Spelaren från Tyskland stötte på problem med kasinowebbplatsen efter att spelet Poseidon avbröts under en jackpottrunda, och sedan dess har han fått upprepade instruktioner att vänta på en lösning. Klagomålsteamet granskade spelarens kommunikation och fastställde att utan bevis på okrediterade vinster kunde de inte ingripa i ärendet. Spelaren uppmanades att kontakta spelleverantören direkt för vidare utredning och att begära detaljerade uppgifter från kasinot. Klagomålet avslutades som ett resultat.
BassBet Casino - Spelarens spelproblem är fortfarande olöst.
Avslutat
Vårt utlåtande
Otillräckliga bevis från spelaren
Belopp: 83 000 €
BassBet Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningDen 24.1.25 avbröts spelet Poseidon (wowpot) av Magaways. I jackpottrundan vid en insats på 10 euro avbröts spelet, kod 211. Jag kontaktade casinot omedelbart. Sedan dess har jag fått samma uttalanden och instruktioner. Jag borde vänta och relevant avdelning kommer att höra av sig. Igår frågade jag i livechatten och fick veta att jag måste nå VIP-nivå 3 för att det överhuvudtaget ska kunna behandlas. Trots att jag gjort en insättning ökar min nivå inte längre. Jag har försett casinot med alla nödvändiga dokument och data flera gånger och sedan några dagar tillbaka har de inte heller erbjudit detta spel, så jag kan inte ens öppna det för granskning.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära Halle,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att utan några bevis på orättvisa förluster kan vi inte konfrontera kasinot i ett fall där du stöter på tekniska fel.
Vänligen kolla vår artikel som förklarar "Hur spelautomater är programmerade" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed och kanske hjälper det att förstå hur servrar kommunicerar med spelare och vilka problem som kan uppstå på vägen.
Resultatet av din insats beror på resultatet av spelleverantörens server.
- Kan du snälla dela med dig av din kommunikation med kasinot i ämnet? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskriptioner till min e-post på tomas@casino.guru , eller posta skärmdumpar här.
- Kan du förklara mer i detalj vad som beror på att du når VIP-nivå 3?
- Kan du förklara vad det omtvistade beloppet på 83 000 € representerar i denna situation?
Ser fram emot att höra från dig. Tack på förhand för din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej, tack för det snabba svaret, jag har uteslutit alla tekniska problem efter att ha följt dina instruktioner flera gånger. Och du kan se på felkoden att det är casinots fel. Jag skickar gärna all information till dig nu
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 år sedan
Översättning
Spelet stannade i jackpottrundan och jag hade tre lila mynt
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära Halle,
Jag gick igenom kommunikationen du lämnade.
Jag märkte att casinosupporten upprepade gånger hänvisar till "en utbetalning", men baserat på din reaktion verkar det vara något slags missförstånd.
Kan du var snäll och berätta om det överhuvudtaget finns några problem angående en utbetalning av vinster till ditt bankkonto?
Vänligen förstå att i händelse av förlust av pengar på grund av ett tekniskt fel behöver vi bevis på orättvisa förluster.
Har du tillgång till din spelhistorik? Är de senaste spelomgångarna registrerade i din insatshistorik? Kan du dela en skärmdump som bekräftar din vinst?
Tack på förhand för ditt svar.
Lämna gärna informationen till min e-post på tomas@casino.guru
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 år sedan
ÖversättningHej, jag hade en utbetalning som behandlades och betalades ut efter 72 timmar. Spelet avbröts utan problem. Den avbröts i jackpottrundan där du ändå kommer ut med en vinst. Jag hade två av nästan alla färger, sedan hade jag den tredje lila dur. Samtidigt kom felmeddelande 211 upp, så ingen vinst visades. Jag kontaktade casinot omedelbart och rapporterade felet.
Fråga: Läste du i chatthistoriken att det stod att jag måste nå nivå 3 för att problemet ska åtgärdas?Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHär kommer jag också att skicka dig framstegen 
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack för ditt tålamod.
Jag är ledsen men för att driva ett fall av vinster som inte krediterades i ett spel behöver vi stödjande bevis. Kontrollera spelhistoriken i din spelarprofil eller be casinot att ge dig en spelhistorik. Du bör kunna begära din spelhistorik där resultatet av alla satsningar registreras tillsammans med utvecklingen av ditt saldo i tiden. Begär en .csv-fil från kasinot och vidarebefordra den till mig för granskning.
Jag gick igenom korrespondensen men jag kunde inte hitta nivå 3 som krävs för att begäran ska behandlas. Om detta nämns i någon särskild kommunikation, vänligen meddela mig datumet så tittar jag igen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej, förlåt. Men strunta i mina uttalanden. Spelet stannade i jackpotomgången. I jackpottrundan kommer du bara ut med en vinst. Den här omgången avbröts FC 211, vilket betyder att jag inte kan bevisa något förutom att den stoppades och felkod 211 står skrivet med stora bokstäver på skärmen. Jag har skickat allt till dig. Och för nivå 3-utlåtandet skickade jag även chatthistoriken till dig, som är allmänt tillgänglig här 1/13/24. Jag kommer att skicka dina krav till casinot igen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningOm ett spel avbryts (kod211) kan du inte se krediten. Och om ett spel till exempel avbryts utan ett felmeddelande (ingen internetanslutning), så fortsätter det precis där det slutade!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningJag ber om ursäkt för att jag förbise informationen.
Jag gick igenom din kommunikation med supporten Elektra från den 7 februari 2025 som du skickade till mig via e-post, men jag tror att detta är ett missförstånd. Diskussionen på VIP-nivå och diskussionen om tekniska fel är separata frågor ur min synvinkel. Avdelningen kommer att tilldela dig nivå 3 VIP när du uppnår nivå 3 aktivitet är min slutsats angående samtalet.
Lojalitetsbelöningar och VIP-nivåer är under casinots auktoritet och vi kan inte be casinot att höja din VIP-nivå eftersom vi inte ingriper i sådana här frågor.
Tyvärr är våra kriterier för att kontakta kasinon angående okrediterade vinster de som jag beskrev ovan. Om vinsterna inte registreras kan vi inte tvinga kasinot att kreditera dem till dig. Felskärmdumpen och din beskrivning av händelser räcker inte för att vi ska ingripa. Om du tror att du vann, kontakta spelleverantören direkt och be dem att undersöka spelomgången. Att begära detaljerade register från kasinot som jag beskrev tidigare kan vara användbart i den situationen.
På grund av brist på bevis kommer detta klagomål nu att avslutas. Tack för din förståelse, jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på problem med något onlinecasino i framtiden.
Automatiskt översatt:
