Spelaren från Brasilien hade stött på problem med KYC-processen som krävdes för att ta ut sina $97-vinster från ett onlinekasino. Trots många försök och interaktioner med kasinots support misslyckades hans kontoverifiering på grund av påstådda ålderskrav. Spelaren hade tillhandahållit alla nödvändiga dokument, inklusive ID och bevis på hemvist, men verifieringsprocessen hade upprepade gånger misslyckats. Efter flera utbyten med kasinot och klagomålsteamet lyckades spelaren logga in på sitt konto och slutföra den grundläggande verifieringen. Han kunde dock fortfarande inte ta ut sina vinster. Klagomålsteamet hade kontaktat kasinot för ett förtydligande. Så småningom kunde spelaren framgångsrikt ta ut sina pengar och begärde att hans klagomål skulle stängas. Problemet hade lösts på ett tillfredsställande sätt.
BC.Game Casino - Spelaren blockerades från att dra sig ur på grund av KYC-problem.
Ärende avslutat
Belopp: 280 $
BC.Game Casino
Säkerhetsindex 6.9 Över medelÄrenderapport
Översättning
ÖversättningGod eftermiddag vänner, hur mår ni?
Jag har problem med att slutföra KYC, vilket jag måste göra för att göra ett uttag.
För exakt en månad sedan, den 30/11,
Jag begärde ett uttag på $97 USDT
Revisionen misslyckades dock
Jag kontaktade mig för att stödja, och de bad mig att slutföra KYC,
Jag gjorde den grundläggande KYC och fick snabbt avslag eftersom min ålder inte uppfyller kraven (jag är 73 år). Jag kontaktade support igen och de sa åt mig att vänta i 24 timmar. Efter 24 timmar godkändes den grundläggande KYC, men jag kunde fortfarande inte göra uttaget, så jag kontaktade support igen
De sa åt mig att gå igenom det avancerade KYC, vilket jag gjorde, men det avvisades kort efter att jag skickat in ett bevis på hemvist
Och nu den 30/12 tillät de mig att börja om. I samma ögonblick som jag slutförde den grundläggande verifieringen igen, misslyckades den, och de sa att min ålder inte uppfyller kraven.
Jag skulle verkligen uppskatta en lösning, tack på förhand.
ÖversättningKära Josewew,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Kan du berätta vilka dokument du redan har tillhandahållit och exakt när du skickade den senaste? Klarade casinot exakt hur du inte uppfyllde ålderskraven? Har du angett korrekt födelsedatum vid registreringen och stämmer det överens med födelsedatumet som anges i dina dokument?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
På grund av den ökade mängden klagomål under den här tiden på året ber vi dig att ha tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 48 timmar efter inlämnandet men reserverar upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Tänk också på att det kan ta lite längre tid för ditt klagomål att tilldelas en lösare, eftersom vi för närvarande hanterar över 800 klagomål.
Din förståelse är mycket uppskattad. Önskar dig en härlig semester, så återkommer vi till dig så snart som möjligt.
ÖversättningGod morgon, så första gången jag gjorde den grundläggande kycen, gjorde jag det med mitt ID (id-kort)
Strax efter kom ett meddelande (du uppfyller inte ålderskraven för att få tillgång till våra tjänster)
Jag kontaktade supporten, de bad mig att prova efter 24 timmar, och det skulle vara gratis för mig att göra KYC igen.
Efter 24 timmar godkändes min grundläggande KYC, men jag kunde fortfarande inte dra mig ur.
Så jag ringde supporten igen, de sa till mig att jag skulle behöva göra avancerad KYC.
Så snart jag fyllde i det avancerade KYC med bevis på hemvist dök meddelandet (KYC misslyckades) upp.
Igår, 30/12, tillät de mig att fylla i kyc igen, men den här gången använde jag min licens istället för mitt ID, och samma fel inträffade, jag skickade min licens, det fungerade, när det var dags att göra själv , de vägrade igen och sa att min ålder inte uppfyller kraven.
När jag skapade kontot på casinot minns jag inte om de frågade efter min ålder, eller om de bad om att få bekräftat att jag var myndig, det minns jag inte säkert.
Igår pratade jag med supporten, de bad mig skicka Txid för en transaktion, min IP, min enhet, mitt användarnamn, till en e-postadress som motsvarar supporten.
Så igår, 30/12 var sista gången jag skickade mitt dokument (licens)
Idag, 31/12, är jag fri att genomföra KYC igen.
Men jag är rädd för att fylla i det igen och göra ett misstag.
ÖversättningTack så mycket för ditt svar, Josewew. Kan du skicka all relevant kommunikation mellan dig och casinot till kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.
ÖversättningHej,
Användaren kan vidarebefordra KYC-dokumenten till vår e-post support@bc.game och i ämnesraden i e-postmeddelandet, vänligen nämn (detta gäller ett CG-klagomål för PANDA) så kommer vi att granska dokumenten manuellt.
Vänliga hälsningar
PANDA
ÖversättningHej PANDA, jag har precis skickat mitt identitetsdokument och bevis på uppehållstillstånd till e-postmeddelandet ovan,
Tack så mycket för din uppmärksamhet.
ÖversättningKunde jag inte skicka informationen via e-post och har du kontrollerat KYC manuellt? Eftersom systemet inte låter mig slutföra ens det första steget i KYC
Kasinot svarar på mejl, men han förstod inte att jag inte kan ta mig förbi DEL 1 AV KYC.
De skickade detta mail till mig igår:
Vi hoppas att det här e-postmeddelandet hittar dig väl. Vi skriver för att lösa problemet med KYC-dokumentationen (Know Your Customer) som skickats in.
Vårt team har noggrant granskat de dokument du tillhandahållit under KYC-verifieringsprocessen. Tyvärr märkte vi några avvikelser eller felaktigheter som hindrade oss från att slutföra verifieringen.
För att fortsätta med KYC-verifieringen och säkerställa riktigheten av din kontoinformation, ber vi dig att skicka in de nödvändiga dokumenten på nytt enligt riktlinjerna nedan:
Bevis på identitet: Tillhandahåll en tydlig och läsbar kopia av ett myndighetsutfärdat identifikationsdokument. Detta kan vara ett pass, körkort eller nationellt identitetskort. Se till att alla detaljer inklusive ditt fullständiga namn, födelsedatum och foto är tydligt synliga.
Adressbevis: Skicka in en ny elräkning, kontoutdrag eller officiellt dokument som visar ditt namn och hemadress. Dokumentet ska dateras inom de senaste tre månaderna.
Fotoverifiering: Tillsammans med de andra dokumenten kräver vi en selfie av dig med samma statligt utfärdade ID som användes i steg 2 och en handskriven anteckning (skriv ditt användarnamn, aktuellt datum och BC.GAME). Se till att ditt ansikte och identifierande detaljer är tydligt synliga.
Var extra noga med att tillhandahålla korrekt och uppdaterad information under återinlämningsprocessen. Detta kommer att påskynda verifieringen och göra det möjligt för oss att slutföra processen effektivt.
När du har samlat in rätt dokument kan du skicka in dem via webbplatsens verifieringsflik.
Vi förstår att korrekt KYC-verifiering är avgörande för kontosäkerhet och överensstämmelse med regulatoriska standarder. Du kan vara säker på att all information du tillhandahåller kommer att behandlas säkert och konfidentiellt i enlighet med vår integritetspolicy.
Om du stöter på några problem eller har några frågor om återinlämningsprocessen, tveka inte att kontakta oss.
Tack för ditt samarbete och din förståelse. Vi hoppas kunna slutföra din KYC-verifiering omedelbart för att säkerställa en säker och sömlös spelupplevelse på vår plattform
---
Hälsningar,
BC.GAME Team
Men jag kan inte gå igenom del 1 av KYC, sättet att lösa detta problem enligt min åsikt skulle vara att jag skickar dokumenten manuellt, jag skickar ID:t, de godkänner, så jag går för att göra mig själv, de vägrar , de säger att min ålder inte uppfyller kraven
ÖversättningKasinot svarar på e-postmeddelanden och verkar vilja lösa problemet, men jag tror inte att de förstår vad som faktiskt hindrar mig från att genomföra KYC.
Jag skickade manuellt mitt körkort, bevis på uppehållstillstånd och ett fotobevis (foto på mig med min legitimation i handen) jag hoppas att den här gången fungerar.
ÖversättningTack så mycket, Josewew, för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
ÖversättningGod morgon, jag skickade uppgifterna som begärdes i KYC, till e-postmeddelandet som motsvarar supporten.
Ett jag av mig, en annan självbärande identitetshandling + aktuellt datum
Och bevis på hemvist, jag väntar på svar.
Men tack för hjälpen
ÖversättningKära Josewew,
Jag är så ledsen att höra att ditt konto ännu inte har verifierats. Jag kommer att kontakta casinot och försöka lösa problemet så snart som möjligt.
Nu skulle jag vilja bjuda in en representant för BC.Game Casino att gå med i denna konversation och delta i att lösa detta klagomål.
Bästa BC.Game Casino,
Kan du ange varför spelarens konto ännu inte har verifierats?
Tack på förhand för att du lämnar informationen.
Vänliga Hälsningar,
Stefan
ÖversättningDe rapporterade i mailet att kontot inte har verifierats ännu eftersom de inte godkänner min kyc.
Påstår att jag inte är tillräckligt gammal för att uppfylla kraven för att få tillgång till plattformens tjänster.
För 3 dagar sedan skickade jag manuellt dokumenten via e-post, nu är det som återstår att vänta på casinots svar
Nedan är bilden av mejlen jag skickade till casinot, de tar i genomsnitt 3 till 7 dagar att svara.
ÖversättningÄn så länge har jag inte fått något svar, du kontaktar support inne på casinot de bara väntar, en minut säger de åt dig att vänta 24 timmar, sedan 48 timmar, sedan 7 dagar, om en liten stund säger de till dig att vänta 1 månad .
Det roliga är att det inte finns någon byråkrati att lägga in pengarna.
Nu för att göra undersökningen är denna såpopera
Det är inte mycket, tänk dig folk som har höga inkomster?
Helt enkelt besviken på casinot.
ÖversättningJag kontaktade supporten, och de sa att hemvistbeviset måste vara minst 3 månader gammalt, men beviset jag skickade är från december, det är 1 månad gammalt nu.
ÖversättningÖversättningHej,
Vi granskar för närvarande ditt ärende och kommer att ge dig en uppdatering inom de närmaste 24 timmarna.
Vänliga hälsningar,
PANDA - BC.GAME
ÖversättningOk Panda, jag väntar, tack på förhand för din förståelse och ditt tålamod.
ÖversättningGod morgon, det har gått 48 timmar och jag har fortfarande inte hört något.
Och nu kan jag inte ens komma åt kontot.
Det står "kontoverifiering krävs"
ÖversättningGod morgon mina herrar.
Jag hoppas att ingen annan går igenom detta.
Jag har redan skickat alla möjliga dokument.
Nu svarar de inte längre på mejl.
Och de loggade ut mig från kontot.
Jag kontaktar supporten, men de säger alltid samma sak.
De har inte svarat på mejl på över 15 dagar.
ÖversättningDen här gången misslyckades det inte.
Jag har dock fortfarande uttaget inaktiverat.
Behöver jag göra något annat?
ÖversättningBästa BC.Game Casino,
Kan du ange varför spelaren inte kan ta ut pengarna?
Jag väntar på ditt svar.
ÖversättningÖversättningHej, jag kommer hit för att tacka dig för din förståelse och ditt samarbete från casinot och från dig på CASINO GURU!
Jag gjorde precis uttaget.
Därför ber jag er att avsluta detta klagomål och tackar än en gång till alla inblandade i ärendet!
ÖversättningHej Josewew,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Stefan, Casino.Guru
