Spelaren från Australien kunde inte komma åt hennes konto, som var listat som "under granskning", och stötte på problem med ett väntande uttag som inte hade slutförts trots flera framgångsrika uttag tidigare. Hon hade försökt lösa problemet via webbchatt och e-post men fortsatte att få vaga svar utan någon lösning. Problemet löstes till slut eftersom spelaren bekräftade mottagandet av sitt uttag efter en lång väntan. Klagomålsteamet markerade klagomålet som "löst" och erbjöd ytterligare hjälp om det skulle behövas i framtiden.
BassBet Casino - Spelarens uttag är försenat och kontot är under granskning.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: A$800
BassBet Casino
Säkerhetsindex 8.0 HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningJag kan inte komma åt mitt konto eftersom det är "under granskning"
Det är ett nyligen öppnat konto, och jag har lyckats slutföra 2 andra uttag och jag har ett pågående uttag kvar som de fortsätter att säga är väntande, det borde slutföras inom kort och det har också prioriterats av finansavdelningen!!
. Efter att ha sett mottagandet av e-postmeddelanden om att mitt uttag har avbrutits, men jag gjorde inte detta - med alla försök att logga in, misslyckades med att göra det eftersom jag inte har tillgång till kontot nu, det står att det granskas.
försöker ta reda på vad som pågår - interaktionen via webbchatten " de genomgår underhåll och jag kommer att meddelas när det är klart att logga in men ingen agent vet varför, och fortsätter att berätta för mig att felsöka som tyvärr inte är så snabb lösning eftersom det inte är ett tekniskt fel.
Den informationen är inte korrekt och webbplatsen genomgår inte någon form av underhåll en annan agent har informerat mig!
Jag har i detta skede fått veta att mitt uttag fortfarande väntar och det bör slutföras idag (korrekt tidsram beaktas)
Jag har skickat många e-postmeddelanden utan svar och jag har pratat med chatten varje dag för att fråga om mina pengar och jag har blivit försäkrad om att det kommer att göras och jag kommer att få det inom kort även när jag förklarar allt igen.. Jag har helt enkelt fått höra att jag kommer att få det men jag har aldrig fått det!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära Dpasc,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
- Kan du tipsa om vilka spel du fokuserade på - slots, livecasino, sportbetting, etc.?
- Klarade du verifieringen innan du förlorade åtkomsten till kontot?
- Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej,
jag spelade slots.
Jag hade skickat all min identifiering till dem via e-post trots att de inte begärde det. Jag fick aldrig något svar eller bekräftelse på att bevisa dessa dokument.
Nej detta var utan bonus.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack för ditt svar, Dpasc. Kan du förtydliga exakt när du begärde uttag? Dessutom, när förlorade du åtkomsten till ditt kasinokonto?
Vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära alla,
Tack för att du kontaktar oss.
Vi vill informera dig om att alla uttagsförfrågningar har slutförts och att det för närvarande inte finns några väntande utbetalningar som väntar på bearbetning på ditt konto.
Vi ber uppriktigt om ursäkt för eventuella besvär som kan ha uppstått på grund av förseningen.
Med vänlig hälsning,
BassetBet Casino Team
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej Dpasc,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack,
Jag fick precis mitt uttag från kasinot!
den väntetiden var upprörande.. men fick det till slut efter all stress!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära Dpasc,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och bekräftelse. Om du någonsin stöter på några problem med detta eller något annat kasino i framtiden, var god kontakta vårt Center för lösning av klagomål. Vi är här för att hjälpa till.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta det mycket om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Din feedback kan hjälpa andra som kanske funderar på att kontakta oss för hjälp med onlinekasinorelaterade problem.
Tack på förhand för din tid.
Med vänlig hälsning,
Kristina
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
