BassBet Casino - Spelaren riskerar att få sitt konto låst och uttag försenade.

Mitt uttag begärdes i början av november och har aldrig behandlats.

Istället för att slutföra uttaget startade casinot en oändlig verifieringsprocess och krävde dokument som går långt utöver vanliga KYC/AML-krav.

Jag tillhandahöll:

ID-dokument

Bevis på betalningar relaterade direkt till insättningar gjorda till Bassbet

Kasinot krävde dock:

fullständig månatlig banktransaktionshistorik

fullständig BLIK-transaktionshistorik

fullständig Apple Pay-transaktionshistorik

Dessa dokument inkluderar alla mina privata finansiella transaktioner som inte är relaterade till kasinot. Jag vägrade att lämna ut sådana uppgifter, eftersom denna begäran är överdriven och inte överensstämmer med standardprinciperna för AML/KYC.

Efter att jag vägrade, casinot:

avbröt mitt uttag

blockerade min möjlighet att ta ut pengar

slutade svara på e-postmeddelanden och chattmeddelanden

Ingen juridisk motivering för avbokningen av uttaget eller kontobegränsningen tillhandahölls.

Mina pengar förblir låsta på casinokontot utan förklaring.

Detta är ett tydligt fall av oberättigad annullering av uttag och kontobegränsning.

Jag begär:

återställning av uttagsfunktionalitet

behandling av mitt uttag

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplevt problemet.

Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och nödvändig process, under vilken casinot ser till att pengarna skickas till den rättmätiga ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identitet och dokument, är detta det enda sättet för spelbolag att slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar KYC lättvindigt.

• Kan du lista vilka dokument du redan har lämnat in, och exakt när du skickade in det senaste?
• Kan ni vänligen dela med er av er kommunikation med casinot gällande både verifieringskraven och konsekvenserna när ni vägrade att tillhandahålla dessa dokument? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Tomas

På grund av den ökade mängden klagomål under denna tid på året ber vi ert tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 72 timmar efter inlämnandet, men vi har upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Observera dessutom att det kan ta lite längre tid innan ditt klagomål tilldelas en handläggare, eftersom vi för närvarande hanterar över 1 000 klagomål. Vi uppskattar er förståelse mycket. Vi önskar er en trevlig helg och återkommer till er så snart som möjligt.

Hej, jag har just skickat alla bevis som en enda PDF-bilaga via e-post, eftersom klagomålspanelen inte tillåter uppladdning av alla nödvändiga filer i mitt ärende.

Vänligen meddela mig om något annat behövs.

Tack för att du delar den här informationen med mig.

Jag ber om ursäkt för att jag inte svarade tidigare.

Ur vår synvinkel är det inget ovanligt att begära kontoutdrag som visar alla transaktioner från en månad och kan begäras från casinot för varje betalningsmetod som används. Casinot har rätt att verifiera ursprunget till dina medel och att följa reglerna mot penningtvätt.

• Kan du vänligen förtydliga om du använde alla listade betalningsmetoder när du gjorde insättningar på casinot i oktober 2025?

Om casinot tillåter dig att fortsätta verifieringsprocessen vid denna tidpunkt rekommenderar jag att du tillhandahåller dessa dokument för att slutföra verifieringsprocessen.

Ser fram emot ditt svar

Hej dariapapis,

Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.

Hej Tomas,

tack för ditt meddelande och för förtydligandet.

För att svara på din fråga: ja, i oktober 2025 använde jag de listade betalningsmetoderna när jag gjorde insättningar på casinot (Apple Pay och Jeton). BLIK användes tidigare, men casinot begär fullständiga transaktionshistoriker för alla dessa metoder.

Vid denna tidpunkt kräver casinot fortfarande ytterligare dokument och verifieringsprocessen har inte slutförts.

Innan jag fortsätter vill jag be om ett förtydligande gällande dataskydd:

– Får jag stryka över (svärta över) transaktioner som inte är relaterade till casinot?

– Kan jag dölja saldon eller orelaterade handlare, samtidigt som de casinorelaterade transaktionerna är tydligt synliga?

– Är delvis anonymisering acceptabel, så länge som medlens ursprung och relevanta insättningar kan verifieras?

Jag är villig att samarbeta under verifieringsprocessen, men jag vill se till att endast nödvändiga uppgifter delas.

Tack på förhand för din vägledning.

Med vänliga hälsningar,

Daria

Tack för ditt tålamod.

Medan vissa onlinekasinon tillåter att delar av dokument redigeras, kräver de flesta oredigerade dokument.

Se till att kontakta supporten för att bekräfta om det är tillåtet att redigera privat information på bankutdrag och liknande dokument, om du inte redan har gjort det.

Vänligen meddela mig om resultatet av dina inlämningsförsök.

Jag laddade upp alla begärda dokument till casinot för över en vecka sedan (den 23 januari) via verifieringspanelen.

Sedan dess har jag inte fått något svar eller någon uppdatering angående verifieringsstatusen, trots att casinot uppger att verifieringen bör ta upp till 24 timmar.

Jag har kontaktat casinot direkt och väntar fortfarande på deras svar.

Tack för uppdateringen.

Har casinot godkänt dina dokument sedan ditt senaste inlägg?

Vänligen meddela mig.

Hej Tomas,

Tyvärr har det inte kommit någon uppdatering alls från casinot sedan mitt senaste inlägg.

Jag skickade in de begärda dokumenten, men jag har inte fått någon bekräftelse, godkännande eller svar från BassBet hittills.

Jag väntar fortfarande på deras svar.

Kära dariapapis,

Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss ​​hittills.

Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Samuel ( samuel.s@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.

Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.

Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.

Med vänliga hälsningar,

Tomas

Kära dariapapis,

Trevligt att träffa dig via e-post. Jag heter Samuel, och jag kommer att hjälpa dig med ditt klagomål från och med nu.

Om det finns några uppdateringar eller nya detaljer sedan ditt senaste meddelande, vänligen dela dem med mig.

Som en del av vår standardprocedur bjuder jag även in en representant från BassBet Casino att delta i denna diskussion. Deras synpunkter bör hjälpa oss att driva ärendet framåt mer effektivt.

Bästa BassBet Casino,

Vänligen ange detaljerad information om spelarens problem. Vi behöver särskilt ett förtydligande av orsakerna till förseningen av spelarens uttag på grund av väntande verifiering.

Tack för ditt samarbete och ditt snabba svar.

Med vänliga hälsningar,

Samuel

Kära Samuel,

Tack för att du tog över mitt ärende.

För att klargöra den nuvarande situationen:

– Jag laddade upp hela uppsättningen begärda dokument via casinots verifieringspanel igen den 04.02, enligt casinots begäran.

– Den 05.02 informerade jag casinot via e-post om att alla dokument hade skickats in.

– Jag fick inget avslag eller någon begäran om ytterligare dokument.

– Nyligen märkte jag att verifieringspanelen återställdes och att alla dokument markerades som "Obligatoriska" igen, utan förklaring.

Jag har kontaktat casinot igen för att få ett förtydligande, men jag har fortfarande inte fått något svar angående vad som hände med de tidigare inlämnade dokumenten.

Med vänliga hälsningar,

Daria

Kära Dariapapis ,

Tack för att du kontaktade oss.

Vi vill vänligen uppmärksamma dig på följande villkor som du godkände när du skapade ditt konto:

5.1 Du måste förse oss med all information som vi kan begära för att hantera ditt konto, verifiera din identitet eller källan till de medel som satts in på ditt konto. Detta inkluderar (men är inte begränsat till) korrekt styrkt ID, bevis på bostad, bevis på ägande och transaktionshistorik för de betalningsmetoder som använts, inklusive bank- eller kredit-/betalkortsutdrag etc.

5.2 Vi kan, efter eget gottfinnande, använda ytterligare procedurer och metoder som vi anser lämpliga för att verifiera din identitet, ålder, bosättning och andra omständigheter (KYC), både före och efter att vi gjort insättningar på ditt konto och/eller uttag.

Observera dessutom att följande dokument fortfarande behövs för att verifiera ditt konto och fortsätta med ditt uttag:

• Transaktionshistorik (Blik) för oktober
• Transaktionshistorik ApplePay för oktober

Observera att alla dokument måste lämnas in i original PDF-format med all information synlig.

Du kan ladda upp de saknade dokumenten i din profil.

Vi tackar för din förståelse.

Med vänliga hälsningar,

Bassbet Casino-teamet

Jag har redan tillhandahållit det ursprungliga, oredigerade Revolut-kontoutdraget för oktober, vilket inkluderar alla Apple Pay-transaktioner.

Kan du förklara varför detta inte räcker?

Hej allihopa,

tack för uppdateringarna.

Daria, jag förstår din fråga. Baserat på casinots svar kräver dock BassBet Casino separata transaktionshistorikdokument specifikt för BLIK och Apple Pay för oktober, även om Apple Pay-transaktioner syns i ett generellt kontoutdrag. Det är troligtvis därför Revolut-utdraget ensamt ansågs otillräckligt.

För att gå vidare med detta utan ytterligare dröjsmål rekommenderar jag att du följer casinots instruktioner och laddar upp de begärda dokumenten exakt enligt specifikationerna (separata, originala PDF-filer) via din profil.

BassBet Casino, när dessa dokument har laddats upp, vänligen bekräfta om verifieringen kommer att slutföras så att uttaget kan fortsätta.

Jag kommer att fortsätta följa ärendet och avvakta ytterligare uppdateringar.

Hej,

Revolut tillhandahåller inte separata PDF-utdrag för BLIK- och Apple Pay-transaktioner.

Båda betalningsmetoderna visas på samma officiella månatliga kontoutdrag.

Jag har därför laddat upp det ursprungliga Revolut-utdraget från oktober två gånger – en gång under BLIK och en gång under Apple Pay – eftersom dessa transaktioner är tydligt synliga i dokumentet.

Jag kan naturligtvis ange och specificera vilka transaktioner som motsvarar BLIK och vilka som motsvarar Apple Pay i oktoberutdraget, men det officiella bankdokumentet i sig kan inte separeras efter betalningsmetod.

Hej allihopa,

Tack, Daria, för din detaljerade förklaring och för att du förtydligar hur transaktionerna återspeglas i Revolut-uttalandet från oktober.

BassBet Casino, kan ni bekräfta om ni förstår situationen och om denna inlämning är tillräcklig för att slutföra verifieringen så att uttaget kan fortsätta?

Kära Dariapapis ,

Tack för ditt svar och förtydligande.

Vi har vidarebefordrat ärendet till berörd avdelning och förväntar oss ytterligare instruktioner så snart som möjligt.

Vi tackar för er förståelse och ert tålamod.

Med vänliga hälsningar,

Bassbet Casino-teamet

Bästa BassBet Casino,

Tack för ditt svar.

Jag vill dock påpeka att denna verifieringsprocess har pågått sedan november. Jag har upprepade gånger tillhandahållit de begärda dokumenten under de senaste månaderna.

Kan ni förklara varför ärendet vidarebefordras till en annan avdelning först i detta skede, efter en så lång tid?

Jag skulle uppskatta en tydlig tidslinje för när verifieringen och uttaget slutligen kommer att vara slutfört.

Med vänliga hälsningar,

Daria

Hej allihopa,

Tack så mycket, Daria, för din förklaring. Jag förstår din oro, särskilt med tanke på hur länge den här verifieringen redan har pågått.

BassBet Casino, kan ni vänligen förtydliga denna punkt för oss? Förklara specifikt varför ärendet först nu vidarebefordras till en annan avdelning och om de dokument som spelaren redan har tillhandahållit är tillräckliga för att slutföra verifieringen. Ett kort förtydligande och ett förväntat nästa steg eller tidsram skulle uppskattas.

Tack.

Kära Dariapapis ,

Tack för ditt svar.

Vi vill gärna be om ursäkt för förseningen i ditt ärende.

Observera att vi arbetar med att lösa ditt ärende med högsta prioritet och kommer att informera dig så snart som möjligt med ytterligare information och uppdateringar.

Vi tackar för er förståelse och ert tålamod.

Med vänliga hälsningar,

Bassbet Casino-teamet

Kära Dariapapis ,

Tack för ditt tålamod.

Vi vill vänligen informera er om att vid kontroll avvisades det senaste Revolut-kontoutdraget eftersom inte alla insättningar till oss är synliga.

Insättningen på 210,00 PLN som gjordes den 31 oktober 2025 syns inte i transaktionshistoriken.

Vänligen ange transaktionshistoriken från 01.10 till 15.11.

Tack för din förståelse.

Med vänliga hälsningar,

Bassbet Casino-teamet

Hej allihopa,

Tack, BassBet Casino, för förtydligandet.

Daria, vänligen skicka in den ytterligare transaktionshistorik som casinot begärt så att verifieringen kan fortsätta. Låt oss veta när det är klart så tar vi itu med det därifrån.

hej allihopa,

Jag har noggrant granskat alla mina kort- och kontoutdrag för perioden 01.10.2025 – 15.11.2025. Alla andra insättningar till er plattform är tydligt synliga och spårbara.

Den enda transaktionen som inte finns med i någon av mina register är insättningen på 210 PLN som gjordes den 31 oktober 2025 kl. 22:47 (Apple Pay Visa).

Eftersom denna transaktion inte syns på min sida behöver jag ARN (Acquirer Reference Number) eller den fullständiga kortauktoriseringsreferensen för denna betalning. Vänligen bekräfta även de fyra sista siffrorna på det använda kortet.

Utan detta tekniska referensnummer kan jag inte verifiera en transaktion som inte finns med i mina finansiella register.

Jag väntar på ditt svar.

vänliga hälsningar

Daria

Hej allihopa,

Tack, Daria, för att du klargjorde situationen och gav ytterligare information. BassBet Casino, kan du vänligen kontrollera om ni kan tillhandahålla det spelaren begär? Tack.

Kära Dariapapis ,

Tack för ditt svar.

Eftersom vi diskuterade situationen med vår verifieringsavdelning vill vi gärna informera er om följande:

Det finns en insättning på 210,00 PLN gjord den 31 oktober via Applepay.

Vi ser inte betalningsmetoden som är kopplad till spelarens Applepay. Det är därför vi begär transaktionshistoriken för hela oktober månad där denna Applepay-insättning är synlig.

Observera att du måste veta vilken betalningsmetod du har kopplad till din Applepay.

ARN-koden tillhandahålls endast för uttag, vi kan inte tillhandahålla den för insättningar.

Vi hoppas att detta hjälper till att klargöra ärendet för dig.

Med vänliga hälsningar,

Bassbet Casino-teamet

Kära BassBet-teamet,

Jag har nu slutfört en fullständig verifiering av alla mina tillgängliga betalningsmetoder, inklusive alla Visa-kort och konton som kan ha varit kopplade till Apple Pay.

Efter att noggrant ha granskat officiella bankutdrag och transaktionshistorik för den relevanta perioden kan jag bekräfta att det inte finns någon synlig transaktion på 210 PLN daterad 31.10.2025 i någon av mina register.

Eftersom ni begär dokumentation för just denna insättning ber jag er vänligen att tillhandahålla de tekniska detaljerna kring transaktionen så att den kan identifieras korrekt. Utan en transaktionsidentifierare kan min bank inte verifiera eller spåra en transaktion som inte framgår av kontoutdraget.

Vänligen ange:

- de fyra sista siffrorna på det använda kortet

- den förvärvande banken eller betalningsleverantören

- auktoriseringskoden eller transaktionsreferens-ID:t

I detta skede har jag samarbetat fullt ut och tillhandahållit all tillgänglig dokumentation från min sida. Jag kan dock inte tillhandahålla bevis på en transaktion som inte finns i något officiellt bankregister.

Jag begär dessa uppgifter så att denna fråga kan lösas tydligt och rättvist.

Med vänliga hälsningar,

Daria Papis

Hej allihopa,

Okej, tack för förtydligandet, Daria.

BassBet Casino, kan ni meddela oss om ni kan tillhandahålla kortuppgifter, inlösande bank eller transaktionsreferens så att spelaren kan verifiera denna insättning?

Kära alla,

Tack för ditt svar.

Vi kontaktar för närvarande berörd avdelning om vi kan tillhandahålla den begärda informationen.

Vi kommer att informera dig så snart som möjligt.

Under tiden vill vi vänligen be spelaren att granska transaktionerna ytterligare och undersöka vilket konto det gäller.

Tack för din förståelse.

Med vänliga hälsningar,

Bassbet Casino-teamet

Kära alla,

Tack för ditt tålamod.

Efter samråd med berörd avdelning vill vi gärna informera er om följande:

Eftersom det är en Applepay-insättning kan vi inte se vilket kreditkort som användes.

Därför har vi begärt transaktionshistorik från bankkontot som är kopplat till Applepay för att kunna se insättningen.

Du har angett transaktionshistoriken för oktober. Eftersom insättningen i fråga gjordes den 31 oktober är det möjligt att den återspeglades på kontoutdraget för november.

Därför vill vi vänligen be er att tillhandahålla transaktionshistoriken för det använda bankkontot för november.

Tack för din förståelse.

Med vänliga hälsningar,

Bassbet Casino-teamet

Hej allihopa,

Tack BassBet Casino för förtydligandet och vägledningen angående Apple Pay-insättningen.

Daria, för att kunna driva detta klagomål vidare, vänligen ange transaktionshistoriken för det relevanta bankkontot för både oktober och november, så att insättningen kan verifieras korrekt.

Tack alla för ert samarbete och era uppdateringar.

Hej,

Tack för ditt senaste meddelande.

Jag skulle vilja förtydliga exakt var jag ska ladda upp den begärda transaktionshistoriken för november. I mitt BassBet-konto visas min profil redan som verifierad, och det finns för närvarande inget alternativ för att ladda upp ytterligare dokument. Den enda synliga begränsningen på kontot är att uttag förblir blockerade.

Kan ni vänligen ange vart jag ska skicka in det begärda kontoutdraget så att det kan granskas av ert verifieringsteam?

Jag skulle också vilja be om ett förtydligande angående insättningen på 210 PLN från 31 oktober 2025. Jag har gjort flera insättningar på er plattform och de andra transaktionerna har redan verifierats med hjälp av de kontoutdrag jag tillhandahöll tidigare. Detta är den enda transaktionen som inte finns med i någon av mina register.

Jag har bara två bankkonton som kan ha kopplats till Apple Pay och jag har redan lämnat kontoutdrag från båda. Tyvärr, eftersom den här transaktionen gjordes för flera månader sedan, minns jag inte vilket konto som kan ha använts.

Om det dessutom finns ytterligare information tillgänglig från er sida angående denna transaktion (t.ex. betalningsbehandlare, auktoriseringsreferens eller någon identifierare) kan det hjälpa mig att lokalisera den mer exakt.

Vänligen meddela mig var jag ska skicka in transaktionshistoriken för november och om det finns ytterligare information som kan hjälpa till att identifiera just denna insättning.

Med vänliga hälsningar,

Daria Papis

Kära Dariapapis ,

Tack för ditt svar.

Vänligen skicka det begärda dokumentet till vår support-e-postadress så att vi kan vidarebefordra det till relevant avdelning.

Som du förklarar vore det bra om du kunde skicka de begärda dokumenten från båda era konton som är kopplade till ditt Apple-ID så att vi kan undersöka insättningen i fråga ytterligare.

Vi tackar för din förståelse.

Med vänliga hälsningar,

Bassbet Casino-teamet

Hej allihopa,

Tack BassBet Casino för förtydligandet.

dariapapis, vänligen skicka de begärda kontoutdragen för november från relevanta konton till casinots supportmejladress enligt instruktionerna, och meddela oss här när du har gjort det.

Hej,

Jag har nu skickat de begärda kontoutdragen för november från båda relevanta konton till casinots supportmejladress.

Som tidigare nämnts kunde jag inte hitta transaktionen på 210 PLN i någon av mina register. Det här är de enda konton jag har använt, så jag skulle vänligen be om ytterligare information om denna betalning som kan hjälpa till att identifiera den.

Hej allihopa,

Jag vill lyfta fram en inkonsekvens i de instruktioner jag får från casinot.

Efter att ha blivit ombedd att skicka dokumenten via e-post har jag redan skickat de begärda kontoutdragen för november till supportens e-postadress enligt instruktionerna.

Jag har dock nu fått ett svar från casinot som ber mig att ladda upp samma dokument via verifieringssektionen i min spelarprofil. Problemet är att min profil redan är markerad som verifierad, och det finns för närvarande inget alternativ för att ladda upp ytterligare dokument via panelen.

Detta gör det oklart hur jag förväntas gå vidare, eftersom jag redan har följt de tidigare instruktionerna och det inte finns någon uppladdningsfunktion tillgänglig på mitt konto.

Jag ber vänligen casinot att förtydliga det korrekta sättet att skicka in dokumenten och fortsätta med verifieringsprocessen.

Tack.

Hej allihopa,

Tack, dariapapis, för uppdateringen och för att du skickade de begärda kontoutdragen för november. Jag uppskattar också att du lyfte fram inkonsekvensen i inlämningsanvisningarna.

BassBet Casino, vänligen förtydliga den korrekta proceduren för att skicka in dessa dokument med tanke på att spelarens konto redan är markerat som verifierat och det inte finns något alternativ att ladda upp filer via spelarpanelen. Vänligen ge vägledning så att verifieringsprocessen kan fortsätta smidigt.

Hej allihopa,

Tack, dariapapis, för uppdateringen och för att du skickade kontoutdragen från november. Jag uppskattar också att du påpekade förvirringen kring inlämningsprocessen.

BassBet Casino, vänligen informera spelaren om hur dessa dokument ska skickas in på rätt sätt eftersom kontot redan är markerat som verifierat och det för närvarande inte finns något uppladdningsalternativ i profilen. Jag skulle också vilja be den relevanta avdelningen att undersöka transaktionen på 210 PLN, eftersom spelaren inte har kunnat hitta den i sina register och eventuella förtydliganden om detta skulle vara till hjälp.

Kära Dariapapis ,

Tack för ditt svar och de bifogade dokumenten.

Vi vill vänligen be om ursäkt för misskommunikationen.

Vänligen observera att dina dokument har vidarebefordrats till relevant avdelning och att vi kommer att kontakta dig så snart som möjligt.

Vi tackar för ert samarbete och ert tålamod.

Med vänliga hälsningar,

Bassbet Casino-teamet

Hej allihopa,

Tack, BassBet Casino, för förtydligandet och för att ni vidarebefordrat dokumenten till relevant avdelning.

dariapapis, tack för ditt tålamod. För tillfället väntar vi på casinots uppdatering. Vänligen håll mig informerad när du får något svar från dem.

Kära Dariapapis ,

Tack för ditt tålamod.

Vi ber dig vänligen att kontrollera dina e-postmeddelanden där vi har gett dig ytterligare information om de saknade dokumenten.

Observera att de dokument som tillhandahölls inte inkluderar de begärda perioderna.

Följande dokument behövs fortfarande:

Kontoutdrag som visar Applepay-insättningar för perioden 05.10 - 05.11.25 i original PDF-filer.

Bankutdrag som visar Bliks insättningar för perioden 05.10 - 05.11.25 i original PDF-filer.

Tack för din förståelse.

Med vänliga hälsningar,

Bassbet Casino-teamet

Kära BassBet-teamet,

Jag är lite förvirrad, eftersom jag tidigare ombads att tillhandahålla kontoutdrag för november, vilket jag redan har skickat in. Jag förstår dock er senaste begäran, så jag skickar nu utdragen som täcker perioden 05.10–05.11.2025 enligt begäran.

Samtidigt vill jag ta upp den fråga som Samuel från Casino Guru tog upp angående transaktionen på 210 PLN.

Som jag redan nämnt har jag noggrant kontrollerat mina kontoutdrag och jag kan fortfarande inte hitta den här transaktionen. Därför tror jag att den inte ens kommer att hittas i de nyligen tillhandahållna dokumenten.

Kan du förtydliga:

var exakt denna transaktion på 210 PLN kommer ifrån,

vilken betalningsmetod det är relaterat till,

och ange några specifika detaljer (datum, referensnummer eller andra identifierare) som skulle kunna hjälpa mig att identifiera den?

Alla mina andra insättningar till er plattform är tydligt synliga och bekräftade från min sida, vilket gör situationen ännu mer oklar.

Eftersom detta ärende har pågått sedan november skulle jag uppskatta en tydlig och snabb lösning.

Med vänliga hälsningar,

Daria Papis

Hej allihopa,

Tack, Daria, för att du tillhandahöll oktober–november-utdragen som begärts. Jag uppskattar också dina detaljerade förklaringar angående depositionen på 210 PLN.

BassBet Casino, vi väntar nu på att ert verifieringsteam granskar de inskickade dokumenten och klargör om insättningen som gjordes via Apple Pay den 31 oktober 2025 kan identifieras i de tillhandahållna kontoutdragen.

Daria, ha tålamod medan casinot slutför sin granskning. Jag vill också påpeka att just denna Apple Pay-insättning den 31 oktober 2025 är avgörande för att driva ärendet framåt, och utan tydlig identifiering av denna transaktion kommer det att vara svårt att nå en slutgiltig lösning.

Vi uppskattar allas samarbete och hoppas på ett tydligt resultat snart.

Kära Dariapapis ,

Tack för ditt tålamod och de tillhandahållna dokumenten.

Vi ber dig vänligen att kontrollera dina e-postmeddelanden där vi informerade dig om vilket dokument som fortfarande saknas för att slutföra verifieringen:

Kontoutdrag/transaktionshistorik som visar Applepay-insättningar för perioden 05.10 - 05.11.25 i original PDF-filer.

Tack för din förståelse.

Med vänliga hälsningar,

Bassbet Casino-teamet

Hej allihopa,

Jag vill förtydliga att de begärda kontoutdragen för perioden 05.10–05.11.2025 redan har skickats till casinots supportmejladress enligt instruktioner.

Kan ni bekräfta om dessa dokument har mottagits och granskats av berörd avdelning?

Tack.

Hej allihopa,

Tack för uppdateringen.

Bästa BassBet Casino,

Spelaren har bekräftat att de begärda kontoutdragen för perioden 05.10–05.11.2025 redan har skickats till din support-e-postadress. Kan ni vänligen kontrollera om dessa dokument har mottagits och granskats av ert verifieringsteam?

Om något fortfarande saknas ber jag er vänligen att specificera exakt vad som inte är tillräckligt i de tillhandahållna filerna, så att spelaren kan åtgärda det utan ytterligare dröjsmål.

Kära Daria,

Tack för ditt samarbete och för att du skickat in de begärda dokumenten. Vänligen håll oss informerade om du får något svar från casinot under tiden.

Jag väntar på kasinots förtydligande så att vi kan gå vidare med ärendet.

Kära Dariapapis ,

Tack för ditt svar.

Efter att ha granskat det igen kan vi bekräfta att följande begärda dokument inte har mottagits eller laddats upp på din kontoprofil:

Kontoutdrag/transaktionshistorik som visar Applepay-insättningar för perioden 05.10 - 05.11.25 i original PDF-filer.

Vänligen ladda upp det begärda dokumentet som original PDF i din verifieringsruta på din profil.

Tack för din förståelse.

Med vänliga hälsningar,

Bassbet Casino-teamet

Hej allihopa,

Jag vill förtydliga en viktig punkt angående Apple Pay-transaktioner.

Vanliga kontoutdrag anger inte om en betalning gjordes via Apple Pay. De visar bara handlaren eller betalningsbehandlaren, eftersom Apple Pay helt enkelt är en betalningsauktoriseringsmetod och inte en separat transaktionstyp som syns i bankregister.

Därför är det inte möjligt för mig att tillhandahålla ett kontoutdrag som uttryckligen är märkt som "Apple Pay-insättningar".

Jag har redan lämnat fullständiga och originala kontoutdrag som täcker den begärda perioden, vilka inkluderar alla transaktioner som gjorts från mina konton.

Med tanke på detta ber jag vänligen casinot att förtydliga exakt hur jag ska identifiera en Apple Pay-transaktion i ett kontoutdrag, eller att tillhandahålla mer specifika tekniska detaljer som gör det möjligt att matcha transaktionen.

Tack.

Hej allihopa,

tack båda för era uppdateringar.

Daria, jag förstår din förklaring angående Apple Pay-transaktioner och hur de visas på kontoutdrag.

BassBet Casino, kan ni vänligen förtydliga exakt hur spelaren ska identifiera Apple Pay-insättningarna i kontoutdraget, eller vilka specifika detaljer som ska vara synliga för att dokumentet ska kunna accepteras?

Detta bör bidra till att undvika ytterligare förvirring och driva verifieringen framåt.

Tack för ditt samarbete.

Kära Dariapapis ,

Tack för ditt tålamod.

Vänligen observera att ni fram till nu har angett Revoluts transaktionshistorik, men den andra insättningen gjord via Applepay från och med den 31 oktober är inte synlig.

Vi behöver transaktionshistoriken från bankkontot som är anslutet till Applepay för perioden 05.10 - 05.11 med alla inkommande och utgående transaktioner synliga, inklusive insättningar till oss.

Vi hoppas att detta hjälper till att klargöra fallet.

Med vänliga hälsningar,

Bassbet Casino-teamet

Hej allihopa,

Tack för förtydligandet.

Jag vill bekräfta att jag redan har granskat alla mina bankkonton som någonsin har varit kopplade till Apple Pay, inklusive Revolut och ING. Det här är de enda konton jag har använt.

Jag har noggrant kontrollerat transaktionshistoriken för alla inom den begärda perioden (05.10–05.11), och transaktionen på 210 PLN från 31.10.2025 syns inte i någon av dessa poster.

För närvarande har jag inget annat bankkonto som kan kopplas till Apple Pay.

Därför ber jag vänligen casinot att tillhandahålla mer specifika detaljer om denna transaktion (såsom betalningsleverantör, auktoriseringsreferens eller någon identifierare), eftersom jag inte kan identifiera en transaktion som inte finns med i någon av mina finansiella register.

Tack.

Hej allihopa,

Daria, observera att verifieringen inte kan slutföras förrän insättningen på 210 PLN från 31 oktober har hittats. Du måste noggrant granska all transaktionshistorik från varje konto, kort eller e-plånbok du har använt (Revolut, ING, Jeton, BLIK, etc.) för att hitta denna betalning. Utan detta kan verifieringen inte fortsätta och ditt uttag kommer att förbli pausat.

BassBet Casino, vi ber återigen om ytterligare information om denna specifika transaktion på 210 PLN. Till exempel betalningsbehandlaren, handlarens namn, auktoriserings- eller referensnummer, eller någon identifierare. Detta gör det möjligt för Daria att lokalisera transaktionen och slutföra verifieringen.

Daria, vänligen uppdatera oss så snart som möjligt när du har kontrollerat alla dina källor.

Tack för ditt samarbete.

Hej allihopa,

Jag vill bekräfta att jag noggrant har granskat all transaktionshistorik från alla konton, kort och betalningsmetoder jag har använt, inklusive Revolut, ING och andra tillgängliga källor.

Trots detta har jag inte kunnat hitta någon transaktion på 210 PLN motsvarande insättningen från 31.10.2025.

Alla mina andra insättningar till BassBet är tydligt synliga och identifierbara i mina register och har redan bekräftats genom de tillhandahållna kontoutdragen. Detta är den enda transaktionen som inte visas någonstans.

Eftersom denna transaktion går flera månader tillbaka och jag inte har några motsvarande uppgifter om den på något av mina konton, kan jag för närvarande inte avgöra om en sådan betalning faktiskt gjordes från min sida.

Jag ber härmed casinot att tillhandahålla mer detaljerad information om denna transaktion (såsom betalningsbehandlare, handlarens namn eller eventuellt referens-/auktoriseringsnummer), eftersom det utan sådana uppgifter inte är möjligt för mig att identifiera det.

Tack.

Kära Dariapapis ,

Tack för ditt tålamod.

Vänligen observera att vi för närvarande undersöker vilken ytterligare information vi har för att kunna ge dig ytterligare information.

Vi kontaktar dig så snart som möjligt.

Med vänliga hälsningar,

Bassbet Casino-teamet

Hej allihopa,

Tack, BassBet Casino, för uppdateringen och för att ni undersöker detta vidare.

Vi väntar nu på ytterligare information gällande transaktionen på 210 PLN. Förhoppningsvis hjälper dessa uppgifter spelaren att hitta betalningen och gå vidare med verifieringen.

Tack alla för ert samarbete.

Kära Dariapapis ,

Tack för ditt tålamod.

Insättnings-ID:na är 633681797 och 627399125.

Observera att vi behöver se dessa Applepay-insättningar.

Vänligen skicka oss kontoutdraget från det kontoutdrag som är kopplat till din Applepay för perioden 05.10 - 05.11.26.

Tack för din förståelse.

Med vänliga hälsningar,

Bassbet Casino-teamet

Hej allihopa,

Tack för att du angav insättnings-ID:n.

Jag vill dock förtydliga några viktiga punkter.

För det första har jag redan lämnat fullständiga kontoutdrag som täcker den begärda perioden (05.10–05.11.2025). Jag har granskat dem noggrant flera gånger och jag kan fortfarande inte hitta någon transaktion på 210 PLN som motsvarar den aktuella insättningen.

Dessutom lade jag märke till att den begärda perioden i ditt senaste meddelande anges som 05.10–05.11.2026, vilket verkar vara felaktigt eftersom det är ett framtida datum.

För det andra är alla mina andra insättningar till BassBet tydligt synliga på mina kontoutdrag och har redan verifierats. Detta är den enda transaktionen som inte syns någonstans.

I nuläget kan jag inte bekräfta om en sådan betalning någonsin gjordes från min sida, särskilt eftersom det inte finns någon matchande post på något av mina konton.

Dessutom är de angivna insättnings-ID:na interna och tillåter mig inte att identifiera transaktionen i mina bankregister.

Utan ytterligare detaljer som:

handlarens namn

betalningshandläggare

eller någon identifierbar transaktionsreferens

Det är inte möjligt för mig att lokalisera eller verifiera denna betalning.

Med tanke på att jag redan har skickat in alla begärda dokument och samarbetat fullt ut under hela processen ber jag kasinot att förtydliga:

varför mitt konto inte kan verifieras baserat på de andra bekräftade insättningarna,

och att tillhandahålla tillräckliga transaktionsuppgifter som realistiskt sett skulle göra det möjligt för mig att identifiera den saknade betalningen.

Tack.

Hej allihopa,

Tack för uppdateringarna.

Vid det här laget skulle jag vilja ta upp situationen mer direkt, eftersom det här ärendet har pågått under en avsevärd tid och inte går framåt.

Daria har:

• tillhandahållit fullständiga transaktionshistoriker från alla relevanta konton,
• granskade alla möjliga betalningsmetoder,
• och bekräftade upprepade gånger att transaktionen på 210 PLN från 31.10.2025 inte syns i någon av hennes register.

Samtidigt har BassBet Casino inte tillhandahållit några identifierbara transaktionsuppgifter som skulle göra det möjligt för spelaren att lokalisera denna insättning.

Jag måste påpeka att det inte är rimligt att förvänta sig att spelaren ska identifiera en transaktion som inte finns med i hennes finansiella register utan några stödjande uppgifter från casinot.

BassBet Casino, för att driva detta ärende vidare måste ni nu tillhandahålla specifika och verifierbara detaljer för denna transaktion, såsom:

• handlare/transaktionsbeskrivning
• betalningshandläggare
• maskerade kortuppgifter (t.ex. de fyra sista siffrorna) eller tokenreferens
• auktoriserings- eller transaktions-ID

Om sådana uppgifter inte kan lämnas, vänligen förklara tydligt:

• hur spelaren förväntas uppfylla detta krav, och
• huruvida verifieringen kan fortsätta baserat på de redan bekräftade insättningarna.

Observera att det inte räcker att fortsätta begära samma dokument utan att ta upp spelarens förklaringar eller ge ytterligare information, och vi kommer inte att kunna gå vidare utan en tydlig lösning på denna punkt.

Jag väntar nu på ditt svar.

Kära alla,

Tack för ditt tålamod och svar.

Vänligen observera att berörd avdelning för närvarande arbetar med att granska alla detaljer och kommer att förse oss med den begärda informationen så snart som möjligt.

Tack för din förståelse.

Med vänliga hälsningar,

Bassbet Casino-teamet

Hej allihopa,

Tack, BassBet Casino, för uppdateringen.

Jag måste dock påpeka att detta ärende redan har pågått ett tag och vi väntar fortfarande på grundläggande transaktionsdetaljer. Jag skulle uppskatta om detta kunde prioriteras och den begärda informationen tillhandahållas så snart som möjligt så att vi äntligen kan gå vidare med detta ärende.

Kära dariapapis,

Tack för ditt tålamod och samarbete hittills. För tillfället väntar vi på casinots svar.

Jag kommer att fortsätta övervaka ärendet.

Tack båda två.

Kära alla,

Vi vill vänligen be om ursäkt för förseningen.

Vi har markerat ärendet som mycket brådskande och kommer att ge dig ytterligare information inom kort.

Vi tackar för din förståelse.

Med vänliga hälsningar,

Bassbet Casino-teamet

Hej allihopa,

Tack, BassBet Casino, för uppdateringen och för att ni bekräftar att ärendet har klassats som mycket brådskande.

Kära dariapapis, tack för ditt tålamod hittills. Vi väntar nu på casinots nästa svar med de begärda uppgifterna.

Jag kommer att fortsätta övervaka ärendet och kommer att följa upp om det inte sker några framsteg under de kommande dagarna.

Kära alla,

Vi beklagar förseningen i det här fallet.

Eftersom de begärda uppgifterna är känsliga uppgifter behöver vi för närvarande diskutera ärendet ytterligare med vår juridiska avdelning.

Vi väntar för närvarande på bekräftelse på om dessa uppgifter kan tillhandahållas och om inte hur vi ska slutföra verifieringen.

Vi ber vänligen om lite mer tålamod och tid för att slutföra ärendet till förmån för alla inblandade parter.

Vi tackar för din förståelse.

Med vänliga hälsningar,

Bassbet Casino-teamet

Hej allihopa,

Jag vill gärna följa upp det här fallet, eftersom ännu en vecka har gått utan någon konkret uppdatering.

Jag förstår att kasinot samråder med sin juridiska avdelning, men den här processen har nu pågått under en längre tid. Fallet har pågått sedan november förra året, och vi är nu i maj.

Vid det här laget har jag:

lämnat alla begärda dokument,

bekräftade alla andra insättningar,

och granskade noggrant alla mina register flera gånger.

Det enda återstående problemet är en enskild transaktion som jag inte kan hitta, och för vilken inga verifierbara detaljer har tillhandahållits av casinot.

Med tanke på den tid som redan har gått och bristen på framsteg ber jag vänligen om en tydlig tidslinje för lösning, eller ett förtydligande av hur detta ärende kommer att slutföras om de begärda uppgifterna inte kan tillhandahållas.

Tack.

Hej allihopa,

Tack för uppdateringarna.

Kära dariapapis, tack för din uppföljning och för att du sammanfattade situationen så tydligt. Jag förstår din frustration med tanke på processens längd och bristen på konkreta framsteg trots ditt samarbete. I detta skede ber jag om ditt tålamod medan vi väntar på kasinots förtydligande efter deras interna juridiska granskning.

Bästa BassBet Casino, tack för ditt svar och för att du bekräftar att ärendet granskas av er juridiska avdelning på grund av uppgifternas känslighet.

Vid det här laget vill jag vänligen be er att se till att denna process inte försenas ytterligare och att ge en tydlig vägledning om hur ärendet ska slutföras.

Om någon del av den begärda informationen anses vara känslig eller inte kan delas direkt i tråden, vänligen skicka den till min e-postadress på samuel.s@casino.guru så att jag kan granska det ordentligt och fortsätta med bedömningen.

Jag väntar nu på din uppdatering.

Kära Dariapapis ,

Tack för ditt tålamod och samarbete.

Efter ytterligare samråd kan vi gärna informera dig om att du kan göra dina uttagsbegäranden nu utan ytterligare dröjsmål.

När du har lagt in dina förfrågningar kommer vi att vidarebefordra dem med prioritet för att slutföra transaktionerna så snart som möjligt.

Vi tackar för din förståelse.

Med vänliga hälsningar,

Bassbet Casino-teamet

Hej allihopa,

Tack så mycket för uppdateringen och för att du drivit ärendet framåt.

Jag har nu skickat in min uttagsbegäran och ber vänligen att detta ärende förblir öppet tills uttagen har behandlats och mottagits.

Tack igen för er hjälp och ert samarbete under hela processen.

Med vänliga hälsningar,

Daria

Jag har nu skickat in min första uttagsbegäran på 2 000 PLN, eftersom det för närvarande inte är möjligt att ta ut hela beloppet på en gång. Det betyder att jag kommer att behöva göra totalt 5 uttagsbegäranden.

För närvarande väntar jag på att det första uttaget ska godkännas och behandlas, och jag ber vänligen att detta ärende förblir öppet tills alla uttag är slutförda och mottagna.

Tack igen för er hjälp och ert samarbete under hela processen.

Med vänliga hälsningar,

Daria

Hej allihopa,

Jag skulle gärna vilja följa upp mina uttagsförfrågningar.

Uttagen gjordes på fredag, lördag och söndag, och jag väntar fortfarande på att de ska behandlas.

Som tidigare nämnts av BassBet Casino skulle uttag prioriteras efter att verifieringsproblemet hade lösts. Därför skulle jag uppskatta om handläggningen nu kunde påskyndas så att ärendet äntligen kan avslutas.

Tack igen för ert samarbete och er hjälp.

Med vänliga hälsningar,

Daria

Hej allihopa,

tack för uppdateringarna.

Bästa BassBet Casino,

Spelaren har nu skickat in uttagsförfrågningar enligt meddelandet, så jag skulle uppskatta en kort bekräftelse på deras nuvarande status och om allt går framåt från er sida utan ytterligare restriktioner eller kontroller som påverkar utbetalningarna. Om möjligt, vänligen ange även en uppskattad tidsram för slutförandet så att spelaren vet vad han kan förvänta sig.

Kära dariapapis,

Tack för uppdateringen och för att du håller allt tydligt dokumenterat. Det är bra att se att uttagsprocessen nu har inletts efter att det tidigare problemet löstes. För tillfället, vänligen ge casinot lite tid att behandla förfrågningarna i enlighet med deras procedur, och tveka inte att uppdatera oss när den första betalningen har kommit in.

Kära Dariapapis ,

Tack för ditt svar.

Vi kan med glädje meddela att dina tidigare uttagsförfrågningar har slutförts den 12 maj.

Observera dessutom att era nya förfrågningar har vidarebefordrats med prioritet och vi förväntar oss att de slutförs inom kort.

Vi tackar för din förståelse.

Med vänliga hälsningar,

Bassbet Casino-teamet

Hej allihopa,

Tack för uppdateringen.

Bästa BassBet Casino,

Tack för att du bekräftade att de tidigare uttagen slutfördes och att de återstående förfrågningarna vidarebefordrades med prioriterad hantering.

Kära dariapapis,

Det är bra att höra att de tidigare uttagen har behandlats. Eftersom de återstående förfrågningarna nu också prioriteras, skulle jag rekommendera att ge casinot lite mer tid att slutföra dem.

Vänligen håll mig uppdaterad när nästa betalning kommer eller om det blir ytterligare förseningar.

Tack båda för ert samarbete.

Hej allihopa,

Jag vill uppriktigt tacka er för er hjälp och ert samarbete under hela detta ärende.

Jag kan nu bekräfta att alla uttagsförfrågningar har behandlats och mottagits.

Tack igen till Samuel och Casino Guru-teamet för ert stöd och er hjälp med att lösa den här frågan.

Med vänliga hälsningar,

Daria

Kära dariapapis,

Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och din bekräftelse. Om du någonsin stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden, är du välkommen att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns här för att hjälpa dig.

Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om ni kunde ta en stund att dela med er av er upplevelse av våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Er feedback kan hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med problem relaterade till onlinekasino.

Tack på förhand för din tid.

Med vänliga hälsningar,

Samuel

Kasinoguru