Spelaren från Finland hade begärt att kontot skulle stängas på grund av spelberoende den 18 april 2026 och hade bett att det skulle förbli stängt. Kasinot hade dock öppnat hennes konto igen utan hennes begäran den 12 juni, vilket ledde till en förlust på 3000 euro. Hon hade sökt hjälp med att återfå de förlorade pengarna. Kasinot bekräftade att kontot hade stängts permanent, tog bort henne från marknadsföringslistor och återbetalade hela 3000 euro i två transaktioner. Spelaren bekräftade mottagandet av betalningarna och klagomålet löstes sedan.
BassBet Casino - Spelarens konto har öppnats igen utan tillstånd.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 3 000 €
BassBet Casino
Säkerhetsindex 8.0 HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningJag begärde att mitt konto skulle stängas på grund av spelberoende den 18 april 2026 och då bad jag att det aldrig skulle öppnas igen. Nu öppnade de mitt konto utan min begäran, vilket ledde till att jag förlorade 3000 euro. Jag skulle vilja be om hjälp med att få tillbaka de förlorade pengarna från casinot.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 veckor sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 veckor sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.
- När exakt öppnades ditt konto igen? Återöppnades det automatiskt av casinot, eller begärde du själv att det skulle återöppnas?
- Hur upptäckte du att du kunde komma åt ditt konto igen?
- Har du kontaktat casinot sedan dess och begärt att ditt konto skulle stängas igen? Om så är fallet, hur reagerade casinot?
- Är ditt konto stängt för närvarande, eller kan du fortfarande komma åt det?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Veronika
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
4 veckor sedan
ÖversättningMitt konto öppnades förmodligen igen den 12 juni när jag fick ett marknadsföringsmejl från dem. Jag begärde inte återöppningen själv, de gjorde det oväntat.
Jag fick reda på det när jag loggade in på mitt konto som offer för marknadsföring.
Jag har bett dem flera gånger att stänga mitt konto igen, men igår svarade de och stängde det äntligen. Jag skickar skärmdumpar på detta. Nu är det äntligen stängt igen.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
4 veckor sedan
ÖversättningAutomatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
3 veckor sedan
ÖversättningAutomatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningTack för era svar.
Har jag rätt i min uppfattning att casinot gick med på att återbetala 1 500 euro till dig, men du gjorde insättningar på totalt 3 000 euro efter att ditt konto öppnades igen den 12 juni?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningJa, det är precis det. Så de gick bara med på att lämna tillbaka hälften.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningKära gamblingproblem92
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din särskilda handläggare, Matej ( matej.l@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningHej gamblingproblem92 , trevligt att träffas!
Jag heter Matej och jag kommer att hjälpa dig med det här ärendet. Jag ska göra mitt bästa för att hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack för att du gav mig den information jag behövde. Om jag behöver ytterligare information från dig kommer jag att kontakta dig direkt.
Jag skulle vilja bjuda in en representant från BassBet Casino att delta i samtalet och även delta i utredningen av detta fall. Kan ni eventuellt ge ytterligare information angående problemet med självavstängning och klargöra situationen? Jag skulle också uppskatta om casinot kunde förse oss med all relevant bevis. All känslig information eller interna systemfiler kan delas direkt med mig via e-post. matej.l@casino.guru .
Tack för ditt tålamod och samarbete på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningKära spelare,
Tack för att du uppmärksammade oss på detta.
Vi vill informera dig om att den berörda avdelningen för närvarande granskar ditt ärende.
Var säker på att vi kommer att meddela dig omedelbart när det finns en uppdatering.
Med vänliga hälsningar,
BassBet-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningKära spelare,
Tack än en gång för att du hörde av dig.
För att vi ska kunna behandla din begäran ber vi dig att ange följande bankkontouppgifter:
Fullständigt namn (vänligen ange alla namn inklusive mellannamn):
E-post:
Bankkontoinnehavarens namn:
IBAN/Kontonummer
Bankens namn:
Bankens plats (land):
SWIFT/BIC:
Så snart vi mottagit denna information kommer vi att informera dig om nästa steg.
Tack på förhand.
Med vänliga hälsningar,
BassBet-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningBästa BassBet Casino , kan ni bekräfta att spelarens konto har stängts permanent utan möjlighet till återöppning, att spelarens inloggningsuppgifter har svartlistats för att förhindra omregistrering och att all marknadsföringskommunikation har upphört? Om ni också kan bekräfta när återbetalningen har behandlats från er sida (kan göras i ett meddelande om det passar er), skulle det uppskattas mycket. Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningKära alla,
Tack för ditt tålamod.
Vi ber uppriktigt om ursäkt för eventuella missnöjen som denna situation kan ha orsakat och vi kan försäkra er om att spelarnas konto är permanent stängt och att de har tagits bort från vår marknadsföringslista.
Vi är också glada att kunna informera er om att återbetalningen av 1500 EUR har initierats och skickats från vår sida till bankuppgifterna som anges ovan. Observera att de återstående 1500 EUR redan återbetalades till spelaren den 22 juni.
Med vänliga hälsningar,
BassBet-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningJag bekräftar att jag har mottagit betalningarna. Tack Bassbet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningKära gamblingproblem92 ,
Jag är mycket glad att höra att ditt problem har lösts och vill tacka BassBet Casino-teamet för att de undersökt detta ärende. Vi kommer att markera klagomålet som " löst " i vårt system. Jag uppskattar ditt samarbete och din bekräftelse. Om du någonsin stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden, är du välkommen att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns här för att hjälpa dig.
Jag rekommenderar också starkt att du installerar gratisappen BetBlocker ( https://betblocker.org/ ) på din dator och mobila enhet för att skydda dig från spelsajter online när du surfar på internet. Det är gratis, och för maximalt skydd rekommenderas det att du be en familjemedlem eller vän att skapa lösenordet åt dig. Jag rekommenderar också att du blockerar alla mobilnummer och e-postadresser som skickar reklammaterial till dig.
Slutligen, som ni vet, tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om du kunde ta en stund att dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Din feedback kan hjälpa andra som kan fundera på att kontakta oss för hjälp med problem relaterade till onlinekasino.
Tack på förhand för din tid.
Med vänliga hälsningar,
Matej
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
