BassBet Casino - Spelarens pris på €500 är fortfarande obetalt.

Kära Casino Guru-teamet,

Jag lämnar in detta klagomål mot Bassbet angående ett obetalt pris på 500 euro som vunnits i deras officiella kampanj "Leyenda del Mundial".

Sammanfattning av händelser:

Den 20 juli 2026 utsågs jag till vinnare av ett pris på 500 euro i kampanjen "Leyenda del Mundial".

Den 21 juli 2026 bekräftade min tilldelade VIP-chef (Gael) via e-post att jag vunnit priset och uppgav att det skulle krediteras mitt kontosaldo inom 24 timmar. Han lovade uttryckligen att manuellt behandla det om det tog längre tid.

Efter att det gått 24 timmar utan att jag mottagit pengarna kontaktade jag honom. Under de följande dagarna (23–27 juli) fick jag motstridiga ursäkter: först påstod jag att det var en automatisk process, sedan erkände jag att andra vinnare redan hade fått sina priser och slutligen erkände jag att han var tvungen att eskalera problemet till den tekniska avdelningen.

Enligt kampanjens villkor måste priser levereras inom högst 7 dagar. Från och med idag, den 27 juli 2026, har den 7-dagarsfristen officiellt löpt ut och pengarna har fortfarande inte satts in på mitt kontosaldo.

Som långvarig VIP-kund har jag följt alla villkor, vilket bekräftades skriftligen av min kontoansvariga.

Jag ber vänligen Casino Guru om hjälp med att uppmana Bassbet att följa deras kampanjvillkor och omedelbart kreditera priset på 500 € till mitt saldo.

Jag har bifogat skärmdumpar från e-posttråden med min VIP-manager som bekräftar min vinst och förseningen.

Tack för ditt stöd.

Med vänliga hälsningar,

[Redigerad]

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.

• Har du någonsin deltagit i detta casinos turneringar förut?
• Kan du bevisa att du vann och vad priset för den platsen var? Är resultaten offentligt tillgängliga någonstans?
• Var detta en turnering med gratis inträde, eller krävdes en insättning för att delta?

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Attila

Hej,

Vi vill informera dig om att på grund av att Attila, din utsedda ansvarig för lösningen, är på semester har vi valt att förlänga tidslinjen med ytterligare 7 dagar. Eftersom Attila har en djupgående förståelse för din situation och upprätthåller direkt kommunikation med casinot, anser vi att denna förlängning är berättigad. Ditt tålamod uppskattas uppriktigt, och jag försäkrar dig om att Attila kommer att kontakta dig så snart som möjligt.

Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.

Med vänliga hälsningar, Casino Guru

Tack för era svar. Vi kan tyvärr inte hjälpa er ytterligare med detta klagomål.

Tvisten gäller ett pris som delas ut som en del av en sportturnering /kampanj. Eftersom den underliggande aktiviteten är relaterad till sportspel har vi inte tillräcklig expertis eller insikt inom detta område för att korrekt bedöma turneringsresultaten, casinots beräkningar eller den motstridiga information du har fått från casinot.

Detta betyder inte att vi anser att ditt klagomål är oberättigat. Vi kan helt enkelt inte bedöma ärendet rättvist och korrekt baserat på vår tillgängliga expertis.

Jag förstår hur frustrerande detta måste vara, särskilt med tanke på den motstridiga kommunikationen du fick från casinot. Men efter att ha granskat den tillgängliga informationen måste vi avsluta klagomålet.

Jag beklagar att vi inte kunde vara till mer hjälp i det här fallet.

Med vänliga hälsningar,

Attila