Spelaren från Spanien har ett obetalt pris på 500 € från kampanjen "Leyenda del Mundial" hos Bassbet. Trots bekräftelse på vinsten och ett löfte från hans VIP-manager att kreditera pengarna inom 24 timmar har priset inte mottagits ens efter den 7-dagarsfrist som anges i kampanjens villkor. Han söker hjälp med att lösa problemet.
BassBet Casino - Spelarens pris på €500 är fortfarande obetalt.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från Casino Guru
6d 23h 37m 28s
BassBet Casino
Säkerhetsindex 8.0 HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
16 timmar sedan
ÖversättningKära Casino Guru-teamet,
Jag lämnar in detta klagomål mot Bassbet angående ett obetalt pris på 500 euro som vunnits i deras officiella kampanj "Leyenda del Mundial".
Sammanfattning av händelser:
Den 20 juli 2026 utsågs jag till vinnare av ett pris på 500 euro i kampanjen "Leyenda del Mundial".
Den 21 juli 2026 bekräftade min tilldelade VIP-chef (Gael) via e-post att jag vunnit priset och uppgav att det skulle krediteras mitt kontosaldo inom 24 timmar. Han lovade uttryckligen att manuellt behandla det om det tog längre tid.
Efter att det gått 24 timmar utan att jag mottagit pengarna kontaktade jag honom. Under de följande dagarna (23–27 juli) fick jag motstridiga ursäkter: först påstod jag att det var en automatisk process, sedan erkände jag att andra vinnare redan hade fått sina priser och slutligen erkände jag att han var tvungen att eskalera problemet till den tekniska avdelningen.
Enligt kampanjens villkor måste priser levereras inom högst 7 dagar. Från och med idag, den 27 juli 2026, har den 7-dagarsfristen officiellt löpt ut och pengarna har fortfarande inte satts in på mitt kontosaldo.
Som långvarig VIP-kund har jag följt alla villkor, vilket bekräftades skriftligen av min kontoansvariga.
Jag ber vänligen Casino Guru om hjälp med att uppmana Bassbet att följa deras kampanjvillkor och omedelbart kreditera priset på 500 € till mitt saldo.
Jag har bifogat skärmdumpar från e-posttråden med min VIP-manager som bekräftar min vinst och förseningen.
Tack för ditt stöd.
Med vänliga hälsningar,
[Redigerad]
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 timme sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 timme sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Har du någonsin deltagit i detta casinos turneringar förut?
- Kan du bevisa att du vann och vad priset för den platsen var? Är resultaten offentligt tillgängliga någonstans?
- Var detta en turnering med gratis inträde, eller krävdes en insättning för att delta?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Automatiskt översatt:
