Spelaren från Japan kunde inte ta ut pengar från BC.Game på grund av att han hade blivit föremål för ansökningsbegränsningar efter att ha skickat in en KYC-begäran som inte godkändes. Trots att de begärt en ny KYC-ansökan svarade casinot inte. Efter att ha granskat ärendet fastställdes att spelaren hade brutit mot casinots villkor genom att ha flera konton, vilket ledde till att klagomålet avslogs. Casinot lämnade bevis på denna överträdelse och klagomålet markerades som "avslaget".
BC.Game Casino JP - Spelarens uttag är försenat på grund av KYC-problem.
Avslutat
Vårt utlåtande
Omotiverat klagomål
Belopp: ¥1 500 000
BC.Game Casino JP
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningJag kan inte ta ut pengar från BCgame.
Jag blev ombedd att tillhandahålla KYC och skickade in det, men min ansökan godkändes inte och jag fick veta att jag hade blivit föremål för ansökningsbegränsningar och att de inte skulle acceptera nya ansökningar. Som ett resultat har jag inte kunnat slutföra KYC och har inte kunnat ta ut några pengar.
Jag har begärt en ny ansökan om KYC, men de svarar inte.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningKära mnof,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem med din KYC-verifiering och uttag hos BC.Game.
För att hjälpa oss att undersöka den här frågan, kan du förtydliga några saker:
- Förklarade casinot varför din KYC-ansökan avslogs och varför du inte får ansöka igen?
- Har du någonsin genomfört KYC med framgång på BC.Game tidigare, eller var detta ditt första försök?
- Kan du skicka vidare eventuella e-postmeddelanden eller skärmdumpar av meddelandena du fått från casinot om dina KYC- och uttagsförsök? Du kan skicka dem till petronela.k@casino.guru .
Ditt samarbete med att tillhandahålla dessa uppgifter kommer att hjälpa oss att undersöka och arbeta mot en lösning.
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.
Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Petronela
Observera att Casino.Guru aldrig kommer att be om några betalningar eller begära åtkomst till dina konton. Om någon påstår sig vara Casino.Guru-personal och ber om sådana åtgärder, lämna inte ut någon information.
Det enda legitima sättet vi kan kontakta dig på är via denna officiella klagomålsplattform eller via e-postadresser som anges i din klagomålstråd.
Var försiktig och kontakta oss direkt om du har några tvivel.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning-Förklarade casinot varför min KYC-ansökan avslogs och varför jag inte skulle få ansöka igen?
A. Kasinot har inte gett någon förklaring.
· Har du genomfört KYC med BC.Game tidigare eller är detta ditt första försök?
A: Jag har slutfört det utan problem. Det är inte första gången jag försöker.
- Kan du skicka mig skärmdumpar av alla e-postmeddelanden eller meddelanden du fått från casinot angående KYC och uttag?
En Jag skickar ett e-postmeddelande till dig från.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningJag har skickat två e-postmeddelanden till dig. Jag har bifogat skärmdumpar av meddelandena som utväxlades med casinosajten angående KYC och uttag. Vänligen kontrollera dem.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningTack så mycket, mnof, för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega, Martina ( martina.b@casino.guru ), som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem löses till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningKära mnof,
Mitt namn är Martina och från och med nu kommer jag att hjälpa dig att lösa ditt klagomål. Jag beklagar den situation du hamnat i. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt.
Nu vill jag bjuda in en representant för BC.Game Casino JP att delta i denna diskussion och delta i lösningen av detta klagomål.
Bäste casinorepresentant, kan du vänligen ge mer information om detta fall och ange orsaken till att spelaren ännu inte har verifierats?
Tack på förhand för att du tillhandahåller informationen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningHej,
Tyvärr kan vi inte hjälpa användaren på grund av ett brott mot våra villkor. Användaren har fler än 5 konton på vår webbplats. Jag har skickat mer information via e-post till Martina angående detta ärende.
Med vänliga hälsningar
BC.GAME
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningBäste mnof, Vi diskuterar för närvarande frågan med casinoteamet, och det finns fortfarande några aspekter som är oklara för oss.
Tack för att du är så tålmodig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningHälsningar allihopa,
Tack, BC.Game Casino, för att ni tillhandahållit nödvändig information och stödjande bevis angående detta fall.
Kära mnof,
Efter en grundlig granskning beklagar vi att meddela att ditt ärende måste avvisas. De bevis som framlagts tyder tydligt på ett brott mot casinots villkor, särskilt vad gäller skapandet av flera konton för att få en orättvis fördel.
Vänligen förstå att sådana åtgärder tas på största allvar och kan inte stödjas under några omständigheter.
Tack för din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Martina
Automatiskt översatt:
