Spelaren från Tyskland rapporterade att Banzai Casino orättvist återställde hennes kontosaldo från 2226 € till 0 €. Hon begärde hjälp med att lösa problemet, eftersom kundtjänsten inte kunde hjälpa till. Klagomålsteamet granskade situationen och fick bevis från casinot som indikerade att spelaren hade brutit mot den maximala insatsgränsen när hon spelade med ett bonussaldo. Följaktligen avslogs klagomålet eftersom brottet mot villkoren bekräftades, och inget undantag gjordes i detta fall.
Banzai Casino - Spelarens saldo har återställts på ett orättvist sätt.
Avslutat
Vårt utlåtande
Omotiverat klagomål
Belopp: 2 226 €
Banzai Casino
Säkerhetsindex 8.9 HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningBanzai Casino återställde orättvist mitt saldo från 2226 € till 0.
Jag har gjort 53 insättningar hittills och har aldrig valt någon bonus. Insättningarna är 16 380 € och uttagen 12 900 €, vilket innebär att jag förlorar 3 480 €.
Mitt Banzai-kontosaldo är 2226€ men kundtjänsten säger att jag har 0€ i saldo. Vänligen ingrip så att detta felaktiga beteende från Banzais vägnar åtgärdas.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Banzai Casino.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Har du tillgång till ditt konto? Har ditt konto blockerats?
- Kan du vänligen ange datumet för händelsen?
- Kan du vänligen dela med dig av den relevanta diskussionen mellan dig och casinosupporten angående skillnaden?
- Vilka spel spelade du för att samla ihop ditt nuvarande saldo på casinot? (slots, livespel, sportspel)
- Uppnådde du ditt nuvarande saldo med hjälp av en bonus?
- Skicka e-postmeddelanden, chattranskript eller andra stödjande bevis för att stödja ditt klagomål till tomas@casino.guru
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Viktigt meddelande:
Casino.Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör en sådan begäran, dela inte någon information.
Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresserna @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något verkar misstänkt, kontakta oss direkt.
Håll dig säker.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningFör att besvara dina frågor:
Har du tillgång till ditt konto? Har ditt konto blockerats? Jag har tillgång till mitt konto.
Kan du ange datumet för händelsen? Jag gjorde mitt senaste uttag den 1 september och fick ett e-postmeddelande om det den 6 september (jag bifogade det i mitt e-postmeddelande till dig).
Kan du vänligen dela med dig av den relevanta diskussionen mellan dig och casinosupporten angående avvikelsen? Se bilagan i mitt e-postmeddelande.
Vilka spel spelade du för att samla ihop ditt nuvarande saldo på casinot? Livespel.
Uppnådde du ditt nuvarande saldo med hjälp av en bonus? Nej, trots att de påstår det.
Hör av dig om du har några ytterligare frågor.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningTack för den detaljerade förklaringen av situationen.
- Finns det en sektion om bonushistorik som du kan kontrollera? Finns det några bevis på att du spelade uteslutande med riktiga pengar vid tidpunkten för händelsen?
- Har du frågat casinot vilken bonus som aktiverats på ditt konto? Vilket svar har du fått?
Om det finns ytterligare bevis som stöder ditt klagomål, vänligen skicka det till min e-postadress på tomas@casino.guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningDen 19/8 gjorde jag en insättning på 400 €.
Den 31/8 tog jag ut 500 €.
Den 9/1 begärde jag ett uttag på 500 euro, men de överförde inte pengarna till mig.
Den 6/9 skickade de mig e-postmeddelandet som jag bifogade i mitt e-postmeddelande till dig.
Jag vet inte vilken bonus de syftar på. Jag gjorde 53 insättningar och begärde aldrig någon bonus.
De påstår att jag spelade med en bonus den 19 augusti, men den 31 augusti skickade de mig det begärda uttaget på 500 € som vanligt!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningTack för ditt svar.
Har du kontaktat casinot och frågat dem vilken bonus som krediterats till ditt konto?
Finns det några register som du kan kontrollera som bekräftar eller motbevisar påståendet att casinobonussaldot krediterades ditt konto?
Vänligen meddela mig.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
9 månader sedan
ÖversättningJag bifogar foton från min spelhistorik som inkluderar mitt spel vid Vip N blackjackbordet den 19/08/25, där Banzai säger att en bonus aktiverades.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningTack så mycket för att du tillhandahållit den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Pavel ( pavel.k@casino.guru ), som står till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningHej!
Tack för ditt tålamod. Nu tar jag hand om ditt klagomål och jag hoppas att vi tillsammans kan lösa problemet.
Jag skulle vilja bjuda in kasinot för att ge dem en chans att förklara sin sida av situationen.
Bästa Banzai Casino, om en spelare bryter mot villkoren, vänligen skicka relevanta bevis till min e-postadress: pavel.k@casino.guru Den kommer inte att delas med någon, inte ens spelaren. Tack!
Viktigt meddelande: Casino.Guru kommer aldrig att be dig att göra betalningar eller ge åtkomst till dina konton för att slutföra KYC åt dig. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och begär sådan information, dela inte något med dem.
All kommunikation från oss kommer att ske via denna officiella klagomålstråd eller de officiella e-postadresser som angetts i ditt ärende. Kontrollera alltid domänen för alla e-postmeddelanden du får och verifiera att de verkligen kommer från oss. Du kan bekräfta detta genom att klicka på din klagomålslösares profil.
Om du märker något misstänkt, tveka inte att kontakta oss direkt.
Tack för ert tålamod, och var försiktiga.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningHej,
Efter en grundlig granskning bekräftar vi att detta beslut fattades i full enlighet med våra villkor.
Spelaren satsade med hjälp av ett bonussaldo, vilket har en maximal insatsgräns på 5 € per snurr.
Det visade sig dock att flera spel överskred denna gräns och nådde upp till 48,50 €.
Som anges i våra allmänna villkor anses alla vinster som erhålls när den maximala insatsgränsen överskrids vara ogiltiga.
Det är också viktigt att notera att ett undantag redan hade beviljats tidigare för samma spelare, vilket möjliggjorde ett uttag på 500 € i en liknande situation (en vecka innan uttaget annullerades).
Med tanke på detta tidigare undantag kunde ingen ytterligare mildhet rimligen tillämpas i detta fall.
Kasinot har därför agerat helt i linje med sina interna policyer, och har redan visat god vilja tidigare.
Vi beklagar verkligen utgången av detta fall, men vi kan ändå inte undvika att tillämpa våra villkor.
Denna åtgärd syftar till att säkerställa rättvisa i spelet och likabehandling för alla spelare.
Med vänliga hälsningar,
Alex
Banzai Casino
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningTack så mycket!
Bäste spelare, vi har mottagit tillräckliga bevis från casinot som bekräftar att du har tagit emot bonusen och sedan brutit mot den maximala insatsgränsen. Tyvärr kan inget undantag göras i det här fallet, och därför måste jag avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
