Spelaren från Grekland hade väntat på ett uttag i mindre än två veckor. Tyvärr hade deras utbetalning ännu inte mottagits. Spelaren rapporterade flera pågående uttag på totalt 1 500 € och ett ytterligare saldo på 3 300 €, men kommunikationen med casinot hade varit obesvarad och repetitiv. Vi begärde detaljerad information för att gå vidare men fick inget svar från spelaren. Följaktligen avslutades klagomålet på grund av bristande samarbete, men spelaren kunde öppna det igen genom att återuppta kommunikationen.
BassBet Casino - Spelarens vinster har inte utbetalats ännu.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 4 455 €
BassBet Casino
Säkerhetsindex 8.0 HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningJag lämnar in ett klagomål mot BassBet Casino angående ett obetalt saldo på 4 500 EUR.
Det omtvistade beloppet består helt av insättningar och vinster med riktiga pengar. Jag använde inga bonusar relaterade till detta saldo, därför gäller inga omsättnings- eller bonusvillkor.
Mitt konto har verifierats fullständigt och jag har uppfyllt alla KYC-krav som casinot begärt. Trots detta har min uttagsbegäran antingen blivit orimligt försenad eller avslagen, utan en tydlig och motiverad förklaring som stöds av specifika villkor.
Kasinot har inte kunnat påvisa något allvarligt regelbrott från min sida som skulle motivera att jag hållit tillbaka mina pengar. Upprepade försök att lösa problemet via kundsupport har inte resulterat i utbetalning.
Jag begär full betalning på 4 500 euro.
Jag är villig att samarbeta fullt ut och tillhandahålla ytterligare bevis om det behövs.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Hej Lazos1988!
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Hej Lazos1988!
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
5 månader sedan
ÖversättningKära Karla,
Mitt ärende har fortfarande inte avgjorts.
Jag har ständigt kommunicerat via BassBets livechatt, och de upprepar samma svar om och om igen. Efter en liten undersökning upptäckte jag att BassBet tillhör Stellar Casino Ltd-gruppen, som också äger andra kasinon som Spinanga.
De fortsätter att inte svara på e-postmeddelanden, och statusen för mina uttag utvecklas inte. För närvarande har jag tre väntande uttag:
08/01 – 500 €
09/01 – 500 €
19/01 – 500 €
Dessutom har jag ett tillgängligt saldo som jag också vill ta ut, vilket uppgår till ytterligare 3 300 euro.
Jag kommer att visa skärmdumpar som visar allt som nämnts ovan.
Jag tror att de också kommer att ignorera dig, eftersom det här verkar vara en grupp bedragare. Jag hoppas innerligt att min åsikt visar sig vara felaktig och att jag äntligen får mina pengar.
Med vänliga hälsningar,
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningHej Lazos1988,
Tack för uppdateringen.
För att vi ska kunna arbeta mer effektivt, kan ni bekräfta följande uppgifter:
- Det exakta datumet då din första uttagsbegäran skickades in
- Betalningsmetoden som valts för dessa uttag
- Aktuell status för varje uttag på ditt casinokonto (väntande/godkänd/avvisad)
- Huruvida kasinot har angett någon specifik anledning till förseningen eller begärt ytterligare dokument
- Sattade du på eller använde du ditt saldo på sportsbetting-sektionen?
När denna information har bekräftats kan vi gå vidare med nästa steg och kontakta casinot om det behövs.
Tack för ditt samarbete.
Karla
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Hej Lazos1988,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Karla
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Karla
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
