Spelaren från Grekland fick sitt konto stängt och uttaget avbrutet utan att få någon förklaring. Han kontaktade supporten, men de kunde inte ange någon orsak till kontostängningen. Efter utredning hävdade casinot att stängningen berodde på bekräftade brott mot deras villkor gällande spel på motsatta håll, vilket resulterade i ogiltigförklarade vinster och kontostängning. På begäran lämnade casinot bevis som stödde deras beslut men beslutade slutligen att återbetala spelarens återstående saldo medan kontot hölls stängt. Återbetalningen behandlades och klagomålet markerades som löst.
BassBet Casino - Spelarens konto har stängts utan anledning.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 161 €
BassBet Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningJag fick mitt konto stängt och mitt uttag avbrutet utan anledning!
Allt jag fick är ett mejl som säger att mitt uttag är avbrutet.
När jag försökte logga in fick jag meddelandet som jag bifogade i den bifogade filen. Jag kontaktade supporten och de bekräftade att mitt konto hade stängts utan att ange någon anledning.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med BassBet Casino.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Kan du vänligen ange hur länge du var spelare på casinot och när exakt ditt konto blockerades?
- Vilka spel spelade du för att samla ihop ditt nuvarande saldo på casinot? (slots, livespel, sportspel)
- Uppnådde du ditt nuvarande saldo med hjälp av en bonus?
- Kan du vänligen dela med dig av din kommunikation med casinot angående problemet? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
På grund av den ökade mängden klagomål under denna tid på året ber vi ert tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 72 timmar efter inlämnandet, men vi har upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Observera dessutom att det kan ta lite längre tid innan ditt klagomål tilldelas en handläggare, eftersom vi för närvarande hanterar över 1 000 klagomål. Vi uppskattar er förståelse mycket. Vi önskar er en trevlig helg och återkommer till er så snart som möjligt.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
3 månader sedan
ÖversättningKan du vänligen ange hur länge du var spelare på casinot och när exakt ditt konto blockerades?
6 dagar
Vilka spel spelade du för att samla ihop ditt nuvarande saldo på casinot? (slots, livespel, sportspel)
Kombination av sportspel och live casino!
Uppnådde du ditt nuvarande saldo med hjälp av en bonus?
Inga!
Kan du vänligen dela med dig av din kommunikation med casinot angående problemet? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här
Jag sparade inte chattranskriptet. Det här är mejlet jag fick från dem.
Översatt till engelska från grekiska!Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningTack för ditt svar.
- Gav casinot dig någon ytterligare förklaring om orsakerna till kontostängningen?
Skicka dem till min e-postadress tomas@casino.guru om tillgängligt.
- Kan du snälla ange vilka livespel du spelade? Lista de som du kommer att tänka på.
Ser fram emot ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningJag fick svar, jag har skickat det till dig via e-post!
Jag spelade lite sportspel, lite rulette och några slots!
Jag minns inte exakt vilka marknader det var!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningKära gkpatos,
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Barbora ( barbora.p@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningKära spelare,
Mitt namn är Barbora, och jag kommer att hjälpa dig att lösa det här fallet. Nu vill jag bjuda in en representant från BassBet Casino att delta i denna diskussion.
Bästa BassBet Casino,
Kan du vänligen ge ett förtydligande angående detta fall?
Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningHej allihopa!
Kära gkpatos,
Vi vill vänligen informera dig om att vi har vidarebefordrat ärendet till vår relevanta avdelning för granskning och att vi återkommer med uppdateringar till dig så snart som möjligt.
Tack för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Bassbet-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningKära Casino Guru-teamet och gkpatos,
Vi skriver för att ge ett slutgiltigt förtydligande angående stängningen av ditt konto och det efterföljande avdraget av medel.
Efter en omfattande granskning av vår riskavdelning stängdes ditt konto genom ett administrativt beslut på grund av bekräftade brott mot våra allmänna villkor. Mer specifikt rapporterade våra spelleverantörer tydliga tecken på motsatt spelande (självmotsatt spelande) i samband med din kontoaktivitet.
Baserat på dessa resultat tillämpades avdrag i enlighet med följande artiklar i våra villkor:
7.18: Avser förbudet mot strategier som syftar till att kringgå husets fördel eller manipulera marknadsföringsmekanismer genom lågrisk- eller motsatt spel.
7.19: Omfattar utredning av misstänkta spelmönster och casinots rätt att ogiltigförklara vinster till följd av sådant beteende.
7.20: Beskriver kasinots befogenhet att stänga konton och hålla inne saldon när bevis på bedräglig aktivitet eller otillbörligt spel (inklusive motsatt spel) identifieras av våra leverantörer eller interna övervakningssystem.
Eftersom dessa handlingar utgör ett väsentligt brott mot avtalet som ingicks vid registreringen, är beslutet att stänga kontot och ogiltigförklara de relaterade vinsterna slutgiltigt.
Med vänliga hälsningar,
BassBet-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningBästa BassBet Casino-teamet,
Tack för din förklaring.
För att vi ska kunna bedöma detta ärende korrekt och verifiera legitimiteten hos de tillämpade åtgärderna ber vi dig vänligen att tillhandahålla stödjande bevis för den påstådda motsatta vadslagningsaktiviteten (självmotsatt vadslagning) som hänvisas till i ditt meddelande.
Vänligen skicka relevant dokumentation, rapporter från spelleverantörerna eller konkreta uppgifter som lett till denna slutsats till min e-postadress: barbora.p@casino.guru .
När vi har mottagit och granskat bevisen kommer vi att kunna fortsätta utvärdera ärendet i enlighet därmed.
Tack på förhand för ert samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningEftersom du anklagar mig för detta!
Jag skulle också vilja ha dessa fynd!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära Barbora,
Vi vänligen informera dig om att vi har skickat ett e-postmeddelande till dig angående resultaten. Om du behöver ytterligare information, vänligen informera oss.
Tack för ditt tålamod och samarbete.
Med vänliga hälsningar,
Bassbet-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära Bassbet-teamet,
Tack för uppdateringen.
Jag bekräftar att jag har mottagit ditt e-postmeddelande angående resultaten och redan har svarat med en uppföljningsförfrågan om ytterligare förtydliganden.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära Barbora,
Vi vill informera dig om att vi har skickat ett nytt svar till dig angående resultaten och efter din uppföljning. Vänligen kontrollera detta.
Tack för ditt samarbete.
Med vänliga hälsningar,
Bassbet-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära BassBet-teamet,
Jag bekräftar att jag har skickat ett uppföljningsmejl till dig med en begäran om förtydligande och styrkande bevis.
Vi kommer att gå vidare när vi har mottagit den begärda informationen.
Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära Barbora,
Tack för ditt svar.
Vi har mottagit ditt e-postmeddelande och har vidarebefordrat informationen till relevant team för att ge oss mer information om ärendet.
Tack för ditt tålamod och din förståelse.
Hälsningar,
Bassbet-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära BassBet-teamet,
Tack för din senaste uppdatering.
Jag har skickat ett uppföljningsmejl till dig med en begäran om ytterligare stödjande bevis som behövs för bedömningen av detta ärende.
Jag väntar på ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära Barbora,
Tack för ditt tålamod.
Vi vänligen informerar dig om att vi har skickat ett nytt e-postmeddelande till dig.
Med vänliga hälsningar,
Bassbet-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära BassBet-teamet,
Tack för din uppdatering.
Jag har skickat ett uppföljningsmejl till dig angående detta ärende och väntar på ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Barbora,
Vi har mottagit ditt e-postmeddelande. Vi kontrollerar ärendet med vårt berörda team och vi kommer att ha uppdateringar inom kort.
Tack alla för ert tålamod med saken.
Med vänliga hälsningar,
Bassbet-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära BassBet-teamet,
Tack för ditt samarbete.
Jag väntar på ditt e-postmeddelande med ytterligare uppdateringar så att vi kan fortsätta granska detta ärende.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära alla,
Tack för ditt tålamod.
Efter att noggrant ha kontrollerat ärendet med vårt relevanta team har vi beslutat att en återbetalning av kundens återstående saldo kommer att utfärdas.
Kära gkpatos,
Vi skickar ett e-postmeddelande till dig så snart som möjligt så att du kan ange dina bankuppgifter för återbetalningen.
Dessutom kommer kontot att förbli stängt efter administrativt beslut.
Tack alla för er förståelse för saken.
Med vänliga hälsningar,
Bassbet-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära BassBet-teamet,
Tack för din uppdatering och för att du granskade ärendet.
Vi uppskattar ditt beslut att återbetala spelarens återstående saldo.
Kära gkpatos,
Följ instruktionerna från casinot och ange de begärda bankuppgifterna så att återbetalningen kan behandlas.
Vänligen håll oss informerade när återbetalningen är slutförd.
Tack båda för ert samarbete.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningJag har skickat mina uppgifter!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära gkpatos,
Tack för uppdateringen.
Kära BassBet-teamet,
Spelaren har bekräftat att de begärda bankuppgifterna har tillhandahållits. Kan ni fortsätta med återbetalningen och informera oss när betalningen har behandlats?
Vi kommer att hålla klagomålet öppet tills spelaren bekräftar mottagandet av pengarna.
Tack båda för ert samarbete.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära gkpatos,
Tack för ditt tålamod.
Vi har mottagit bankuppgifterna och vidarebefordrat dem till vårt betalningsteam för att initiera återbetalningen. Vi återkommer med uppdateringar så snart som möjligt.
Med vänliga hälsningar,
Bassbet-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära BassBet-teamet,
Tack för uppdateringen och för att du bekräftade att spelarens bankuppgifter har vidarebefordrats till betalningsteamet.
Vi väntar på bekräftelse när återbetalningen har behandlats.
Kära Gkpatos,
Vänligen meddela oss så snart du mottagit pengarna så att vi kan gå vidare.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära gkpatos,
Vi vänligen informerar er om att betalningen på 161 EUR har slutförts.
Med vänliga hälsningar,
Bassbet-teamet
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej gkpatos,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Barbora
Hej gkpatos,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Barbora
Automatiskt översatt:
