En brittisk medborgare bosatt i Förenade Arabemiraten kunde inte ta ut pengar från ett onlinekasinokonto. Användaren hade registrerat sig med ett VPN och stötte därefter på problem med KYC-verifiering, eftersom kasinot inte accepterade identitetshandlingar från Förenade Arabemiraten. Klagomålsteamet hade försökt hjälpa användaren genom att begära ytterligare information och förlänga svarstiden; men på grund av bristande kommunikation från användaren avslutades klagomålet vid den tidpunkten. Teamet förblev tillgängligt för att hjälpa till om användaren valde att öppna klagomålet igen i framtiden.
BC.Game Casino - Brittiska medborgare i Förenade Arabemiraten har problem med uttag på grund av KYC-verifieringsutmaningar.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 2 500 €
BC.Game Casino
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej
Jag är brittisk medborgare och öppnade mitt konto via VPN, men bor och arbetar i Förenade Arabemiraten. Jag ser inte Förenade Arabemiraten på listan över blockerade länder.
Jag misslyckades med KYC eftersom de inte accepterar mitt visum till Emirates etc.
Jag förstår att Storbritannien är blockerat och jag vet att jag inte kan spela i Förenade Arabemiraten och kommer inte att göra det. Allt jag vill göra är därför att stänga mitt konto och ta ut mina pengar, men jag kan inte. Jag har fått tillåtelse att sätta in pengar. Jag vill bara stänga mitt konto och få mina pengar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära rdr1234,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har haft problem med kontoverifieringsprocessen och de efterföljande problemen med att ta ut dina pengar.
För att bättre förstå din situation och för att hjälpa dig att lösa problemet, kan du vänligen ge svar på följande frågor:
- Kan du specificera exakt vilka dokument du skickade in för KYC-verifiering?
- Angav casinot detaljerade skäl för att avslå ditt Emirates-visum eller andra dokument utfärdade av Förenade Arabemiraten?
- Har du fått någon kommunikation från casinot angående möjligheten till alternativa verifieringsmetoder?
- Har du försökt kontakta casinots kundsupport för att förklara din situation och hitta en lösning?
Om det finns relevant kommunikation eller dokumentation, vänligen vidarebefordra den till petronela.k@casino.guru .
Ditt samarbete med att tillhandahålla dessa uppgifter kommer att hjälpa oss att undersöka och arbeta mot en lösning.
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Petronela
Observera att Casino.Guru aldrig kommer att be om några betalningar eller begära åtkomst till dina konton. Om någon påstår sig vara Casino.Guru-personal och ber om sådana åtgärder, lämna inte ut någon information.
Det enda legitima sättet vi kan kontakta dig på är via denna officiella klagomålsplattform eller via e-postadresser som anges i din klagomålstråd.
Var försiktig och kontakta oss direkt om du har några tvivel.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej rdr1234,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
12 månader sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Petronela
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Petronela
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
