt dig. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och begär sådan information, dela inte något med dem.
All kommunikation från oss kommer att ske via denna officiella klagomålstråd eller de officiella e-postadresser som angetts i ditt ärende. Kontrollera alltid domänen för alla e-postmeddelanden du får och verifiera att de verkligen kommer från oss. Du kan bekräfta detta genom att klicka på din klagomålslösares profil.
Om du märker något misstänkt, tveka inte att kontakta oss direkt.
Tack för ert tålamod, och var försiktiga.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
8 månader sedan
ÖversättningMitt uttag sker inte eftersom det inte har verifierats. Jag har blivit ombedd att kontakta kundsupporten. Jag har försökt flera gånger att prata med kundsupporten via livechatt och e-post men jag har inte fått något svar från kundsupportteamet.
BC Games Casinos supportteam svarar aldrig
Livechattkonversationer avslutas utan svar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningJag kan komma åt mitt konto
Jag har laddat upp ett nationellt ID-kort för verifiering. Jag har alla nödvändiga dokument men jag får inget svar från kundsupporten och kan därför inte skicka dokumentet.
Jag har ännu inte tagit ut några pengar. Jag ansökte om ett uttag på 50 000 Rs för första gången, vilket avslogs.
Jag fick ingen anledning att avvisa verifieringen från casinots sida, jag ombads att kontakta kundsupporten, men när jag kontaktade kundsupporten fick jag inget svar från dem.
Jag har alla nödvändiga dokument för min verifiering men jag kan inte dela dem med casinot eftersom casinots supportteam inte ger mig något svar.
Vänligen be casinot att kontakta mig och ge mig ett svar
Snälla hjälp mig
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningTack för ditt svar och den information du gav.
- Kan du vänligen dela med dig av alla dokument som du lämnade till casinot under verifieringen av ditt konto?
- Skicka denna information till min e-postadress tomas@casino.guru
Jag ber om ursäkt för besväret.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningHej,
Användaren kan nå oss via vår e-postadress recovery@bc.game angående detta och vårt team kommer att hjälpa dem.
Med vänliga hälsningar
BC.GAME
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
7 månader sedan
ÖversättningJag har skickat alla dokument via e-post som jag skickade till casinot för verifiering. Jag skickade även e-postadressen som casinot angav, men det här är en ogiltig e-postadress. Snälla hjälp mig.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
7 månader sedan
ÖversättningJag skickade ett e-postmeddelande till de e-postadresser som casinot angett. Efter det fick jag ett e-postmeddelande från casinot där jag ombads att gå till profilverifiering och ladda upp mina KYC-dokument. Men det fanns inget alternativ tillgängligt för att ladda upp.
dokument.
Jag har kontaktat supportteamet genom att klicka på alternativet "kontakta oss" men det finns inget svar från supportteamet.
Kan jag skicka dokument via e-post?
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
7 månader sedan
ÖversättningDet finns inget alternativ för att ladda upp dokument
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningTack så mycket för att du tillhandahöll den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Kubo ( jakub.m@casino.guru ), som står till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningKära prinsen0157 ,
Det är ett nöje att träffa dig via e-post. Jag heter Kubo och jag kommer att hantera ditt klagomål framöver.
Om det har skett några uppdateringar eller nya händelser sedan ditt senaste meddelande, tveka inte att dela dem med mig.
Bästa BC.Game Casino ,
Kan ni vänligen ge detaljerad information om den här spelarens fall? Jag skulle särskilt uppskatta ett förtydligande kring de problem som uppstod under spelarens omverifieringsprocess.
Tack på förhand för ert samarbete och ert snabba svar.
Med vänliga hälsningar,
Kubo
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningJag har skickat alla KYC-relaterade dokument till casinot via e-post, men casinot säger att du bara får ditt insättningsbelopp. När jag skapade kontot på casinot sa casinot att du kan spela även utan KYC, och när casinot kräver KYC kan du göra verifieringen. Jag har godkänt detta med casinot och satt in pengarna. Nu när jag tar ut pengarna låter casinot mig inte göra ett uttag. Jag är redo att skicka alla dokument relaterade till KYC-verifieringen. Jag har skickat alla dokument till casinot via e-post.
Jag godkänner att verifiera KYC-dokument och videosamtal. Vänligen be casinot att ge mig hela min vinstpeng, lura mig inte. 
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningKasinot har tagit bort KYC-verifieringsalternativet från mitt konto utan att ens be om några dokument.
Jag kommer att utföra alla aktiviteter relaterade till KYC-verifiering, men jag vill att alla pengarna ska finnas tillgängliga på mitt konto. Om BC Game Casino inte ger mig alla pengar vill jag skriva en recension relaterad till BC Game Casino på er plattform.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
7 månader sedan
Översättningfick ett meddelande från casinot om att man ska ladda upp dokument igen för verifiering, men det finns inget alternativ att ladda upp dokument någonstans. Jag har skickat alla dokument via e-post men jag har inte fått något svar från casinot.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningHar redan skrivit på Bc Game Casino att om KYC inte är godkänt så kan man fortfarande använda plattformen för att spela spel, men nu ger casinot mig inte pengarna jag har vunnit.
Bc casino bluffar mig.
Jag vill skriva en recension om BC Games bluff på er plattform. Vänligen godkänn min recension och gör inlägget. 
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
7 månader sedan
ÖversättningÄntligen fick jag svar från casinot.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningKära prinsen0157 ,
Jag har upprepade gånger försökt kontakta casinot men utan framgång. Tyvärr finns det lite som kan uppnås utan deras samarbete. Jag kommer att markera klagomålet som olöst i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men den minskade rankningen i casinot som orsakats av olösta klagomål kan bidra till att ändra deras tillvägagångssätt. Om casinot beslutar sig för att svara kommer vi att öppna upp klagomålet igen och meddela dig via e-post.
Tack för din förståelse, och jag beklagar att vi inte kunde erbjuda en mer gynnsam lösning. Om du stöter på andra problem med detta eller något annat casino i framtiden, tveka inte att kontakta vårt klagomålshanteringscenter . Vi finns alltid här för att hjälpa dig.
Med vänliga hälsningar,
Kubo
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningVi har återupptagit detta klagomål på casinots begäran. Vi vill ge detta fall ytterligare en chans att lösas och hjälpa båda inblandade parter att nå en tillfredsställande lösning.
Kommentarer från kasinot:
Bästa användare: Hej
Vi har verifierat att du laddade upp ogiltiga adressbevis flera gånger för KYC-verifiering, vilket överskrider den normala verifieringsgränsen och resulterar i att den slutliga verifieringen misslyckades. Enligt KYC-verifieringsreglerna återbetalades kapitalbeloppet slutligen och du har redan slutfört uttaget. Ditt konto har låsts.
Uppriktigt,
BC.Game-laget
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej,
Tack till casinot för att ni kontaktade oss och gav oss ett förtydligande.
Kära prinsen0157,
Baserat på casinots svar verkar det som att återbetalningen av kapitalbeloppet redan har behandlats och uttaget har slutförts. Om detta stämmer, vänligen bekräfta att du har mottagit pengarna.
Jag skulle också rekommendera att följa casinots instruktioner gällande verifieringskraven ifall ytterligare åtgärder behövs i framtiden.
Dessutom vill jag informera båda parter om att jag tillfälligt har tagit över detta klagomål, eftersom min kollega Kubo för närvarande är sjukskriven.
Tack båda för ert samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 veckor sedan
Översättning
Hej theprince0157,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Petronela
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Petronela
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
