Spelaren från Tyskland hade begärt ett uttag innan han skickade in detta klagomål. Tyvärr hade deras vinster ännu inte mottagits. Spelaren rapporterade att han efter 26 dagars kommunikation med casinot angående den försenade betalningen så småningom fick sina pengar via en annan metod efter betydande förseningar. Problemet ansågs då vara löst, även om spelaren uttryckte avsikt att undvika casinot i framtiden.
Bankonbet Casino - Spelarens uttag har försenats.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 1 000 €
Bankonbet Casino
Säkerhetsindex 8.5 HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningDen 1 juni tog jag ut 1 000 euro, vilket Bankonbet bekräftade som slutfört, men pengarna har inte kommit än. Mejlen besvaras inte, eller så avskräcks de bara genom att säga att det är min banks fel att pengarna inte har kommit än, vilket är löjligt, eftersom jag regelbundet och omedelbart får pengar från andra leverantörer. När jag ber om bekräftelse på överföringen får jag inte ens något svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning
Hej Spieler412!
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
PS: Vårt första svar genererades baserat på de uppgifter du lämnade när du skickade in ditt klagomål. Om det har skett ett missförstånd och problemet är annorlunda eller rör mer än bara en försenad utbetalning, behöver du inte oroa dig – vi kommer att granska detaljerna noggrant och återkomma till dig så snart som möjligt. Tack för ditt tålamod.
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
PS: Vårt första svar genererades baserat på de uppgifter du lämnade när du skickade in ditt klagomål. Om det har skett ett missförstånd och problemet är annorlunda eller rör mer än bara en försenad utbetalning, behöver du inte oroa dig – vi kommer att granska detaljerna noggrant och återkomma till dig så snart som möjligt. Tack för ditt tålamod.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning
Hej Spieler412!
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning
Hej Spieler412,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningHej, ja, mitt konto är verifierat, jag har skickat in allt som ombads mig och jag blir ständigt avskräckt med påståendet att min bank är skyldig. Jag öppnade ett andra konto och överförde pengar till det som krediterades inom några minuter. Jag rapporterade nya kontouppgifter till Bankonbet, de ska ha gjort en ny överföring och ser ut som, den har inte kommit igen. Jag har nu skrivit till Bankonbet i 26 dagar och jag blir ständigt avskräckt med påståendet att min bank är skyldig. Flera möten på banken kunde inte hitta överföringen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningIdag fick jag ett meddelande från banken som säger att bekräftelsen från bankonbet är ogiltig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningKära Spieler412, låt mig ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
Bara för att klargöra situationen – efter att den första betalningen inte kom in på ditt ursprungliga bankkonto, informerade casinot dig om att de skulle skicka samma 1 000 euro till ditt nya bankkonto?
Kan du vänligen meddela mig exakt när du begärde uttaget till det här nya bankkontot?
Verifierades eller godkändes detta nya konto av casinot på något sätt innan överföringen påstås ha gjorts?
Vänligen meddela casinot hur du kommunicerar med oss angående detta (e-postmeddelanden eller chattranskript), antingen genom att ladda upp skärmdumpar här eller skicka dem till min e-postadress på dominika.l@casino.guru .
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningJa, kontot kontrollerades och återigen kom det inte fram. Bekräftelsen ogiltigförklarades enligt min bank. Efter det öppnade jag ett Skrill-konto och efter 30 långa dagar kom pengarna äntligen fram, men kanske gjorde min advokat mer än jag gjorde på 4 veckor.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningBäste Spieler412, har jag rätt i min uppfattning att vi nu kan betrakta det här klagomålet som löst?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningJa, jag kommer att undvika det här casinot även om det till slut betalade ut vinst
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningKära Spieler412,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och din bekräftelse. Om du någonsin stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden, är du välkommen att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns här för att hjälpa dig.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om ni kunde ta en stund att dela med er av er upplevelse av våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Er feedback kan hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med problem relaterade till onlinekasino.
Tack på förhand för din tid.
Med vänliga hälsningar,
Dominika
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
