Spelaren från Tyskland hade begärt uttag på totalt 1 500 euro från BassBet2.com för två veckor sedan och förväntade sig en utbetalning inom 3–5 arbetsdagar. Trots flera förfrågningar fick han motstridiga svar från supporten, och ingen utbetalning hade ännu behandlats. Han avsåg att lämna bevis och begärde en offentlig utredning av problemet. Klagomålet markerades som löst efter att spelaren bekräftat att problemet hade åtgärdats tillfredsställande.
BassBet Casino - Spelarens uttag har försenats.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 1 500 €
BassBet Casino
Säkerhetsindex 8.0 HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningJag begärde uttag på 500 € från BassBet2.com den 22, 23 och 24 juli 2025 (totalt 1 500 €), med uttaget som skulle göras via Skrill.
Leverantören anger en handläggningstid på 3–5 arbetsdagar, men hittills – mer än 2 veckor senare – har ingen utbetalning gjorts.
Som svar på mina upprepade förfrågningar till support får jag bara motstridiga ursäkter ("intern granskning", "hög transaktionsvolym", "vänligen kontakta oss igen via e-post" etc.).
Jag har dokumenterat hela processen och rapporterat den till Skrill, konsumentskyddet och andra myndigheter. Jag begär en offentlig utredning av detta fall.
Jag är villig att tillhandahålla alla bevis (skärmdumpar, chatthistorik, e-postmeddelanden, licensstatus).
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har haft problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
Har du gjort några lyckade uttag tidigare?
Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
Har du samlat dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Viktigt meddelande:
Casino.Guru kommer aldrig att be om några betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör en sådan begäran, dela inte någon information . Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresser som slutar på @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar i den officiella klagomålstråden.
Om något verkar misstänkt, vänligen kontakta oss direkt. Var försiktig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningHej Veronica,
Tack för din feedback. Här är svaren på dina frågor:
Lyckade uttag:
Nej, jag har inte fått någon utbetalning än.
Tre uttag på 500 euro vardera begärdes den 22, 23 och 24 juli 2025 (totalt 1 500 euro), men inga pengar har anlänt hittills.
KYC-verifiering:
Mitt konto visar "Det verkar som att ditt konto inte behöver verifieras".
Jag kontaktade BassBet.coms support för några dagar sedan för att fråga om några dokument krävdes. Jag fick inget svar eller information om att något saknades.
Bonusvillkor:
Jag hade ingen aktiv bonus när jag vann vinsterna. Jag spelade med riktiga pengar.
Leverantören kommunicerar knappt och svarar inte längre på förfrågningar. Skrill har inte heller kunnat hjälpa till, trots att pengarna skulle ha överförts dit.
Jag dokumenterade även alla chattar och mejl.
Jag skulle vara mycket tacksam om du kunde hjälpa mig med det här fallet.
Med vänliga hälsningar
Alexander S.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
11 månader sedan
ÖversättningAutomatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej alx1398,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Hej alx1398,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
