Spelaren från Norge hade begärt ett uttag för två veckor sedan men hade inte fått sina pengar. Trots flera kontakter med Bankonbets support hade han bara fått generella svar om förseningar och inga specifika skäl eller beräknade behandlingsdatum. Han sökte hjälp med att få en tydlig förklaring och tidsram för sitt försenade uttag. Problemet markerades som löst av spelaren, och klagomålet avslutades av klagomålsteamet efter att ha bekräftat lösningen. Spelaren uppmanades att kontakta oss igen om några framtida problem uppstod.
Bankonbet Casino - Spelarens uttag är försenat.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 4 000 kr
Bankonbet Casino
Säkerhetsindex 8.3 HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningJag skickar in detta klagomål angående ett försenat uttag som jag begärde den 2 juni 2026. Från och med idag har jag fortfarande inte fått mina pengar.
Jag har kontaktat casinots livesupport flera gånger och även skickat flera mejl till Bankonbets support. Tyvärr får jag bara samma generiska svar som säger att det är förseningar på grund av hög volym och att jag bör fortsätta vänta. Ingen specifik anledning till förseningen har angetts, och jag har inte fått något uppskattat behandlingsdatum.
Supportteamet har upprepade gånger sagt till mig att det inte finns något att oroa sig för och att uttaget kommer att behandlas snart, men efter två veckor har jag fortfarande inte fått mina pengar. Finansavdelningen har inte heller gett någon meningsfull uppdatering om den aktuella statusen för mitt uttag.
Jag anser att jag har varit tålmodig och samarbetsvillig genom hela processen. Jag ber om hjälp med att få en tydlig förklaring till förseningen och en bestämd tidsram för när mitt uttag kommer att behandlas och betalas ut.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har haft problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Har du gjort några lyckade uttag tidigare?
- Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
- Har du samlat dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.
Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningHej Attila,
Tack för ditt svar och för att du undersökte mitt ärende.
Lyckade uttag tidigare: Nej, jag har inte gjort några lyckade uttag tidigare och det är första gången jag gör ett uttag på detta online casino. Nej, jag har inte slutfört KYC-verifiering. Jag har dock inte blivit ombedd att tillhandahålla några verifieringsdokument, och jag har inte heller fått någon förfrågan från casinot angående KYC-verifiering. Mina vinster ackumulerades utan en aktiv bonus. Supporten har upprepade gånger försäkrat mig om att det inte finns något att oroa sig för, att mitt uttag snart kommer att slutföras för mig.
Med vänliga hälsningar,
[Redigerad]
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej Gintarasj1,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Hej Gintarasj1,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Automatiskt översatt:
