Spelaren från Portugal hade väntat i två veckor på att få ta ut pengar, och begäran gjordes den 01/07/2025. Han fick upprepade försäkringar om att ärendet åtgärdades, men hade inte fått svar på två e-postmeddelanden som skickats åtta dagar tidigare. Efter att ha eskalerat problemet bekräftade casinot att uttagsbegäran hade slutförts. Klagomålet markerades som löst och spelaren ombads bekräfta mottagandet av betalningen, vilket han gjorde.
BassBet Casino - Spelarens uttag är försenat.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 315 €
BassBet Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningJag gjorde en uttagsbegäran den 01/07/2025.
Jag får ständigt höra att de hanterar ärendet och att de ska vänta lite längre.
De föreslog också att jag skulle skicka ett e-postmeddelande till .
Jag skickade två mejl för 8 dagar sedan och ingen har vågat svara.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har haft problem. Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Har du gjort några lyckade uttag från casinot tidigare?
- Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
- Har du samlat ihop dina vinster med hjälp av en bonus?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Viktigt meddelande: Casino.Guru kommer aldrig att be dig att göra betalningar eller ge åtkomst till dina konton för att slutföra KYC åt dig. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och begär sådan information, dela inte något med dem.
All kommunikation från oss kommer att ske via denna officiella klagomålstråd eller de officiella e-postadresser som angetts i ditt ärende. Kontrollera alltid domänen för alla e-postmeddelanden du får och verifiera att de verkligen kommer från oss. Du kan bekräfta detta genom att klicka på din klagomålslösares profil.
Om du märker något misstänkt, tveka inte att kontakta oss direkt.
Tack för ert tålamod, och var försiktiga.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningJa, jag har redan gjort ett lyckat uttag, så kontoverifiering är inte nödvändig. Jag fick inga bonusar! Det andra uttaget tog ungefär 3 dagar att behandla. Därav min oro över förseningen och de ständiga "ursäkterna".
Otroligt nog har de precis svarat på mitt mejl och sagt samma sak som alla assistenter säger!
Det tycker jag är oerhört oprofessionellt att hamna i en sådan situation!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning18 dagar har gått. Ännu en vecka slutar idag. Ingen har gett mig en förklaring och ingen har svarat på mina frågor! Ingenting!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningTack så mycket för att du tillhandahållit den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Attila ( attila.g@casino.guru )
som står till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningHej Flavio,
Mitt namn är Attila och jag kommer att hjälpa dig med ditt ärende. Jag hoppas att vi tillsammans kan komma fram till en framgångsrik lösning på ditt problem.
Jag skulle vilja be om att en representant från kasinot närvarar i detta samtal.
Bästa BassBet Casino,
Skulle du möjligen kunna ge ytterligare information om problemet och klargöra situationen? Jag skulle också uppskatta om du försedde oss med all relevant bevisning.
Tack på förhand.
Med vänliga hälsningar,
Attila G.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningKära Flavio ,
Vi vänligen informerar dig om att vi för närvarande granskar din begäran och att berörd avdelning har informerats och aktivt arbetar med ärendet.
Dessutom vill vi försäkra er om att vi kommer att meddela er så snart det finns en uppdatering.
Tack för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Bassbet Casino-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningDe har sagt detta sedan den 7 juli. Beställningen gjordes för 23 dagar sedan. Jag tror inte att de har gjort några betalningar under den tiden.
Detta är att missbruka era kunders vilja. 23 dagars väntan.
Din säkerhetsklassificering "Hög" är en ren lögn. Det är en mycket svår situation för mig att hantera och varje dag ber jag dig om förklaringar som aldrig händer. Jag fick höra att jag skulle ha en deadline i morse och, som vanligt, ännu en lögn. De har ju trots allt backat och sagt att det inte finns några datum. 23 dagar är skamligt, minst sagt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningDe har sagt detta sedan den 7 juli. Beställningen gjordes för 23 dagar sedan. Jag kan inte fatta att de inte har gjort en betalning under den tiden.
Detta missbrukar era kunders välvilja. 23 dagars väntan.
Din säkerhetsklassificering "Hög" är en ren lögn. Det är en mycket svår situation för mig att hantera och varje dag ber jag dig om förklaringar som aldrig händer. Jag fick höra att jag skulle ha en deadline i morse och, som vanligt, ännu en lögn. De har ju trots allt backat och sagt att det inte finns några datum. 23 dagar är skamligt, minst sagt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningKära Flavio ,
Vi är glada att kunna meddela att din uttagsbegäran har slutförts.
Tack för ditt tålamod och samarbete.
Med vänliga hälsningar,
BassBet Casino-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningKära Flavio
I det här skedet borde det bara vara en tidsfråga innan betalningen når dig.
Jag kommer att hålla detta klagomål öppet tills jag får din bekräftelse på ett lyckat uttag.
Vänligen meddela mig så snart betalningen har mottagits.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej Flavio,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Hej Flavio,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Automatiskt översatt:
