Spelaren från Tyskland hade väntat i över två veckor på behandling av flera uttagsförfrågningar på totalt 3 300 euro. Även om hans tidigare uttag hos BassBet hade slutförts smidigt, stötte han på förseningar med de senaste och fick otillräckliga svar från supporten. Uttagen behandlades gradvis efter att spelaren hade lämnat uppdateringar om problem med sitt kreditkort och senare öppnat ett nytt bankkonto. Klagomålsteamet övervakade situationen tills spelaren bekräftade mottagandet av alla pågående uttag, inklusive de sista 350 eurona. Klagomålet markerades sedan som löst efter att hans vinster hade betalats ut i sin helhet.
BassBet Casino - Spelarnas uttagsförfrågningar är försenade.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 4 200 €
BassBet Casino
Säkerhetsindex 8.0 HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningHej,
Jag spelar regelbundet på BassBet och har gjort flera uttag. Hittills har allt gått smidigt. Den 7 mars 2026 vann jag totalt 4 450 €. Jag begärde tre uttag, vilka behandlades efter fyra dagar. Alla efterföljande uttag (den 8, 9 och 10 mars 2026) förblir dock obehandlade. Eftersom det finns en maximal daglig gräns på 500 € har jag fortfarande ytterligare 3 300 € på mitt konto som jag vill ta ut. Mitt konto behövde aldrig verifieras, och även efter att ha kontaktat supporten flera gånger får jag alltid höra att allt är bra och att jag bara behöver ha tålamod. Men efter mer än två veckor är jag väldigt missnöjd och hoppas att ni kan hjälpa mig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningKära Boston86,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå situationen fullt ut:
- Har du samlat dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
- Vilken betalningsmetod valde du för att ta ut dina vinster? Var det samma som du använde tidigare?
- Kan du ge ytterligare information om din kommunikation med casinot? Detta kan inkludera skärmdumpar, e-postmeddelanden eller chattinspelningar. Du kan antingen ladda upp dokumenten direkt till den här tråden eller skicka dem via e-post till: petra.h@casino.guru .
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Petra
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningKära Boston86
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare Samuel ( samuel.s@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Petra
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningKära Boston86,
Trevligt att träffa dig via e-post. Jag heter Samuel, och jag kommer att hjälpa dig med ditt klagomål från och med nu.
Om det finns några uppdateringar eller nya detaljer sedan ditt senaste meddelande, vänligen dela dem med mig.
Som en del av vår standardprocedur bjuder jag även in en representant från BassBet Casino att delta i denna diskussion. Deras synpunkter bör hjälpa oss att driva ärendet framåt mer effektivt.
Bästa BassBet Casino,
Vänligen ange detaljerad information om spelarens problem. Vi behöver särskilt ett förtydligande av orsakerna till förseningen i behandlingen av uttaget.
Tack för ditt samarbete och ditt snabba svar.
Med vänliga hälsningar,
Samuel
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningHej Samuel,
Tack så mycket för att du undersökte problemet. Under tiden kontaktade jag BassBet direkt igen och fick följande svar:
Lenni (Bassbet)
30 mars 2026, 18:27 OEZ
God dag Stefan,
Tack för att du kontaktade vår BassBet kundtjänst.
Vi kan bekräfta att dina uttag ligger i kön för behandling av vår finansavdelning.
Vi ber om ursäkt för besväret som den långa förseningen med behandlingen av din betalning har orsakat. Vi förstår hur detta har påverkat dig och vill försäkra dig om att finansavdelningen har informerat mig om att de aktivt arbetar för att frigöra pengarna så snabbt som möjligt.
Vi kan försäkra er om att jag har informerat avdelningen igen och att de arbetar med att behandla betalningarna så snabbt som möjligt. Vi vill gärna hjälpa er med er fråga. Vi har dock begränsad tillgång till finansiell information och kan därför inte ge er en specifik tidsram.
Om du har ytterligare frågor, vänligen kontakta oss via e-post. support@bassbet.com eller via livechatt.
Med vänliga hälsningar,
Kundtjänst Bassbet.com
Stefan Lux
30 mars 2026, 18:22 OEZ
Hej kära BassBet-team,
Mina uttagsbegäranden skickades in för 3 veckor sedan. När kommer de att behandlas?
Eller finns det ett problem?
Med vänliga hälsningar
Stefan Lux
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningKära Boston86,
Vi vill informera dig om att vårt team undersöker dina uttagsförfrågningar och att vi återkommer till dig inom kort med en tydlig uppdatering.
Tack för ditt samarbete och tålamod.
Med vänliga hälsningar,
BassBet Casino-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningHej allihopa,
De tre överföringarna har nu behandlats. Tack så mycket. Eftersom jag fortfarande har 3 300 på mitt spelarkonto vill jag nu begära de kommande tre överföringarna.
Men för mig är ärendet inte avslutat förrän jag har fått tillbaka alla mina pengar.
Med vänliga hälsningar
Stefan Lux
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningHej allihopa,
Tack för uppdateringarna. Jag förstår situationen och uppskattar BassBet Casinos ansträngningar att behandla uttagen. Jag kommer att hålla klagomålet öppet tills Boston86 har mottagit hela saldot.
Kära Boston86, Jag är glad att de senaste överföringarna har kommit. Vänligen meddela mig så snart nästa omgång har krediterats så att jag kan fortsätta övervaka allt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningHej allihopa,
Bassbet genomförde ytterligare ett uttag och avbröt ett annat. Jag fick inte veta orsaken till avbrytningen. Tyvärr blev mina kreditkortsuppgifter stulna och jag var tvungen att spärra mitt kort. Eftersom detta var min metod för insättningar och uttag måste jag vänta tills jag får ett nytt kort.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningHej Boston86,
Tack för uppdateringen och för att du förklarade situationen.
Jag beklagar att du har problem med ditt kort. När du har fått ditt nya kort och kan skicka in nya uttagsförfrågningar, vänligen meddela mig så att vi kan fortsätta övervaka ärendet.
Bästa BassBet Casino,
Kan du också förklara varför det senaste uttaget annullerades, så att vi bättre kan förstå situationen?
Tack båda två.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningHej allihopa,
Jag har nu öppnat ett nytt bankkonto och har ett nytt kreditkort.
Jag satte in 20 € och har nu begärt ett uttag på 496 €. Jag kommer att begära de kommande två uttagen inom de närmaste två dagarna.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningKära Boston86,
Vi kan med glädje bekräfta att den hänvisade uttagsbegäran har slutförts.
Vidare vill vi informera dig om att vårt team undersöker dina senaste förfrågningar och vi strävar efter att slutföra dem så snart som möjligt.
Tack för ditt samarbete och tålamod.
Med vänliga hälsningar,
BassBet Casino-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningHej allihopa,
Tack, BassBet Casino, för uppdateringen.
Kära Boston86,
Tack också för informationen. Vänligen meddela mig när pengarna kommit in på ditt konto och håll mig även uppdaterad om den övergripande statusen för ditt saldo och återstående uttag.
Om något oväntat händer, tveka inte att meddela mig.
Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningHej allihopa,
Två uttag till har behandlats. Det finns fortfarande tre uttag som väntar och jag har 500 € kvar på mitt spelarkonto.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningHej allihopa,
Tack för uppdateringen, Boston86.
Det är bra att se att ytterligare uttag har behandlats. Fortsätt att hålla mig informerad när de återstående uttagen är slutförda och meddela mig även när de sista 500 € har tagits ut från ditt konto.
Om något oväntat inträffar under processen, tveka inte att meddela mig.
Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningHej allihopa,
Ytterligare uttag har behandlats. Jag har bara ett utestående uttag på 350 €.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningHej Boston86,
Tack för uppdateringen.
Observera att det nu endast finns ett återstående uttag på 350 € i väntan.
Vänligen håll mig uppdaterad när detta slutliga uttag har behandlats och satts in på ditt konto.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningKära Boston86,
Vi vill informera dig om att vi undersöker din senaste uttagsbegäran och kommer att slutföra den så snart som möjligt.
Tack för ditt samarbete och tålamod.
Med vänliga hälsningar,
BassBet Casino-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningHej allihopa,
De 350 eurona är fortfarande utestående.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningHej allihopa,
Tack, BassBet Casino, för uppdateringen.
Kära Boston86,
Tack för att du bekräftar att det slutliga uttaget på 350 € fortfarande väntar. Jag kommer att fortsätta övervaka detta tills det är helt behandlat. När du har mottagit den sista betalningen, vänligen meddela mig här. Om allt bekräftas som slutfört från din sida kan jag fortsätta med att avsluta klagomålet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej Boston86,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Samuel
Hej Boston86,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Samuel
Automatiskt översatt:
