Spelaren från Tyskland upplevde bristande svar från BassBet Support angående hennes förfrågningar som skickades den 12 och 13 augusti 2025. Hon var osäker på om hon skulle fortsätta driva ärendet och sökte vägledning i sin situation. Klagomålet eskalerades till klagomålsteamet, som underlättade kommunikationen mellan spelaren och casinot. Ett nytt förlikningserbjudande på 8 000 euro accepterades slutligen av spelaren, och casinot bekräftade att återbetalningen hade initierats. Problemet löstes och spelaren markerade klagomålet som sådant.
BassBet Casino - Spelaren väntar på svar från casinots support.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 8 000 €
BassBet Casino
Säkerhetsindex 8.0 HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningHej Casino Guru-teamet,
Jag har bifogat texten från mitt senaste mejl till BassBet Support från den 12 augusti 2025. Det innehåller i princip allt jag behöver veta. Jag har inte fått något svar från BassBet än. Jag skickade samma mejl igen den 13 augusti 2025, och jag fick inte heller något svar. Är det värt att fortsätta med detta, eller har jag bara haft otur? Jag läste om ett liknande fall här. Kanske finns det en förlikning.
Tack och bästa hälsningar
Kerstin *****
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med BassBet Casino.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Kan du vänligen meddela om ditt konto har blockerats eller om det fortfarande är tillgängligt för dig?
- Kan ni vänligen dela era begäranden om självavstängning från 6 april och 11 april med mig? Vänligen dela informationen med min e-postadress på tomas@casino.guru
- Kan du vänligen ange när casinot senast tillät dig att sätta in pengar?
- Finns det för närvarande något saldo innehållet på ditt konto?
- Skulle du kunna dela med dig av någon kommunikation från casinot angående ditt konto eller den återbetalning du begärde?
Under tiden kan du kolla in andra resurser och information i vår guide om ansvarsfullt spelande som finns här: https://casino.guru/responsible-gambling-guide
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Viktigt meddelande:
Casino.Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör en sådan begäran, dela inte någon information.
Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresserna @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något verkar misstänkt, kontakta oss direkt.
Håll dig säker.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningHej,
Jag har skickat all begärd information till tomas@casino.guru skickat.
Med vänliga hälsningar
Kerstin
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningTack så mycket för att du tillhandahållit den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Matej ( matej.l@casino.guru ), som står till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningHej Tanara77 , trevligt att träffas!
Mitt namn är Matej, och jag kommer att hjälpa dig med det här ärendet. Jag ska göra mitt bästa för att hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt.
Jag skulle vilja bjuda in en representant från BassBet Casino att delta i samtalet och även delta i utredningen av detta fall. Kan ni eventuellt ge ytterligare information angående problemet med självavstängning och klargöra situationen? Jag skulle också uppskatta om casinot kunde förse oss med all relevant bevis. All känslig information eller interna systemfiler kan delas direkt med mig via e-post. matej.l@casino.guru .
Tack för ditt tålamod och samarbete på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningKära alla,
Tack för att du uppmärksammar oss på detta och låter oss delta.
Vi kommer att granska ärendet noggrant och skicka ett svar när vi har samlat in all nödvändig information.
Ditt tålamod uppskattas mycket.
Med vänliga hälsningar,
BassBet Casino
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningKära Tanara77,
Vi hoppas att du mår bra.
Vi vill informera dig om att ditt ärende har tagits upp med relevant avdelning och för närvarande granskas. Så snart ett beslut har fattats kommer vi att publicera en uppdatering.
Tack för ditt tålamod.
Med vänliga hälsningar,
BassBet Casino
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningKära Tanara77,
Tack för ditt tålamod hittills.
Vårt team kommer att behöva lite mer tid för att noggrant granska ärendet. Vänligen ha lite tålamod med oss, vi kommer att publicera ett svar när ett beslut är fattat.
Med vänliga hälsningar,
BassBet Casino
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningKära BassBet Casino , tyvärr kan jag inte fortsätta förlänga timern på obestämd tid. Om du åtminstone kunde dela lite information med mig via e-post på matej.l@casino.guru och berätta vad som verkar vara problemet, det skulle uppskattas mycket. Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningKära Matej,
Vi har skickat ett e-postmeddelande med mer information om den aktuella situationen.
Vi är tacksamma för att ni har gett oss tid att noggrant granska ärendet.
Med vänliga hälsningar,
BassBet Casino
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningTyvärr innehöll e-postmeddelandet samma meddelande som "vi undersöker problemet". Om du kan dela med dig av åtminstone några detaljer om den aktuella situationen skulle det uppskattas mycket.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningHej Matej,
Vi har skickat ett uppföljningsmeddelande med mer information om ärendet.
Vi skulle uppskatta om vi fick lite mer tid att granska ärendet så att vi kan komma fram till en rättvis lösning för den klagande.
Tack alla för ert tålamod och er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
BassBet Casino
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningPå grund av casinots goda anseende och deras vanliga snabbhet och villighet att hantera klagomål förlänger jag tidsfristen för sista gången. Efteråt måste jag eskalera ärendet högre upp, eftersom detta är en exempellös situation med BassBet Casino .
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningBassBet skickade mig precis ett mejl och erbjöd mig en uppgörelse (5000 euro).
Borde jag acceptera erbjudandet?
Tack för ditt råd
Kerstin
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningKära CasinoGuru-teamet,
Vi ber er vänligen att granska den senaste uppdateringen och förlänga timern.
Med vänliga hälsningar,
BassBet-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningBästa BassBet Casino , Jag förlänger tidsfristen och eskalerar detta klagomål till ledningen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningJag accepterade inte kasinots förlikning eftersom den inte var proportionerlig i det här fallet. Kasinot fick en detaljerad förklaring via e-post.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningKära Tanara77,
Tack för att du uppmärksammade oss på denna detalj.
Vi har lagt märke till att du nämnde: "Casinot fick en detaljerad förklaring via e-post." Vi vill förtydliga att vi aldrig fick ett sådant e-postmeddelande.
Vi ber er vänligen att skicka in den igen till oss på support@bassbet.com .
Ditt samarbete uppskattas mycket.
Med vänliga hälsningar,
BassBet-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningJag har skickat mejlet igen till
support@bassbet.com
Det första mejlet gick till Complaints Bassbet, eftersom erbjudandet/jämförelsen också skickades till mig från denna e-postadress.
Med vänliga hälsningar
Kerstin
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningJag har vidarebefordrat spelarens meddelande till support@bassbet.com bara ifall att.
Bästa BassBet Casino , skickar ert system automatiska meddelanden med ID-nummer efter att ha mottagit ett meddelande?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningJag har inte hört något från Bassbet än. Varför väntar de alltid tills timern nästan är ute?
Jag har inte heller någon bekräftelse på att mejlet jag skickade tre gånger äntligen har kommit fram.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningKära alla,
Tack för ditt samarbete.
Vi har mottagit klagandens svar och har vidarebefordrat det för vidare granskning.
Vi kommer att omvärdera vårt förlikningserbjudande och skicka ett nytt så snart ärendet har granskats noggrant av relevant team. Vänligen ge oss lite mer tid så att vi kan nå en gynnsam lösning.
Ditt tålamod uppskattas mycket.
Med vänliga hälsningar,
BassBet Casino
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningKära BassBet Casino , vänligen skicka mig en kopia ( matej.l@casino.guru ) in i konversationen, ifall det skulle uppstå fler problem med att skicka och ta emot e-post. Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningKasinot erbjöd mig ett nytt förlikningserbjudande, vilket jag accepterade. Så snart pengarna har satts in på mitt konto kommer jag att rapportera ärendet som löst.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningDet glädjer mig att höra! Kan du berätta hur mycket det var så att jag kan uppdatera våra interna anteckningar? Tack.
Bästa BassBet Casino , vänligen meddela oss när betalningen har behandlats från din sida.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningKära alla,
Vi vill informera er om att återbetalningen på 8 000 € har initierats idag. Transaktionen förväntas slutföras från vår sida inom samma dag, men beroende på spelarens bank kan det fortfarande ta några ytterligare arbetsdagar innan pengarna syns på kontot.
Vi skulle uppskatta om spelaren kunde bekräfta när beloppet har mottagits.
Tack så mycket för samarbetet.
Med vänliga hälsningar,
BassBet Casino-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningJag vill tacka båda sidor för bekräftelsen och jag är verkligen glad att ni har lyckats lösa detta klagomål på ett tillfredsställande sätt.
Kära Tanara77 , eftersom casinot bekräftade betalningsbehandlingen från deras sida kommer jag nu att byta timer mot dig. Vänligen meddela oss när du har mottagit återbetalningen så att jag kan avsluta detta klagomål som löst. Tack så mycket!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej Tanara77,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Matej
Hej Tanara77,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Matej
Automatiskt översatt:
