Spelaren från Tyskland hade registrerat sig för 5 dagar sedan och tog ut 400 euro efter att ha satt in 100 euro, men utbetalningen hade väntat i 4 dagar. Kundtjänsten kunde inte ge någon hjälp. Klagomålet löstes när utbetalningsstatusen ändrades till slutförd och vinsterna krediterades hans konto. Klagomålsteamet markerade problemet som löst efter bekräftelse av den lyckade transaktionen.
BassBet Casino - Spelarens uttag är försenat.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 400 €
BassBet Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningJag registrerade mig för 5 dagar sedan. Jag satte in 100 euro och tog ut 400. Ingenting har hänt de senaste 4 dagarna; utbetalningen väntar.
Kundtjänsten kan inte hjälpa mig mer.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningKära michelecava599989,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Vi beklagar problemet med ditt uttag och förstår din oro. Tänk dock på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor för att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna försening kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter att du begärde uttaget, vänligen meddela oss så kommer vi att ingripa och försöka hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningOkej. Ingenting har förändrats hittills.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningTack för ditt svar. Observera att den rekommenderade tvåveckorsperioden ännu inte har löpt ut. Om du inte får dina vinster senast den 1 juli, vänligen meddela oss så fortsätter vi med utredningen av ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningSnabb uppdatering: utbetalningen har nu ändrats till slutförd.
Pengarna finns redan på kontot.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningKära michelecava599989,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och din bekräftelse. Om du någonsin stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden, är du välkommen att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns här för att hjälpa dig.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om ni kunde ta en stund att dela med er av er upplevelse av våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Er feedback kan hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med problem relaterade till onlinekasino.
Tack på förhand för din tid.
Med vänliga hälsningar,
Veronika Fritz
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
