Spelaren från Italien hade begärt permanent självavstängning av ansvarsfulla spelskäl den 19 oktober 2025, men casinot hade ignorerat detta och fortsatt att skicka ut kampanjer. Han hade satt in 3 815 euro och tagit ut 500 euro, och märkt att transaktioner visades under olika företagsnamn på hans kontoutdrag. Han hade begärt återbetalning för insättningar som gjorts efter hans begäran om självavstängning. Klagomålet löstes efter att casinot återbetalat hela beloppet efter medling av klagomålsteamet, som också såg till att spelarens konto stängdes för att förhindra ytterligare spelande.
BassBet Casino - Spelaren kräver återbetalning efter att begäran om självavstängning ignorerats.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 3 935 €
BassBet Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningDen 19 oktober 2025 begärde jag formellt permanent självavstängning från Bassbet.com av skäl som rör ansvarsfullt spelande. Trots att min begäran ignorerades fortsatte casinot att skicka mig kampanjer och bonusar via e-post, vilket gjorde det möjligt för mig att göra insättningar på 3 815 € från och med den 17 februari, och jag tog ut 500 €. Jag märkte också att betalningarna inte visades under namnet "Bassbet" på mitt kontoutdrag, utan under namnen på täckande företag som Zentoria Limited, SKMG Group och SynergyTech, vilket gjorde det svårt att omedelbart spåra transaktionerna. Jag begär en full återbetalning av alla insättningar som gjorts efter min begäran om självavstängning (3 315 €), i enlighet med internationella protokoll för ansvarsfullt spelande. Jag bifogar PDF-filer till e-postmeddelandena där jag öppet förklarar att jag inte längre vill spela eftersom jag inte kan kontrollera mig själv, och alla insättningar som gjorts efter min begäran om självavstängning. Om du behöver något mer, vänligen meddela mig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.
- Kan du skicka mig de ursprungliga e-postmeddelandena mellan dig och casinot från den 19 oktober, när du begärde att bli avstängd för första gången? Skicka det inte som en PDF-fil, utan vidarebefordra den ursprungliga e-posttråden till mig på veronika.f@casino.guru .
- Har casinot svarat på ditt bekräftelsemejl om att du vill fortsätta med kontostängningen?
- Har du försökt kontakta casinot efter den 19 oktober med en annan begäran om självavstängning?
- Är ditt konto fortfarande öppet, eller har det stängts under tiden?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningHej Veronica, jag skickar mejlet till dig nu.
Kasinot svarade på min begäran den 19 oktober 2025, inte genom att stänga mitt konto, utan genom att godtyckligt erbjuda mig en paus på 2/4/6/8 veckor och säga att de skulle kontakta mig igen. Detta var ett tydligt brott mot min begäran om självavstängning. Som ni kan se i e-postmeddelandet svarade jag den 21 oktober 2025 och bekräftade min avsikt att stänga av mig själv.
De respekterade inte min rätt att skydda mig från spelande och tillät mig att sätta in ytterligare 3 815 euro efter att jag redan hade uttryckt min önskan att sluta. Jag gjorde ett uttag på 500 euro, som betalades ut till mig, men jag förlorade 3 315 euro eftersom de inte skyddade mig. Jag ville inte spela, men de fortsatte att skicka mig erbjudanden, och till slut föll jag för det. Ja, mitt konto är aktivt och jag har till och med en cashback-kredit på 620 euro, men jag vill inte spela längre. Jag vill bara ha tillbaka mina 3 315 euro, som jag aldrig tänkte spendera så där. Jag hoppas att ni kan lösa detta. Tack så mycket.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningUppdatering: Casinot kontaktade mig via e-post och erbjöd en delåterbetalning på 1 500 € utöver mitt saldo på 620 € (totalt 2 120 €). Jag vidarebefordrade just hela konversationen till Veronika.
Jag har inte för avsikt att acceptera detta delvisa erbjudande som ett "slutgiltigt avtal", eftersom insättningarna som gjorts sedan min begäran om självavstängning den 19 oktober uppgår till totalt 3 315 euro. Eftersom casinot erkände det tekniska felet och erbjöd en återbetalning kräver jag att detta belopp täcker hela den förlust som uppstått på grund av att de inte skyddat mig. Jag väntar på Veronikas ingripande för att medla hela beloppet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningKära Fabiocasino
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Martin ( martin.l@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningHej Fabiocasino,
Jag beklagar att höra om dina problem. Jag heter Martin och jag kommer att ta hand om ditt klagomål från och med nu. Om du får ytterligare information från casinot, vänligen meddela mig. Som första punkt på dagordningen vill jag också bjuda in BassBet Casinos representant att delta i diskussionen.
Bäste kasinorepresentant,
Kan ni vänligen undersöka fallet och förklara saken för oss? Eftersom spelaren har problem med spelandet, vänligen spärra hans konto så snart som möjligt. Efter att ha granskat informationen som är tillgänglig för oss anser vi också att spelaren har rätt till återbetalning av alla förlorade pengar från och med den 21 oktober.
Tack på förhand för att du stänger kontot och ger oss din syn på problemet. Om det finns ytterligare bevis/information du vill presentera, vänligen skicka den till martin.l@casino.guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningKära Fabiocasino ,
Tack för att du kontaktade oss.
Vänligen observera att vi för närvarande utreder ditt ärende vidare och kommer att kontakta dig med ytterligare uppdateringar och information så snart som möjligt.
Vi tackar för din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Bassbet-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningJag vill meddela Martin och Casino Guru-teamet att jag har mottagit hela det överenskomna beloppet på mitt bankkonto.
Problemet är därför löst till 100%.
Jag tackar Martin och Veronika för deras viktiga hjälp: utan er medling och den press ni utövade på casinot hade jag aldrig uppnått detta resultat. Ni kan markera klagomålet som Löst.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningKära Fabiocasino,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Jag vill också tacka supportteamet på BassBet Casino för deras svar. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Jag hoppas innerligt att du inte behöver kontakta oss igen och att du kan lämna casinospelandet bakom dig, som du har tänkt dig tidigare. Men om du någonsin stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden, tveka inte att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns alltid här för att hjälpa till!
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om ni kunde ta en stund att dela med er av er upplevelse av våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Er feedback kan hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med problem relaterade till onlinekasino.
Tack på förhand för din tid.
Med vänliga hälsningar,
Martin
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
