Spelaren från Tyskland hade begärt ett uttag mindre än två veckor innan han lämnade in detta klagomål. Pengarna hade ännu inte mottagits. Klagomålsteamet ingrep efter att spelaren hade påpekat problem med försenade uttag trots att de försäkrats om att ingen verifiering behövdes. Kasinot kontaktades och det bekräftades att spelarens tidigare uttag hade slutförts. Spelaren mottog därefter de utestående betalningarna och markerade klagomålet som löst.
BassBet Casino - Spelaren tror att hans uttag har blivit försenat.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 4 200 €
BassBet Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningHej allihopa,
Jag spelade slots på Bassbet Casino den 28, 29 och 30 maj 2025 och vann totalt 4 200 €. Eftersom man inte vinner så mycket varje dag ville jag definitivt ta ut hela vinsten. Jag begärde de tre första utbetalningarna på 500 € vardera den 28, 29 och 30 maj.
Sedan dess har jag väntat på att mina utestående uttagsförfrågningar ska behandlas. Efter att ha kontaktat kundtjänst får jag nya, allmänna orsaker till förseningen varje dag (jag vidarebefordrar gärna hela processen via e-post).
Jag har framgångsrikt mottagit utbetalningar av olika belopp flera gånger tidigare.
Jag har känslan av att de uppenbarligen försöker låta mig vänta och hoppas att jag ska avbryta mitt uttag.
Jag är osäker på hur lång tid det kommer att ta att betala ut hela 4200 euro när de tre första utbetalningarna inte har behandlats på så länge.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Hej maxi12368!
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
PS: Vårt första svar genererades baserat på de uppgifter du lämnade när du skickade in ditt klagomål. Om det har skett ett missförstånd och problemet är annorlunda eller rör mer än bara en försenad utbetalning, behöver du inte oroa dig – vi kommer att granska detaljerna noggrant och återkomma till dig så snart som möjligt. Tack för ditt tålamod.
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
PS: Vårt första svar genererades baserat på de uppgifter du lämnade när du skickade in ditt klagomål. Om det har skett ett missförstånd och problemet är annorlunda eller rör mer än bara en försenad utbetalning, behöver du inte oroa dig – vi kommer att granska detaljerna noggrant och återkomma till dig så snart som möjligt. Tack för ditt tålamod.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningJag vill tillägga att jag har frågat kundtjänst via chatten flera gånger om en kontoverifiering krävs, detta har nekats varje gång, det var allt ett enda kaos, sa de.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Hej maxi12368!
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningHej Casinoguru-teamet,
Mina uttagsförfrågningar har fortfarande inte behandlats. Jag skrev till supporten igen igår, och de försäkrade mig att de hade kontrollerat min profil noggrant igen men inte hittat något som skulle kunna blockera uttaget, och att verifiering från min sida diskret var onödig. Detta väcker frågan: varför har inte uttaget behandlats än? De angav inga specifika skäl.
Tack så mycket för din hjälp, jag hoppas på en lösning snart
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningKära maxi12368, jag vill gärna ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Kan ni vänligen dela er kommunikation med casinot angående uttag? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på dominika.l@casino.guru eller posta skärmdumpar här.
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningHej Dominika,
Jag har ännu inte utfärdat en KYC-certifiering, trots upprepade förfrågningar har detta avslagits. Jag har skickat dig hela processen via e-post.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningDessutom uppnåddes vinsterna utan en aktiv bonus.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningHej Casino Guru-teamet,
Jag har äntligen fått de tre utestående betalningarna. Nu väntar jag på nästa betalning. Jag är nyfiken på att se hur lång tid det kommer att ta den här gången. Tack så mycket för att ni tar er an det här ärendet!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningKära maxi12368, tack så mycket för uppdateringen, och jag är glad att höra att de tre första betalningarna har mottagits.
Kan du vänligen meddela oss exakt när du begärde de nya uttagen och vilka belopp det rör sig om? Detta kommer att hjälpa oss att följa upp med casinot mer effektivt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningJag begärde ett uttag på 500 euro den 15 juni och idag, den 16 juni. Imorgon, den 17 juni, kommer jag att begära nästa 500 euro. Enligt villkoren kan jag inte ha fler än tre öppna förfrågningar. Sedan väntar jag igen och hoppas att det går igenom mycket snabbare den här gången.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningTack så mycket, maxi12368, för att du tillhandahållit den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Jana ( jana.k@casino.guru ) som står till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningKära maxi12368,
Mitt namn är Jana och från och med nu kommer jag att hjälpa dig att lösa ditt klagomål. Jag beklagar att ditt uttag har blivit försenat. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt.
Nu vill jag bjuda in en representant för BassBet Casino att delta i denna diskussion och medverka i lösningen av detta klagomål.
Kära casino, kan ni vänligen ange orsaken till att spelarens uttag ännu inte har behandlats?
Tack på förhand för att du tillhandahåller informationen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningKära maxi12368,
Tack för att du kontaktade oss.
Vi vill gärna be om ursäkt för förseningen av din tidigare uttagsbegäran. Vänligen observera att alla dina försenade förfrågningar har slutförts.
Vidare vill vi vänligen informera er om att det för närvarande finns 3 väntande förfrågningar från den 15-16 respektive 17 juni.
Observera att det kan ta upp till 3 arbetsdagar att slutföra din betalning.
Vi kommer att slutföra betalningen så snart som möjligt.
Tack för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Bassbet Casino-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningKära maxi12368,
Vänligen håll oss uppdaterade när du får dina pengar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningDet finns nu två utbetalningar kvar, vardera på 500 €. Begärs den 18 och 19 juni.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningKära maxi12368,
Vi vill gärna be om ursäkt för förseningen och informera dig om att din nuvarande förfrågan har vidarebefordrats och kommer att slutföras inom närmaste tid.
Tack för ditt tålamod och din förståelse i den här frågan.
Med vänliga hälsningar,
Bassbet Casino-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej maxi12368,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Jana
Hej maxi12368,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Jana
Automatiskt översatt:
