Spelaren från Finland fick sitt konto stängt av kasinot efter att ha vunnit, och hans pengar ogiltigförklarades utan motivering, trots att han inte brutit mot några villkor. Klagomålsteamet ingrep genom att kontakta kasinot för att klargöra situationen, vilket ledde till att spelarens konto öppnades igen och pengarna återfördes till hans spelkonto. En uttagsbegäran skickades därefter in och bekräftades som lyckad. Problemet markerades som löst efter att spelaren mottagit sina vinster.
BassBet Casino - Spelarens konto har stängts och pengarna konfiskerats.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 1 500 €
BassBet Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningKära eikka123,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Kan du vänligen ange vilka spel du fokuserade på - slots, live casino, sportspel, etc.?
- Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
- När skapade du ditt casinokonto, och när stängdes det?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Observera att Casino.Guru aldrig kommer att be om några betalningar eller begära åtkomst till dina konton. Om någon påstår sig vara Casino.Guru-personal och ber om sådana åtgärder, lämna inte ut någon information.
Det enda legitima sättet vi kan kontakta dig på är via denna officiella klagomålsplattform eller via de e-postadresser som anges i din klagomålstråd.
Var försiktig och kontakta oss direkt om du har några tvivel.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningHej. De erbjöd mig en exklusiv insättningsbonus på Spostilla, så jag är en gammal spelare och har skapat ett konto hos dem tidigare. Jag spelade bara slots med bonusen och klarade äntligen omsättningskraven. Jag kontrollerade bonusvillkoren och följde reglerna. Jag har skärmdumpar av vinsterna och efter att omsättningskraven har gått igenom. Mitt konto stängdes den 27 juni 2025. De hävdar att jag har brutit mot användarvillkoren. 9.1 Livechatten ger mig ingen mer specifik information. De säger att beslutet är permanent.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningTack så mycket för ditt svar. Kan du vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och casinot till kristina.s@casino.guru Alternativt kan du posta det här. Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningHej. Jag skickade det nödvändiga. Ärendet klargjordes: enligt dem "finansierades depositionen via en tredje part" och jag kommer att förse Kristina med allt hon behöver.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningTack så mycket för ditt samarbete. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ) som står till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningHej där,
Tack eikka123 för att du gav oss all information. Jag hoppas att vi kan lösa det här problemet tillsammans.
Jag skulle nu vilja be BassBet Casino om deras hjälp med att lösa detta klagomål. Vi skulle vilja veta varför spelarens konto blockerades och vinsterna konfiskerades.
Tack så mycket!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningUppdatering. Casinot har öppnat kontot och återfört pengarna till spelkontot. Uttagsbegäran har skickats in. Vi avslutar ärendet när pengarna har mottagits på bankkontot.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningKära eikka123, Tack så mycket för uppdateringen. Vi kommer att hålla detta klagomål öppet tills du bekräftar att ditt uttag har gått igenom. Vänligen håll mig informerad om eventuella framsteg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningUttaget lyckades. Jag fick äntligen pengarna, men det hade inte varit möjligt utan hjälp utifrån. Lionbonuses.com öppnade mitt konto.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningKära eikka123,
Jag är glad att höra att ditt ärende har lösts. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete och tveka inte att kontakta vårt klagomålscenter om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi finns här för att hjälpa dig.
Med vänliga hälsningar,
Peter
Automatiskt översatt:
