Spelaren från Ontario hade skickat in en uttagsbegäran mindre än två veckor innan hen kontaktade oss. Vinster hade inte mottagits fram till den dagen. Vi hade kommunicerat med casinot angående hennes klagomål, och trots upprepade försäkringar från casinot om att behandla hennes uttag hade inga framsteg gjorts. Efter att ha tillhandahållit nödvändig dokumentation och fortsatt uppföljning löstes problemet så småningom, och spelaren bekräftade mottagandet av sina pengar. Klagomålet markerades som löst i vårt system.
BassBet Casino - Spelarens vinstuttag har försenats.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: C$750
BassBet Casino
Säkerhetsindex 7.8 Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningJag gjorde ett uttag förra torsdagen på 750 dollar eftersom det var det maximala uttaget. Efter midnatt försökte jag ta ut ytterligare 750 dollar men det gick inte. Jag mailade dem och frågade varför. Konstigt nog fick jag nästa dag ett e-postmeddelande som sa att mitt första uttag var på fredagen, inte torsdagen, vilket är felaktigt, och att det inte skulle börja behandlas förrän på måndag. Det har nu gått över en vecka, på fredagen, och mitt uttag står fortfarande under granskning.
Varje gång jag mejlar dem får jag veta att de har lagt ut en påminnelse. Jag vill bara ha mina pengar.
Jag har nu spelat om resten av min vinst på 5600 dollar också, och de vill fortfarande inte bara ge mig mina 750 dollar!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningKära spelare,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Vi beklagar problemet med ditt uttag och förstår din oro. Tänk dock på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor för att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna försening kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter att du begärde uttaget, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Klagomålslösningscenter
PS: Vårt första svar genererades baserat på den information du lämnade när du skickade in ditt klagomål. Om det har uppstått något missförstånd och problemet är något annat eller mer än bara en försenad betalning, kan du vara säker – vi kommer att granska detaljerna noggrant och återkomma till dig så snart som möjligt. Tack för ditt tålamod.
Viktigt meddelande: Casino.Guru kommer aldrig att be dig att göra betalningar eller ge åtkomst till dina konton för att slutföra KYC åt dig. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och begär sådan information, dela inte något med dem.
All kommunikation från oss kommer att ske via denna officiella klagomålstråd eller de officiella e-postadresser som angetts i ditt ärende. Kontrollera alltid domänen för alla e-postmeddelanden du får och verifiera att de verkligen kommer från oss. Du kan bekräfta detta genom att klicka på din klagomålslösares profil.
Om du märker något misstänkt, tveka inte att kontakta oss direkt.
Tack för ert tålamod, och var försiktiga.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningTack så mycket
De försäkrade mig att det skulle behandlas inom 3 arbetsdagar. Och när jag tittar på statusen har det inte behandlats alls. Det är fortfarande under granskning. Jag försökte lägga till en skärmdump men det gick inte att ladda upp.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningFörlåt att jag glömde att lägga till, ja mitt konto har verifierats.
Jag har mailat dem och fortsätter att få samma svar där de försäkrar mig om att mitt uttag är på gång och att jag inte behöver ytterligare verifiering utan att det går framåt. Jag kan inte lägga till ett foto så jag kopierar och klistrar in det senaste e-postmeddelandet.
Mejlen har i stort sett sagt samma sak sedan den 4 juli.
När jag loggar in på mitt konto har det inte skett någon förändring alls i min uttagsstatus, det står bara att det är under granskning.
De ger ingen uppskattning av tid eller orsak till förseningen, utan fortsätter bara att säga att den kommer och det gör den inte.
Din förfrågan (31314815) har uppdaterats. För att lägga till ytterligare kommentarer, svara på det här e-postmeddelandet.
Shawn (Bassbet)
12 juli 2025, 22:10 EEST
Kära Amber,
Tack för att du kontaktade Bassbet.coms supportteam.
Jag vill personligen försäkra dig om att din uttagsbegäran hanteras med högsta prioritet. Efter att noggrant ha granskat ditt ärende med vår finansavdelning har vi bekräftat att din begäran fortfarande är aktiv och för närvarande behandlas med högsta prioritet.
Vi har också bekräftat att det inte finns någon väntande information på ditt konto och att allt är i god status.
Med det sagt ber vi uppriktigt om ursäkt för förseningen, då vi tyvärr har överskridit vår beräknade handläggningstid. Vi vill dock att detta aldrig var vår avsikt, och vi beklagar verkligen eventuella besvär som detta kan orsaka.
Tänk dessutom på att när det har behandlats av vårt team kan tiden det tar innan det visas på ditt konto bero på din betalningsleverantörs behandlingstider, vilket kan orsaka en liten ytterligare fördröjning.
Var säker, vi gör allt vi kan för att slutföra din förfrågan så snabbt som möjligt.
Din nöjdhet betyder mycket för oss, och vi värdesätter ditt förtroende och din fortsatta lojalitet djupt.
Tack än en gång för din förståelse och ditt tålamod. Vi kommer att fortsätta övervaka ditt ärende noggrant och hålla dig informerad så snart det finns några uppdateringar.
Om du har ytterligare frågor är du välkommen att kontakta oss via e-post support@Bassbet.com eller via livechatt.
Med vänliga hälsningar,
Bassbet.com supportteam
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningKära spelare,
Jag hoppas att du mår bra. Eftersom den rekommenderade tidsramen nu har gått ut, kan du vänligen uppdatera oss om huruvida ditt uttag har mottagits eller om det har skett några nya händelser gällande ditt ärende? Tack för din tid och jag ser fram emot ditt svar.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningHej,
Jag har fortfarande inte fått mina pengar.
Kasinot fortsätter att säga att de beklagar förseningen. Och var förvissade om att jag kommer att få mina pengar. Men de anger ingen tidslinje eller anledning.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningKära spelare, låt mig ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
Har du gjort några lyckade uttag tidigare?
Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Kan du vänligen tillhandahålla en skärmdump av ditt pågående uttag och ditt kontosaldo/status?
Kan du vänligen dela din kommunikation med casinot angående uttaget? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på dominika.l@casino.guru eller posta skärmdumpar här.
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningDet var första gången jag spelade där.
Jag använde inga bonusar.
Jag skickar en skärmdump och all relevant kommunikation till dig via e-post.
Jag kan inte ladda upp en skärmdump här av någon anledning
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningJag vidarebefordrade en skärmdump och e-postmeddelanden med bassbet till den e-postadress du angav ovan.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningKära spelare, har du fått pengarna?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningTack så mycket för att du tillhandahållit den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) som står till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningKära Asmart,
Jag beklagar verkligen att höra om ditt problem med casinot. Jag kommer att kontakta casinot och försöka lösa problemet så snart som möjligt.
Nu skulle jag vilja bjuda in en representant från BassBet Casino att delta i den här diskussionen och bidra till att lösa detta klagomål.
Bästa BassBet Casino,
Kan du kommentera situationen?
Tack på förhand för att du tillhandahåller informationen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningTack.
Jag fick ett nytt mejl i morse, ungefär 20 minuter efter att du svarade.
Det är bara samma tomma löfte att jag ska få mina pengar. Men ingenting förändras på mitt konto.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej Asmart,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Stefan
Hej Asmart,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Stefan
Automatiskt översatt:
