Spelaren från Tyskland var osäker på sin status, eftersom han misstänkte att han var avstängd från Casino Guru och dess licensgrupp. Han begärde ett klargörande från kasinoadministrationen angående sin möjlighet att ta ut sina vinster på 1700 euro. Klagomålsteamet informerade honom om att de inte kunde hjälpa till ytterligare, eftersom kasinot hade stängt hans konto efter att hans saldo hade reducerats till noll. Kasinot förbehöll sig rätten att stänga konton efter eget gottfinnande, och teamet kunde inte ingripa eller begära återbetalning för förluster som uppstått under spelets gång. Ärendet var nu avslutat.
BassBet Casino - Spelaren behöver förtydligande angående kontoavstängning.
Avslutat
Vårt utlåtande
Annat
Belopp: 1 700 €
BassBet Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningKasinoguru
Jag skulle vilja ha en bekräftelse
Jag är avstängd från detta casino och dess licensgrupp
Jag skulle vilja att du klargör detta med kasinoadministrationen, det skulle vara till hjälp från dig och som jag ser är du här för att hjälpa spelare.
Jag hade äntligen 1700 EURO på mitt spelarkonto
och visste inte om jag kunde dra mig ur
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet.
Observera att vi inte kan kontakta casinot å dina vägnar för att fråga om du är avstängd från gruppen. Om du vill klargöra statusen för ditt konto rekommenderar vi att du kontaktar kundsupportteamet på BassBet Casino direkt.
För att bättre förstå din situation, kan du vänligen svara på följande frågor:
- Kan du för närvarande komma åt ditt casinokonto utan problem?
- Vad är det nuvarande saldot på ditt casinokonto? Har du några väntande uttagsförfrågningar?
- Varför tror du att du kan bli avstängd från detta casino?
- Har du slutfört den fullständiga KYC-verifieringen?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Viktigt meddelande: Casino.Guru kommer aldrig att be dig att göra betalningar eller ge åtkomst till dina konton för att slutföra KYC åt dig. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och begär sådan information, dela inte något med dem.
All kommunikation från oss kommer att ske via denna officiella klagomålstråd eller de officiella e-postadresser som angetts i ditt ärende. Kontrollera alltid domänen för alla e-postmeddelanden du får och verifiera att de verkligen kommer från oss. Du kan bekräfta detta genom att klicka på din klagomålslösares profil.
Om du märker något misstänkt, tveka inte att kontakta oss direkt.
Tack för ert tålamod, och var försiktiga.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningFörst och främst, tack för svaret
Jag har flera gånger försökt kontakta casinot för att fråga om mina uppgifter är blockerade för deras licens eller administration.
För att återgå till din fråga
Varför tror du att du kan bli nekad inträde till det här casinot?
Jag anser att licensen och administrationen inte har tillåtit mig att spela med er tidigare.
Jag vet inte orsaken till detta
Jag vet bara att jag inte kunde registrera mig med mina uppgifter för denna licens och administration.
Jag får inget svar när jag frågar casinot om mina uppgifter som jag angav under registreringen är blockerade för deras licens eller administration
Jag skulle vilja veta om jag står på den så kallade svarta listan för licensen eller administrationen.
Jag tror att du kan bjuda in casinot så får vi en lösning tillsammans.
Det handlar ju trots allt om att inte få några problem som utbetalning eller verifiering.
Jag har rätt att veta om mina uppgifter är blockerade för licens- eller administrationsändamål
Och jag skulle vilja ha din hjälp
Jag har redan förlorat 1700 euro. Jag har inga pengar kvar på mitt konto. Jag var osäker på om jag kunde ta ut pengar på grund av den här frågan.
Snälla hjälp mig att få ett svar från casinot
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningKära Casino Guru-teamet, jag vill påminna er om att ni är en plattform som ansvarar för att hjälpa spelare.
Det här handlar om den allmänna säkerheten för verifiering och utbetalning
så att inga problem kan uppstå i framtiden
Därför ber jag er att bjuda in casinot att prata med oss om detta för att tillsammans få ett svar på denna fråga.
Så att vi inte får några problem senare om vi vinner eller vill bli verifierade
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
8 månader sedan
ÖversättningAutomatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningHär är alla bevis på att jag är blockerad för administration, administrationen är samma sak som casinot, vad det här handlar om
Jag begär återbetalning
Kasinot gav mig grönt ljus trots att jag inte får spela
Eller hur ska jag nu förstå detta?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningTack för informationen.
Tyvärr kan vi inte hjälpa dig ytterligare i det här fallet. Kasinot stängde ditt konto först efter att saldot hade spelats och reducerats till noll. I sådana situationer kan vi inte övertala kasinot att öppna ditt konto igen eller ge en förklaring till sitt beslut.
Vänligen förstå att onlinekasinon, liksom andra företag, förbehåller sig rätten att välja vem de tillhandahåller sina tjänster till. De kan stänga ett konto när som helst, så länge alla legitima vinster betalas ut före stängningen. Vi har inte befogenhet att begära att kasinon fortsätter att erbjuda sina tjänster till specifika spelare eller att kräva förklaringar till sina interna beslut gällande kontostängningar.
Dessutom kan vi inte begära återbetalning för insättningar som förlorats under vanligt spelande. De enda fall där vi kan hjälpa till med återbetalning av insättningar är i fall som rör misslyckade självavstängningsprocesser. Eftersom ditt klagomål inte nämnde spelberoende eller en aktiv begäran om självavstängning på detta casino måste vi nu avsluta ditt ärende.
Tack för din förståelse, och tveka inte att kontakta oss igen om du stöter på några andra problem i framtiden.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
