Spelaren från Tyskland hade begärt ett uttag innan de skickade in sitt klagomål. Tyvärr hade deras vinster ännu inte mottagits. Klagomålsteamet hade meddelat att förseningar i behandlingen av uttag var vanliga och hade rådt spelaren att ha tålamod medan casinot slutförde den nödvändiga KYC-verifieringen. Efter att den rekommenderade tidsramen hade gått bekräftade spelaren att problemet var löst, vilket ledde till att teamet markerade klagomålet som löst i sitt system.
BassBet Casino - Spelarens uttag har försenats.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 120 €
BassBet Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningHej kära Casino Guru-teamet,
Jag kontaktar er idag eftersom jag har ett problem med Bassbet Casino.
Den 18 juli 2025 begärde jag ett uttag på 120 euro. Jag är fullt verifierad och uttaget ska göras i kryptovaluta (USDT eller BTC).
Fram till idag, den 24 juli, har jag varken mottagit någon betalning eller någon feedback från casinot. Kundtjänsten svarar inte tillfredsställande.
Tyvärr kunde jag inte ladda upp några andra viktiga skärmdumpar eftersom systemet inte accepterar dem.
Så snart någon från supportteamet kontaktar dig skickar jag gärna de återstående skärmdumparna via e-post.
Tack på förhand för din hjälp!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningKära spelare,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Vi beklagar problemet med ditt uttag och förstår din oro. Tänk dock på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor för att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna försening kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter att du begärde uttaget, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Klagomålslösningscenter
PS: Vårt första svar genererades baserat på den information du lämnade när du skickade in ditt klagomål. Om det har uppstått något missförstånd och problemet är något annat eller mer än bara en försenad betalning, kan du vara säker – vi kommer att granska detaljerna noggrant och återkomma till dig så snart som möjligt. Tack för ditt tålamod.
Viktigt meddelande: Casino.Guru kommer aldrig att be dig att göra betalningar eller ge åtkomst till dina konton för att slutföra KYC åt dig. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och begär sådan information, dela inte något med dem.
All kommunikation från oss kommer att ske via denna officiella klagomålstråd eller de officiella e-postadresser som angetts i ditt ärende. Kontrollera alltid domänen för alla e-postmeddelanden du får och verifiera att de verkligen kommer från oss. Du kan bekräfta detta genom att klicka på din klagomålslösares profil.
Om du märker något misstänkt, tveka inte att kontakta oss direkt.
Tack för ert tålamod, och var försiktiga.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
9 månader sedan
ÖversättningHar du någonsin lyckats ta ut pengar från Bassbet med den här metoden?
Ja, jag har tidigare lyckats ta emot uttag via FunID på Bassbet. Det har dock varit stora problem med FunID på sistone – många spelare (inklusive jag) har väntat på uttag i veckor, trots att all data har skickats in korrekt.
Varför jag bytte till krypto:
Eftersom uttag via FunID upprepade gånger misslyckades begärde jag ett kryptovalutauttag. Detta behandlades antingen inte eller försenades utan motivering.
Skärmdump av utbetalningshistoriken:
Jag bifogar en aktuell skärmdump av min uttagshistorik, inklusive misslyckade eller obehandlade uttagsförsök. Alla belopp och tidsstämplar är tydligt synliga.
Bonusvillkor:
Jag spelade utan en aktiv bonus, följde alla villkor och spelade uteslutande med riktiga pengar. Det finns inget brott mot casinots villkor.
KYC-verifiering:
Jag är fullt verifierad hos Bassbet. Min identitet har bekräftats och jag har tagit emot uttag tidigare utan problem.
Kommunikation med casinot:
Jag kommer att skicka skärmdumpar från min kommunikation med Bassbet-supporten. Supporten undviker upprepade gånger problemet eller ger olika förklaringar (t.ex. tekniska problem, förseningar i bearbetningen, påstådda granskningar etc.).
Jag skickar den till dig via e-post till casino.guru och eventuellt direkt hit som en skärmdump.
Jag hoppas att ni kan hjälpa mig att lösa det här problemet, eftersom casinot inte gör några ansträngningar för att säkerställa rättvisa och snabba utbetalningar. Jag är villig att tillhandahålla all ytterligare dokumentation som behövs för behandlingen.
Tack för ditt stöd!
Med vänliga hälsningar
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningKära spelare,
Jag hoppas att du mår bra. Eftersom den rekommenderade tidsramen nu har gått ut, kan du vänligen uppdatera oss om huruvida ditt uttag har mottagits eller om det har skett några nya händelser gällande ditt ärende? Tack för din tid och jag ser fram emot ditt svar.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Tyvärr har jag fortfarande inte fått några pengar och chatten försöker fortfarande hålla mig i väntan som ni kan se här.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningJag har nu avbrutit pengarna och överfört dem till FunID. Försök där ändå, tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningVi vill informera alla som följer detta ärende om att spelaren har markerat detta klagomål som löst med hjälp av den dedikerade knappen.
Kära spelare,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du upplever några framtida problem med detta eller något annat casino, tveka inte att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns här för att hjälpa dig.
Som alltid är våra tjänster kostnadsfria och vi accepterar inga dricks. Vi skulle dock uppskatta om du kunde ta en stund att dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förslag till förbättringar, skulle vara otroligt värdefull. Det kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor som rör onlinekasino.
Tack på förhand för din tid och feedback.
Med vänliga hälsningar,
Dominika
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
