Spelaren från Slovakien hade väntat i 14 dagar på att hans uttag skulle godkännas av Bankonbet casino, och fick generiska svar om höga förfrågningsvolymer. Hans konto krävde ingen verifiering och han hade uppfyllt omsättningsvillkoren för bonuspengarna som användes. Efter 21 dagar behandlade kasinot tre uttag, men spelaren uttryckte missnöje med förseningarna. Verifieringsprocessen hade slutförts utan problem, och spelarens klagomål markerades som löst efter att kasinot uppfyllt sina skyldigheter. Spelaren uppmanades att ta kontakt med eventuella framtida problem.
Bankonbet Casino - Spelarens uttag är försenat.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 1 500 €
Bankonbet Casino
Säkerhetsindex:Väldigt högtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningGod dag. Snälla hjälp. Bankonbet casino har godkänt mitt uttag i 14 dagar. Svaren är klassiska, att de har många förfrågningar och att uttaget är i slutskedet. Kontot behöver inte verifieras. Jag spelade med bonuspengar som jag satsade enligt villkoren.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej mirtah,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Bankobet Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
- Kan du meddela om ditt konto redan är verifierat och om ja, sedan när exakt?
- Samlade du dina vinster med riktiga pengar eller använde du en bonus?
- När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningGod dag. Kontot är inte verifierat eftersom de inte kräver det. Jag spelade med bonuspengar som jag satsade enligt önskemål. Jag kommunicerade med dem idag också.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 år sedan
Översättning
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningDag nummer 17 och jag har fortfarande inget godkänt uttag. Jag har inte ens blivit tillfrågad om verifiering. Svaren är fortfarande desamma. Din förfrågan är i slutskedet. Oroa dig inte. Vi vet att du är frustrerad. Systemet är trasigt, vi skickar betalningar manuellt. Jag skrev till ekonomiavdelningen. Du kommer att få dina pengar inom kort.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningDag 21 sedan det första uttaget gjordes. Kasinot skickar automatiska svar och kräver fortfarande ingen verifiering.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack mirtah för all information hittills. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Mirka ( miroslava.d@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig från och med nu.
Önskar dig lycka till med att lösa det.
Hälsningar,
Nick
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära mirtah,
Jag heter Mirka och jag kommer att hjälpa dig att lösa det här fallet. Nu skulle jag vilja bjuda in Bankonbet Casino-representant att gå med i denna konversation.
Bästa Bankonbet Casino,
Kan du ge ett förtydligande angående detta fall?
Tack på förhand,
Mirka
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningVi informerar dig om att casinot skickade alla tre uttag den 25:e. Jag meddelar dig när nästa kommer. Verifiering krävdes inte.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningEfter att 3 förfrågningar har betalats ut kommer kasinot att begära verifiering.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära mirtah,
Kan du bekräfta om du har fått följande uttag eller om du har kunnat göra framsteg i din verifieringsprocessen?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningVerifieringsprocessen var utan problem. Kasinot betalade så småningom ut vad det var skyldigt, men de höll inte tidsfristerna. Jag rekommenderar inte kasinot. Du kan avsluta ärendet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära mirtah,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och bekräftelse. Om du någonsin stöter på några problem med detta eller något annat kasino i framtiden, var god kontakta vårt Center för lösning av klagomål. Vi är här för att hjälpa till.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta det mycket om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Din feedback kan hjälpa andra som kanske funderar på att kontakta oss för hjälp med onlinekasinorelaterade problem.
Tack på förhand för din tid.
Med vänlig hälsning,
Mirka Dubasova
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
