BassBet Casino - Spelarens uttag är försenat och kontot är begränsat.

Jag rapporterar en systematisk försening och tekniska hinder gällande mina pengar hos Bassbet. Mitt totala saldo är 945,64 € och jag har en väntande uttagsbegäran på 450 €.

Den 21 mars begärde jag ett uttag på 450 euro. Kort därefter spärrades mitt konto med meddelandet: "Uttag är blockerade - uttag är begränsade av operatören." Inga dokument begärdes på 13 dagar.

Det var först den 3 april som casinot startade KYC-processen. De har begärt dokument en efter en: först mitt ID (godkänt), sedan bevis på min insättningsmetod, vilket var ett virtuellt Mastercard via Neteller. Jag har angett alla begärda uppgifter för det virtuella kortet.

Nu visar systemet ett meddelande om att ytterligare dokument krävs, men verifieringssidan är helt tom (vit skärm). Jag kan inte se vad som begärs eller ladda upp något. Trots att jag skickar e-postmeddelanden med skärmdumpar av detta tekniska fel får jag bara automatiska svar.

Jag har varit samarbetsvillig sedan den 21 mars, men casinot använder tekniska fel och långsam KYC som en förseningstaktik. Jag ber om er medling för att hjälpa mig att slutföra verifieringen och få mitt uttag på 450 € och resten av mitt saldo.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Kära georgia21,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem med ditt uttag och verifieringsprocessen.

Tack också för att du bidrog med skärmdumparna. Såvitt jag kan se är dina uttag för närvarande blockerade av operatören, och samtidigt verkar verifieringssidan inte fungera korrekt, vilket hindrar dig från att slutföra de begärda KYC-stegen. Jag förstår hur frustrerande detta måste vara, särskilt efter ditt samarbete de senaste veckorna.

För att bättre förstå din situation och bedöma ärendet, kan du förtydliga följande:

• Har du fått något specifikt e-postmeddelande från casinot som listar exakt vilket dokument som för närvarande saknas?
• Har du någonsin informerats om en tidslinje för att slutföra verifieringsprocessen?
• Kan ni bekräfta om alla tidigare begärda dokument (ID, betalningsmetod etc.) uttryckligen har godkänts av casinot?
• Har du provat att komma åt verifieringssidan från en annan enhet eller webbläsare för att utesluta ett lokalt tekniskt problem?

Om du dessutom har ytterligare kommunikation med casinot (e-postmeddelanden, chattranskript eller ytterligare skärmdumpar) får du gärna vidarebefordra dem till petronela.k@casino.guru så att jag kan granska allt i detalj.

Ditt samarbete med att tillhandahålla dessa uppgifter kommer att hjälpa oss att undersöka och arbeta mot en lösning.

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.

Tack på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Petronela

Kära Petronela,

Tack för din hjälp. Här är de förtydliganden du begärde:

1. Specifikt e-postmeddelande för saknade dokument : Nej, jag fick aldrig ett e-postmeddelande med en lista över specifika saknade dokument. Varje gång jag frågade gav de mig vaga svar. Först efter mitt starka klagomål den 9 april svarade de den 10 april och sa att "ingen ytterligare dokumentation krävs för närvarande" och medgav att den tomma sidan jag ser är ett "tekniskt fel".

2. Tidslinje : Nej, de gav aldrig någon specifik tidslinje. De fortsatte bara att säga åt mig att "ha tålamod" och att "berörd avdelning undersöker saken". Det har gått 20 dagar sedan min första uttagsbegäran.

3. Godkännande av dokument : Min legitimation godkändes. Angående betalningsmetoden (Virtual Mastercard via Neteller) skickade jag in de uppgifter de begärde, men jag fick aldrig ett formellt "godkännande"-meddelande. För närvarande står det "Verifiering krävs" i min profil men sidan är tom, medan deras senaste e-postmeddelande säger "inga ytterligare dokument krävs". Informationen är helt motsägelsefull.

4. Olika enheter/webbläsare : Ja, jag har försökt komma åt sidan från min mobiltelefon, en dator och olika webbläsare. Resultatet är alltid detsamma: en tom vit skärm där dokumentuppladdningen borde vara.

Jag har redan vidarebefordrat hela e-postkorrespondensen (3 PDF-filer) till din e-postadress enligt begäran. Dessa e-postmeddelanden innehåller ditt medgivande av det tekniska felet och bevis på att jag har följt upp sedan den 21 mars.

Tack för din hjälp.

Uppdatering om mitt ärende: Idag begärde casinots verifieringssida plötsligt ytterligare dokument: en fullständig transaktionshistorik för mars och en selfie med mitt ID och webbplatsen i bakgrunden.

Detta motsäger direkt deras officiella e-postmeddelande från den 10 april, där de uppgav att "ingen ytterligare dokumentation krävs". Det är tydligt att efter 26 dagar av försenat uttag använder de nya ursäkter för att undvika att betala mig mina 945 euro. Jag håller nu på att tillhandahålla dessa nya dokument, men jag ville dokumentera denna avsiktliga försening och deras motsägelsefulla instruktioner.

Kära georgia21,

Tack så mycket för din utförliga uppdatering, och jag ber om ursäkt för det sena svaret.

Jag förstår dina farhågor helt och hållet, och jag måste säga att baserat på vad du har beskrivit håller jag med om att situationen verkar inkonsekvent. Att bli informerad om att inga ytterligare dokument krävs, följt av en ny begäran om ytterligare verifiering efter flera veckor, är förståeligt frustrerande och väcker berättigade farhågor om hanteringen av ditt ärende.

För att bättre kunna bedöma den nuvarande statusen, kan du vänligen meddela mig om det har skett några framsteg sedan din senaste uppdatering för 5 dagar sedan?

Särskilt:

• Har du redan skickat in de nyligen begärda dokumenten (transaktionshistorik och selfie)?
• Har du fått någon bekräftelse eller feedback från casinot sedan dess?
• Har det skett någon förändring i statusen för ditt uttag eller konto?

Tack.

Kära Petronela,

Tack för ditt svar och för att du förstår min frustration.

För att besvara dina frågor:

1. Ja, jag har precis skickat in de nyligen begärda dokumenten (den fullständiga transaktionshistoriken för mars 2026 och selfien) till casinots verifieringssida idag.

2. Jag har inte fått någon bekräftelse eller feedback från casinot än, förutom den automatiska uppladdningsaviseringen.

3. Statusen för mitt uttag är fortfarande "Väntar", och det har inte skett någon förändring i min kontostatus sedan jag laddade upp dokumenten.

Med tanke på att det nu har gått 30 dagar sedan min första uttagsbegäran är jag mycket orolig att casinot kommer att använda granskningsprocessen av dessa nya dokument som ytterligare en ursäkt för att ytterligare försena min betalning. Jag ber vänligen om er hjälp med att uppmana dem att påskynda denna verifiering, eftersom jag nu har tillhandahållit allt de begärt.

Tack för ditt fortsatta stöd.

1. Casinot begärde en selfie med mitt ID och ett "kontoutdrag" som visade min insättning till Bassbet. Eftersom jag använde ett virtuellt Neteller-kort har jag inget traditionellt kontoutdrag. Jag skickade in min Neteller-transaktionshistorik, som tydligt visar mitt namn och insättningen, men de accepterade inte detta.

2. När jag försökte ladda upp ytterligare dokument fungerade webbplatsens verifieringsportal inte som den skulle (och visade bara en tom vit skärm – se bifogad skärmdump ).

3. Sedan dess har jag inte kunnat ladda upp något. Jag tog initiativet att skicka alla mina dokument (ID, selfie och Neteller-transaktionshistorik) direkt till support@bassbet.com Den 22 april fick jag ett mejl från deras support som bekräftade att mitt ärende hade vidarebefordrats till relevant avdelning.

4. Viktig uppdatering: Jag har också fått ett officiellt bekräftelsedokument från Paysafe (Neteller) som uttryckligen länkar mitt namn till det virtuella kort som användes för insättningen. Jag har nu skickat detta officiella dokument till casinots supportteam.

Jag tror att de har förhalat mig, men med detta officiella Paysafe-dokument finns det inte längre någon giltig anledning att fortsätta insistera på ett traditionellt "kontoutdrag" som inte existerar.

Kan ni snälla ingripa och kräva att de manuellt granskar de dokument jag har lämnat? Jag har uppfyllt alla krav, och denna 34-dagars försening är oacceptabel. Vänligen sätt en fast tidsfrist för slutförandet av denna verifiering, eftersom jag inte längre kan acceptera dessa vaga, automatiska förseningar.

(Observera: I den bifogade skärmdumpen av transaktionshistoriken kan du identifiera min insättning från 19/03 under namnet 'FOVILLI', vilket bekräftar transaktionen till casinot)

Kära georgia21,

Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss ​​hittills.

Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Samuel ( samuel.s@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.

Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.

Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.

Kära georgia21,

Trevligt att träffa dig via e-post. Jag heter Samuel, och jag kommer att hjälpa dig med ditt klagomål från och med nu.

Om det finns några uppdateringar eller nya detaljer sedan ditt senaste meddelande, vänligen dela dem med mig.

Som en del av vår standardprocedur bjuder jag även in en representant från BassBet Casino att delta i denna diskussion. Deras synpunkter bör hjälpa oss att driva ärendet framåt mer effektivt.

Bästa BassBet Casino,

Vänligen ange detaljerad information om spelarens problem. Vi behöver särskilt ett förtydligande av orsakerna till förseningen av spelarens uttag på grund av väntande verifiering.

Tack för ditt samarbete och ditt snabba svar.

Med vänliga hälsningar,

Samuel

Kära alla,

Vi vänligen informerar dig om att vi undersöker ärendet med vårt verifieringsteam och att vi kommer att ge dig uppdateringar så snart som möjligt.

Tack för ditt tålamod.

Med vänliga hälsningar,

Bassbet-teamet

Hej allihopa,

Bästa BassBet Casino,

Tack för din uppdatering och för att du kontrollerade ärendet med ditt verifieringsteam.

Vänligen meddela oss när du har mer konkret information om verifieringsstatusen och den förväntade tidsramen för att slutföra granskningen och behandla uttaget.

För tillfället väntar vi på din nästa uppdatering.

Bara en snabb uppdatering: Jag har kontrollerat mitt konto och det verkar som att verifieringsprocessen äntligen är klar. Mitt uttag är dock fortfarande i statusen "Väntar". Jag håller dig uppdaterad när statusen ändras eller pengarna har mottagits. Tack för din hjälp!

Kära georgia21,

Tack för ditt tålamod.

Vi vänligen informerar dig om att ditt konto har verifierats och att ditt väntande uttag har slutförts.

Med vänliga hälsningar,

Bassbet-teamet

Hej allihopa,

Tack, BassBet Casino, för uppdateringen och för ert samarbete.

Kära georgia21,

Kan du bekräfta om du har mottagit pengarna och om allt nu är löst från din sida? När detta har bekräftats kommer jag att avsluta ärendet. Tack.

Kära Samuel och Bassbet-teamet,

Jag kan med glädje bekräfta att jag har mottagit den första delen av mitt uttag (450 €). Tack för din hjälp med att få igång processen.

Jag har just begärt uttag av det återstående beloppet på 495 €. Jag återkommer med uppdateringar så snart jag får det. Tack igen.

Jag har nu också mottagit det återstående beloppet på 495 €. Alla mina uttag har behandlats.

Jag vill tacka dig, Samuel, för din hjälp och medling i den här frågan. Utan din inblandning är jag övertygad om att detta hade förblivit olöst på grund av casinots bristande kommunikation i över 40 dagar. Jag hoppas att casinot förbättrar sina verifierings- och supportrutiner för framtida spelare.

Du kan nu avsluta detta klagomål som löst. Tack!

Kära georgia21,

Jag är glad att höra att ditt problem har lösts. Jag kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Jag uppskattar ditt samarbete och din bekräftelse. Om du någonsin stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden, är du välkommen att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns här för att hjälpa dig.

Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om ni kunde ta en stund att dela med er av er upplevelse av våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Er feedback kan hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med problem relaterade till onlinekasino.

Tack på förhand för din tid.

Med vänliga hälsningar,

Samuel

Kasinoguru