Spelaren från Sydkorea rapporterade ett problem med sitt kasinokonto. Spelaren uppgav att hans konto hade frysts efter att ett uttag nekats, och han hävdade att han bara hade ett konto och inga delade IP-adresser. Trots att han skickat in den begärda informationen till kasinot hade han inte fått några uppdateringar angående verifieringsprocessen. Klagomålsteamet angav att de inte kunde utvärdera situationen på grund av bristande insikt i sportspelspraxis, vilket ledde till att klagomålet avslogs.
BC.Game Casino - Spelaren har ett problem med sitt konto.
Avslutat
Vårt utlåtande
Annat
Belopp: 4 248 USDC
BC.Game Casino
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningBästa zbing404,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Finns det någon chans att någon från ditt hushåll eller som använder samma IP-adress också har skapat ett konto på detta casino?
Sätter du in pengar med en betalningsmetod registrerad i ditt namn?
Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Har du gjort några framgångsrika uttag tidigare?
Kan du dela din kommunikation med casinot? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskriptioner till min e-post på dominika.l@casino.guru , eller posta skärmdumpar här.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Dominika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära Dominika, jag har bara ett konto att spela med dem, inte samma IP. Jag betalade genom att registrera mig i mitt eget namn. Jag gjorde inga anspråk på några bonusar, jag vann dessa USDT genom att spela sportsbook. Jag har gjort några uttag tidigare. Tack för att du accepterade mitt klagomål!
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 år sedan
ÖversättningDetta är saldot på kontot innan det frystes
Då såg jag att uttagen var begränsade och inte fick dras tillbaka. Detta är uttaget som nekades och returnerades.Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
s Det här är teorin att när jag kontaktade kundtjänst för att fråga varför uttaget returnerades till mig och det inte fanns någon möjlighet att ta ut, sa de att jag fick mitt konto granskat av det relevanta teamet och sa att jag skulle vänta 24 timmar.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 år sedan
Översättning
j Som ett resultat väntade jag i 24 timmar och sedan loggades mitt konto plötsligt ut av dem och sedan kunde jag inte logga in alls. Jag gick sedan för att fråga kundtjänst och de informerade mig om att jag behövde lämna in denna information till dem nu.
Jag ett bra konto bara för att spela sportspel vinna lite, och sedan uttag till vägran att återvända, det finns ingen uttag funktion, efter 24 timmar direkt till mitt konto fryst. Snälla hjälp mig med min överklagan.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningBäste kommissionär, följs mitt klagomål upp, jag har väntat spänt i några dagar, vänligen meddela mig om du har några nyheter första gången.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKäre kommissionär kan du svara på mitt meddelande, jag har väntat i dagar utan några nyheter.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningBästa zbing404, har du skickat in den begärda informationen till casinot?
Har någon i ditt hushåll eller som delar din IP-adress skapat ett konto där också? Om ja, använder du samma enheter?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningBäste kommissionär!!!Har du lämnat in den begärda informationen till kasinot? ---- har lämnat in informationen. Har någon i din familj eller någon du delar en IP-adress med skapat ett konto där också?----- Jag är den enda i min familj som spelar på detta casino. Om så är fallet, använder du samma enhet? --- Nej. Åh, ingen i min familj spelar på detta kasino, det är bara jag som spelar på deras BC casino. Jag ber också kommissionären att granska revisionen!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningBästa zbing404, har du hört av dig från kasinot om verifieringen av din inlämnade information? De angav en svarstid på 10-15 dagar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära specialist, jag har inte fått någon information från BC Casinos e-post ännu. Tack för din hjälp!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningBäste kommissionär, BC Casino's har inte mailat mig än, kommer jag att få detta löst?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningBästa zbing404, huvudfokus för detta klagomål verkar vara centrerat på din användning och/eller missbruk av sportbettingfaciliteter.
Eftersom vi inte har tillräckligt med insikt i detta område av hasardspel online, skulle vi inte kunna tolka kasinots resultat och/eller deras förklaring korrekt och bedöma detta fall rättvist. Det finns många flerkontostrategier som används av spelare som fokuserar på sportspel och vi kunde inte utvärdera problemet ordentligt.
På grund av ovannämnda skäl kommer detta klagomål nu att avvisas. Tack för din förståelse, jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.
Automatiskt översatt:
