Spelaren från Tyskland rapporterade att hans bonus på 50 € hade raderats trots att de inte gjorde några uttag, och casinot vägrade att återbetala den. Klagomålsteamet hade försökt samla in mer information genom att kontakta dem för att få ett förtydligande och förlänga svarstiden. På grund av spelarens uteblivna svar kunde klagomålet dock inte utredas ytterligare och avvisades.
BassBet Casino - Spelarens bonus har konfiskerats.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 50 €
BassBet Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningMin bonus på 50 € raderades, jag har inte gjort några uttag och de vill inte återbetala bonusen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar verkligen att höra om de svårigheter du har – jag förstår hur besvikande och frustrerande det måste kännas. För att bättre förstå din situation och kunna hjälpa dig effektivt skulle jag vilja ställa några förtydligande frågor:
- Kan du skicka mig en länk eller skärmdump på bonusen du aktiverade och spelade med?
- Har du fått någon förklaring från casinot till varför din bonus annullerades? Berörde det sig att omsättningen inte slutfördes i tid, eller hävdade casinot att bonusreglerna brutits?
- Har du redan skickat in några dokument till casinot för KYC-verifiering?
- Kan du logga in på ditt konto för närvarande, eller har det blivit blockerat?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Veronika
Viktigt meddelande:
Casino.Guru kommer aldrig att be om några betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör en sådan begäran, dela inte någon information . Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresser som slutar på @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar i den officiella klagomålstråden.
Om något verkar misstänkt, vänligen kontakta oss direkt. Var försiktig.
Automatiskt översatt:
