Spelaren från Tyskland hade begärt ett uttag på 1 500 euro efter att ha utnyttjat en bonus. Trots daglig kommunikation med casinot fick han vaga svar om pågående problem och var osäker på när han skulle få sina pengar. Efter flera veckors väntan och flera uttagsförfrågningar bekräftade casinot så småningom att hans tidigare förfrågningar hade slutförts och att nya förfrågningar behandlades med hög prioritet. Problemet markerades som löst efter att spelaren bekräftat mottagandet av pengarna.
Bankonbet Casino - Spelarens uttag är försenat.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 2 570 €
Bankonbet Casino
Säkerhetsindex:Väldigt högtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningJag gjorde en insättning och fick en bonus. Jag lyckades utnyttja bonusen, så hela beloppet överfördes till mitt konto med riktiga pengar. Sedan ville jag ta ut pengarna. Ursprungligen kunde jag göra tre uttag på 500 euro vardera, totalt 1 500 euro. Jag tyckte att det var okej, eftersom jag ville ta ut ytterligare 1 070 euro senare tills hela saldot var utbetalt.
Sedan dess har jag haft daglig kontakt med casinot. Varje gång blir jag tillsagd att ha tålamod eftersom det påstås finnas problem – men de säger inte specifikt vad jag kan göra för att påskynda processen. De fortsätter att försäkra mig om att mina pengar är säkra och att jag definitivt kommer att få dem.
Men nu har det gått mer än 16 dagar, och idag lät de mig bara vänta igen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har haft problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
Har du gjort några lyckade uttag tidigare?
Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
Kan du vänligen skicka mig en länk eller en skärmdump av bonusen du aktiverade och spelade med?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Viktigt meddelande: Casino.Guru kommer aldrig att be dig att göra betalningar eller ge åtkomst till dina konton för att slutföra KYC åt dig. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och begär sådan information, dela inte något med dem.
All kommunikation från oss kommer att ske via denna officiella klagomålstråd eller de officiella e-postadresser som angetts i ditt ärende. Kontrollera alltid domänen för alla e-postmeddelanden du får och verifiera att de verkligen kommer från oss. Du kan bekräfta detta genom att klicka på din klagomålslösares profil.
Om du märker något misstänkt, tveka inte att kontakta oss direkt.
Tack för ert tålamod, och var försiktiga.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningJag har ännu inte begärt ett uttag, och inget har behandlats framgångsrikt hittills.
Enligt mitt konto krävs ingen verifiering. Detta var även fallet med andra onlinekasinon, och uttag där fungerade utan problem.
Enligt mitt konto är jag verifierad:
Det står: Det verkar som att ditt konto inte behöver verifieras. Ha kul med våra spel!
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningTyvärr är din sammanfattning inte helt korrekt.
Hittills har jag inte fått några pengar på mitt konto.
Jag väntar fortfarande på 1 500 euro så att jag sedan kan få det återstående beloppet utbetalt – vilket förmodligen kommer att ta lika lång tid igen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningJag har fortfarande inte fått någon utbetalning och har väntat i tre veckor. Jag har inte hört något från casinot förutom livechatten, och jag får alltid samma svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningTack så mycket för att du tillhandahöll all nödvändig information. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Jana ( jana.k@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem löses till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej Dome1108,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Jana
Hej Dome1108,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Jana
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningVi har återupptagit detta klagomål på begäran av Dome1108. Vi vill ge detta ärende ytterligare en chans att lösas och hjälpa båda inblandade parter att nå en tillfredsställande lösning.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningVid mitt första försök begärde jag tre uttag på 500 euro. Två av dessa förfrågningar avslogs utan tydlig förklaring – endast en betalades slutligen ut efter en väntetid på över tre veckor.
Nu har jag ansökt om 500 euro tre gånger till – och återigen har ingenting hänt. Mer än 14 dagar har nu gått utan utbetalning eller svar.
Hela processen verkar extremt långsam, ogenomskinlig och inte särskilt kundfokuserad. Det är obegripligt varför man måste vänta så länge på sina pengar eller varför uttag godtyckligt avvisas.
Jag är besviken och hoppas att det snabbt görs arbete för att förbättra tillförlitligheten och kommunikationen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningKära Dome1108,
Tack för att du kontaktade oss.
Vi vill vänligen be om ursäkt för förseningen av dina uttagsförfrågningar.
Observera att vi kan se att två av dina annullerade uttagsförfrågningar annullerades av dig och två av din finansiella leverantör.
För närvarande finns det 3 öppna uttagsförfrågningar.
Vi vill vänligen informera dig om att dina betalningar har vidarebefordrats med hög prioritet och kommer att slutföras inom närmaste tid.
Vi tackar för ert tålamod och er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Bankonbet Casino-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningKära Dome1108,
Tack för att du kontaktade oss.
Vi vill vänligen be om ursäkt för förseningen av dina uttagsförfrågningar.
Observera att vi kan se att två av dina annullerade uttagsförfrågningar annullerades av dig och två av din finansiella leverantör.
För närvarande finns det 3 öppna uttagsförfrågningar.
Vi vill vänligen informera dig om att dina betalningar har vidarebefordrats med hög prioritet och kommer att slutföras inom närmaste tid.
Vi tackar för ert tålamod och er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Bankonbet Casino-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningKära Dome1108,
Vi är glada att kunna meddela att dina tidigare uttagsförfrågningar har slutförts.
Vi kan se att du har gjort nya förfrågningar. Observera att det kan ta upp till tre arbetsdagar innan din betalning är slutförd.
Tack för din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Bankonbet Casino-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningKära Dome1108,
Har du fått dina pengar från casinot?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej Dome1108,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Jana
Hej Dome1108,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Jana
Automatiskt översatt:
