Spelaren från Portugal deltog i en turnering på BASSBET och informerades initialt av supporten om att förstapriset skulle vara 50 euro. Efter att ha vunnit tilldelades hon dock endast 14 snurr och fick veta att priset inte kunde ändras trots att det ursprungliga beloppet bekräftats. Hon begärde hela prisbeloppet som ursprungligen utlovats, med hänvisning till felaktig information. Problemet löstes av klagomålsteamet, som uppgav att de trots granskning av de framlagda bevisen inte kunde verifiera turneringen eller hitta en officiell bekräftelse på priset på 50 euro, vilket ledde till att klagomålet avslutades på grund av otillräckliga bevis.
BassBet Casino - Spelarnas turneringsvinster har minskats.
Avslutat
Vårt utlåtande
Otillräckliga bevis från spelaren
Belopp: 50 €
BassBet Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningGod eftermiddag, igår deltog jag i en turnering på ett casino som heter BASSBET. Under hela eftermiddagen följde jag turneringen och insåg att jag låg på första plats med flera poängs fördel.
Jag gick till supporten för att fråga vad priset skulle bli för förstaplatsen i den turneringen, jag skickade skärmdumpar för att nämna turneringen och fånga poängen, operatören gick för att bekräfta med relevant avdelning som han återvände till med avdelningens svar att prisets värde skulle vara 50 euro i verkligt saldo, jag väntade till klockan 01:00 och insåg att den första de gav mig för förstaplatsen i turneringen skulle ha varit 14 snurr!!!
Jag gick tillbaka till chatten för att be om 50 euro och informera dem om att de bara hade gett mig 14 snurr (antar att det var ett misstag eftersom jag redan visste vad priset skulle vara). De försökte kontakta avdelningen men utan resultat, så de bad mig vänta på ett mejl med svar från avdelningen.
Vid klockan elva, fortfarande utan att ha fått något mejl, gick jag tillbaka till supporten där jag pratade med en operatör som sa att hon skulle prata med avdelningen. Jag väntade i ungefär en timme, under tiden fortsatte operatören att säga åt mig att vänta. Jag fortsatte vänta och jag kom ihåg att bekräfta prisvärdet igen (50 euro) och sa att jag tyckte att det var lågt för förstaplatsen i en turnering. Operatören bekräftade att priset skulle vara detsamma och att de inte kunde ändra det.
Efter en timme fick jag svar där hon sa att prisets värde egentligen skulle vara de 14 snurren som satts in på mitt konto och bad om ursäkt för min kollegas misstag, och hon bekräftade också att värdet skulle vara detsamma. Jag klagade, sa att jag tyckte det var orättvist, visade skärmdumparna som jag också kommer att presentera här, och sa att de hade gjort ett misstag så att de måste anta och ge det belopp som avdelningen ursprungligen sa, redan innan turneringen var slut. Kollegan gillade det inte, skrev något och lämnade chatten utan att ens ge mig tid att läsa vad hon skrev.
Jag gick tillbaka till chatten, pratade med en annan kollega, förklarade situationen, kollegan pratade med avdelningen och informerade mig om att värdet av FÖRSTA PRISET I EN TURNERING SKULLE VARA DE 14 SNURREN!!!!!
Jag uttryckte mitt missnöje, skrev och lämnade även chatten.
Kort sagt, jag hade en fråga om en turnering, jag kontaktade supporten som i sin tur kontaktade avdelningen som bekräftade att priset skulle vara 50 euro.
Idag säger avdelningen något annat, att det finns 14 snurr om förstaplatsen i en turnering.
Här ser jag en avdelning som ger information till en operatör, som i sin tur ger den till mig, en operatör som också bekräftar att beloppet är detsamma och inte kan ändras, och i slutändan SAMMA AVDELNING SOM GER EN HELT ANNAN INFORMATION!!!
Jag vill ha 50 euro av priset i riktig balans som utlovat, för det görs inte. Om företaget gjorde ett misstag måste det ta på sig felet och betala det erbjudna beloppet. Det är inte som att de efter att ha vunnit turneringen kom ihåg att det inte längre är 50 euro, det är bara 14 snurr!!!
Jag skickar dig alla skärmdumpar som bevis på denna olyckliga situation.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningKära marleneborges647,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har stött på problemet.
För att bättre förstå din situation och kunna hjälpa dig på ett effektivt sätt, kan du vänligen ge följande information:
- En länk eller skärmdump från turneringen du deltog i
- Turneringens villkor, om sådana finns
- Prislistan i samband med turneringen
- Behövde man göra en insättning för att delta, eller var det en turnering med gratis inträde?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta ärende så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
9 månader sedan
ÖversättningGod morgon, igår den 17/06 började min tvist om 50 euro och jag vann 14 gratissnurr som förmodligen var ett pris för förstaplatsen. Idag den 18:e öppnade jag mitt konto för att kontrollera villkoren för turneringen och fick ytterligare 14 gratissnurr, så om de säger att priset var 14 gratissnurr, hur kommer det sig att jag idag får ytterligare 14 för samma förmodade pris? Det är enda sättet att se att något inte stämmer!
Som jag skickade tidigare i skärmdumparna, bekräftade två operatörer att priset skulle vara 50 euro i riktiga pengar och att beloppet inte kunde ändras, och nu efter att turneringen vunnits säger de att förstapriset är 14 gratissnurr!!!
Jag skickar dig villkoren för fisketurneringarna, specifikt gällande den turnering jag deltog i. Jag sökte men vinsterna visas inte längre.
För att delta i dessa turneringar måste du göra insättningar och spela för att vinna mynt enligt beskrivningen i skärmdumparna jag bifogar nedan.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningTack för ditt svar.
Tyvärr framgår det inte tydligt av skärmdumparna från din kommunikation med kundsupporten vilken turnering du syftar på med förstapriset på 50 €. Skärmdumpen från turneringen du tillhandahåller här visar ett pris på 14 gratissnurr på spelet Lucky Dwarfs.
Om du inte har några ytterligare bevis som stödjer ditt påstående om att ett felaktigt pris har delats ut, kommer jag att tvingas avsluta detta klagomål. Tack för din förståelse.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningDen specifika turneringen jag spelade och vann visas inte längre, jag försökte gå till sidan men den visas inte ens bland de slutgiltiga! Poängen här är att jag inte visste vad priset skulle bli och jag bad supporten om hjälp som i sin tur kontaktade avdelningen, de kom med svaret och berättade att priset för första plats var 50 euro, andra gången bekräftade de också att beloppet var det som inte kunde ändras.
Med andra ord, det fanns en bekräftelse från supporten och från avdelningen, beviset finns i skärmdumparna från samtalen med supporten där de tydligt säger att de pratade med avdelningen och att avdelningen bekräftade det! Efter att jag vann gav de mig 14 snurr som pris!!!!! Jag har försökt skicka skärmdumparna av villkoren i fyra dagar och jag kommer inte fram. Kan ni skicka ett e-postmeddelande till mig så att jag kan vidarebefordra dem?
Tack så mycket
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningSjälvklart kan du skicka dem till min e-postadress på veronika.f@casino.guru .
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningJag har redan svarat via e-post
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningKära marleneborges647,
Tack för ditt fortsatta samarbete och för att du skickade ytterligare information via e-post.
Vi har noggrant granskat alla bevis du lämnat, inklusive dina skärmdumpar och beskrivningar. Tyvärr kunde vi inte verifiera exakt vilken turnering du hänvisar till, och vi kunde inte heller hitta en officiell bekräftelse på att förstapriset verkligen var 50 euro i verkligt saldo. Skärmdumpen från turneringen som syns i ditt klagomål visar 14 gratissnurr som den angivna belöningen.
Även om vi förstår att motstridig information från kundsupporten kan vara extremt frustrerande, är vår möjlighet att ingripa begränsad i fall där inga officiella turneringsvillkor eller prislista kan presenteras för att stödja ditt påstående. Baserat på de bevis som för närvarande finns tillgängliga måste vi respektfullt avsluta detta klagomål på grund av otillräckliga bevis.
Vi uppskattar fortfarande att du tog dig tid att skicka in ditt klagomål och dela med dig av din upplevelse. Om ytterligare dokumentation blir tillgänglig i framtiden är du välkommen att kontakta oss igen.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Casino.Guru-teamet
Automatiskt översatt:
