Spelaren från Tyskland hade väntat på ett uttag på 1000 euro sedan den 5 och 6 juni 2026, men supporten hävdade ständigt att hans bank inte behandlade betalningarna. Han fick dock ytterligare två betalningar kort därefter, vilket fick honom att tro att han inte fick sina pengar utan giltig anledning. Problemet löstes efter att spelaren bekräftat statusen för sina uttag och kommunicerat med klagomålsteamet, som samordnade med casinot trots vissa förseningar. Spelaren markerade slutligen klagomålet som löst, och ärendet avslutades av klagomålsteamet.
BassBet Casino - Spelarens uttag har försenats.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 500 €
BassBet Casino
Säkerhetsindex 8.0 HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
4 veckor sedan
ÖversättningJag har utestående och slutförda uttag på totalt 1000 euro från 5 och 6 juni 2026. Supporten säger samma sak varje dag: det beror förmodligen på att min bank inte har behandlat dem ännu. Men två betalningar från 12 och 15 juni 2026 kom in på mitt konto omedelbart. Det är meningslöst; de ger mig inte mina pengar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 veckor sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 veckor sedan
ÖversättningKära Artur311,
Tack för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplever de problem du upplever och uppskattar att du uppmärksammar oss på detta. För att jag ska förstå situationen fullt ut och kunna hjälpa dig så snabbt som möjligt, kan du vänligen svara på några korta frågor?
- Vilken betalningsmetod har du valt för att ta ut dina vinster? Var det samma som du använde tidigare?
- Kan du bekräfta att din KYC-verifiering har slutförts?
- Ackumulerades dina vinster medan en bonus var aktiv, eller utan en aktiv bonus? Om en bonus var aktiv, vänligen ange vilken.
Vi kommer att göra vårt bästa för att lösa detta problem snarast. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 veckor sedan
ÖversättningJag betalade via banköverföring, precis som vanligt.
Supporten säger att jag inte behöver verifiera mitt konto; två betalningar krediterades mitt konto igår, den 16 juni 2026.
Dessa slutfördes av kasinot den 11 och 12 juni.
De slutförda betalningarna på 500 euro vardera från den 6 juni och 7 juni har dock inte kommit in än idag.
Jag hade ingen aktiv bonus
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningTack för ditt svar, Artur311. Kan du vänligen meddela oss den aktuella statusen för din uttagsbegäran — visas den som "väntande" eller "bearbetad" i ditt casinokonto? Om möjligt, vänligen bifoga en skärmdump av din uttagshistorik i den här tråden så att vi kan granska den.
Dessutom, vänligen vidarebefordra all relevant korrespondens mellan dig och casinot till kristina.s@casino.guru , eller så kan du publicera den här. När vi har den informationen granskar vi den och ger råd om nästa steg. Tack på förhand.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
3 veckor sedan
ÖversättningBetalningarna visas som slutförda; det totala beloppet är 1500 €.
Jag hade också 1500 euro i väntan på utbetalning; jag avbröt dessa tre betalningar på 500 euro. Det totala utbetalningsbeloppet var 3000 euro, varav jag avbröt 1500 euro, och dessa har krediterats.
De slutförda betalningarna har fortfarande inte kommit in på mitt konto.Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningEnligt casinot återställdes ett av de slutförda uttagen på grund av ett systemfel; de övriga 1000 euro som slutfördes överfördes aldrig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningJag märkte också att min VIP-nivå var 65 % på nivå 2 och helt enkelt sänktes till nivå 0 utan anledning.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
Hej Artur311,
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Kristina, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Kristina som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Kristina kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Kristina, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Kristina som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Kristina kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningKära Artur311,
Jag ber om ursäkt för det sena svaret och tackar för ditt tålamod. Har det kommit några uppdateringar sedan ditt senaste meddelande?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 dagar sedan
ÖversättningIngenting har hänt på en månad nu, jag avslutar ärendet. Er webbplats är helt meningslös.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 dagar sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej Artur311,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Hej Artur311,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
