Spelaren från Buenos Aires stötte på problem med ett försenat uttag på 500 euro, vilket hon hade begärt den 30 maj 2025, efter att ha omsatt en välkomstbonus. Trots att hon väntade långt längre än de utlovade 3-5 arbetsdagarna och inte hade några verifieringsförfrågningar, blev hon ständigt ombedd att vänta av livechattsupporten. Efter en serie kommunikationer och efter att ha slutfört den nödvändiga verifieringen bekräftades hennes konto och alla väntande uttag behandlades framgångsrikt. Klagomålet markerades som löst och spelaren uppmanades att kontakta oss för framtida hjälp om det behövs.
BassBet Casino - Spelarens uttag är försenat.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 3 500 €
BassBet Casino
Säkerhetsindex 8.2 HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej,
Jag lyckades omsätta välkomstbonusen på den här sidan och har nu ett saldo på 3500 euro.
Eftersom webbplatsen har ett maximalt uttag på 500 euro dagligen tog jag ut detta 2025-05-30.
Jag har inte blivit ombedd att verifiera kontot än och har sedan det första uttaget varit i kontakt med livechatten som säger att jag ska fortsätta vänta på mitt uttag. De sa från början att det kunde ta 3-5 arbetsdagar att behandla ett uttag, så nu har jag tappat tålamodet!
Jag behöver hjälp från en casinoguru för att försöka få mitt uttag behandlat eftersom jag tycker att det inte är rättvist från casinots sida att uttagen tar så lång tid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära Suelethunder,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Vi beklagar problemet med ditt uttag och förstår din oro. Tänk dock på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor för att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna försening kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter att du begärde uttaget, vänligen meddela oss så kommer vi att ingripa och försöka hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Observera att Casino.Guru aldrig kommer att begära betalningar eller be om åtkomst till dina konton. Om någon påstår sig vara en representant för Casino.Guru och ber om sådana åtgärder, lämna inte ut någon information.
Det enda officiella sättet vi kan kontakta dig på är via denna klagomålsplattform eller via e-postadresserna som anges i din klagomålstråd.
Var försiktig, och om du har några tvivel, vänligen kontakta oss direkt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej Suelethunder,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej,
Ursäkta det sena svaret! Jag kan glatt meddela att det första uttaget på 500 euro har behandlats 🙂
Jag har nu gjort nya uttag och väntar på dem.
Med vänliga hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningJag är glad att höra att du har fått åtminstone en del av din vinst.
Kan du ange hur många uttagsförfrågningar som för närvarande väntar på behandling på ditt konto? Vänligen ange beloppen och de exakta datumen du skickade in dessa förfrågningar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej,
Just nu har jag två uttag pågående, gjorde ett idag på 500 euro 2025-06-23 och jag har ytterligare ett pågående på 500 euro sedan 2025-06-14 så det går väldigt långsamt ;(
Förhoppningsvis blir allt bearbetat snart!
/Suelethunder
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
12 månader sedan
ÖversättningTack för uppdateringen. Har du fått några uttag än?
Skicka mig en skärmdump av din transaktionshistorik som visar de väntande uttagsförfrågningarna.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
12 månader sedan
ÖversättningHej,
Här är skärmdumpen! Tyvärr har inga uttag behandlats sedan förra gången 🙁
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningTack så mycket, Suelethunder, för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Attila ( attila.g@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem löses till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningHej Suelethunder,
Mitt namn är Attila och jag kommer att hjälpa dig med ditt ärende. Jag hoppas att vi tillsammans kan komma fram till en framgångsrik lösning på ditt problem.
Jag skulle vilja be om att en representant från kasinot närvarar i detta samtal.
Bästa BassBet Casino,
Skulle du möjligen kunna ge ytterligare information om problemet och klargöra situationen? Jag skulle också uppskatta om du försedde oss med all relevant bevisning.
Tack på förhand.
Med vänliga hälsningar,
Attila G.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningKära Suelethunder,
Tack för ditt fortsatta tålamod.
Vänligen observera att ditt ärende för närvarande är under intern granskning av berörd avdelning.
Om ytterligare dokument krävs för verifieringsprocessen får du ett meddelande i din profil – vi ber dig därför vänligen att kontrollera verifieringsavsnittet regelbundet.
Vi förstår att förseningen är frustrerande och ber uppriktigt om ursäkt för besväret.
Var lugn, vi gör vårt bästa för att lösa ärendet så snabbt som möjligt.
Tack för ditt samarbete och din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Bassbet-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningHej allihopa,
Tack för att du undersökte den här frågan.
Jag kan nu säga att jag måste klara verifieringen på webbplatsen så jag kommer att genomföra det och sedan kan förhoppningsvis uttagen fortsätta behandlas 🙂
/Suelethunder
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningKära Suelethunder,
Tack för uppdateringen.
I det här skedet borde det bara vara en tidsfråga innan betalningen når dig, förutsatt att verifieringsprocessen slutförs smidigt.
Jag kommer att hålla detta klagomål öppet tills du bekräftar att uttaget har mottagits.
Vänligen meddela mig så snart betalningen har kommit in.
Med vänliga hälsningar,
Attila G.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningKära Suelethunder,
Tack för ert fortsatta samarbete – vi uppskattar det verkligen.
I detta skede ber vi dig vänligen att ladda upp ett sista dokument för att slutföra din verifiering:
En selfie på dig själv med din ID-handling i handen, med vår casinowebbplats tydligt synlig i bakgrunden (öppen på en skärm eller bildskärm).
När detta är tillhandahållet kommer vi att gå vidare med nästa steg utan dröjsmål.
Tack igen för ditt tålamod och stöd.
Med vänliga hälsningar,
Bassbet-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningHej,
Det är toppen 🙂 Jag kommer att visa det här fotot senare idag och förhoppningsvis kan alla uttag behandlas efter detta!
Tack för hjälpen alla inblandade
/Suelethunder
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningJag har laddat upp bilden och väntar nu bara på att få den verifierad 🙂
/Suelethunder
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningKära Suelethunder,
Tack för att du laddade upp fotot – vi uppskattar ditt samarbete!
Observera att det inte är tillåtet att använda VPN- eller DCH-anslutning på vår plattform.
För att fortsätta med verifieringen och säkerställa smidig åtkomst ber vi dig vänligen att logga in utan att VPN är aktiverat.
Tack för din förståelse, och hör av dig om du behöver hjälp.
Med vänliga hälsningar,
Bassbet.com
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningKära Suelethunder,
Tack så mycket för ert samarbete och era snabba svar.
Vi kan med glädje meddela att ditt konto har verifierats och att de pågående uttagsförfrågningarna kommer att behandlas så snart som möjligt.
Om du har ytterligare frågor är du välkommen att höra av dig.
Med vänliga hälsningar,
Bassbet.com
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningKära Suelethunder,
Vi kommer att hålla detta klagomål öppet tills du bekräftar att ditt uttag har lyckats. Vänligen håll mig informerad om eventuella framsteg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning
Hej Suelethunder,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningHej allihopa,
Jag kan med glädje säga idag att alla uttag har behandlats från Betbass 🙂 Det senaste uttaget behandlades från och med idag!
Tack för hjälpen till alla inblandade!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningKära Suelethunder,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och din bekräftelse. Om du någonsin stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden, är du välkommen att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns här för att hjälpa dig.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om ni kunde ta en stund att dela med er av er upplevelse av våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Er feedback kan hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med problem relaterade till onlinekasino.
Tack på förhand för din tid.
Med vänliga hälsningar,
Attila Gorkij
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
