Spelaren från Tyskland hade vunnit 30 000 euro på casinot, men hade bara fått en utbetalning på 10 000 euro, medan de återstående 20 000 euron och hans konto stängdes. Efter att han hade lämnat in flera dokument raderades hans konto oväntat. Trots ett flertal förfrågningar hade casinot kontinuerligt hänvisat till regel 9.1 utan att ange några specifika överträdelser. Efter att vi hade kontaktat casinot och underlättat en dialog mellan spelaren och casinot, hade casinot beslutat att öppna spelarens konto och återbetala det omtvistade beloppet. Spelaren hade bekräftat mottagandet av sina pengar och tackat vårt team för hjälpen.
Bankonbet Casino - Spelarens konto stängdes och hans vinster konfiskerades.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 20 500 €
Bankonbet Casino
Säkerhetsindex:Väldigt högtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
ÖversättningFör ungefär två månader sedan vann jag cirka 30 000 euro när jag spelade roulette.
De betalade mig 10 000 euro och drog helt enkelt av de återstående 20 000 euro tillsammans med kontot.
Jag var på nivå 4 och de degraderade mig till nivå 1 utan någon anledning (på nivå 4 är den dagliga utbetalningen 1000 euro och på nivå 1 är det bara 500... uppenbarligen).
Efter några utbetalningar (ungefär totalt 10 000 euro) bad de mig att skicka följande information till dem,
Foto, pass och förra månadens kontoutdrag.
Ett par räkningar inklusive mitt för- och efternamn och min adress.
Jag gjorde allt det och skickade dem.
Efter två dagar begärde de mina kontoutdrag för de senaste tre månaderna. Jag skickade dem också.
Nästa dag, när jag försökte logga in för att göra en betalning - jag kunde inte... de hade raderat mitt konto med 20 500 Euro på.
Jag skrev och skickade ett mail... ingenting.
Jag fick aldrig något svar på mitt mejl.
De berättade för mig i livechatt att jag hade brutit mot regel 9.1 och att jag inte har något anspråk på vinsterna... någonsin.
När jag bad om en fullständig förklaring till varför de gjorde detta, hänvisade de alltid tillbaka till regel 9.1.
Den här regeln listar femton potentiella bedrägliga aktiviteter... de har inte specificerat en enda för mig.
Deras svar var alltid Regel 9.1.
Jag ber om ursäkt för det långa inlägget, men det BANKOBET har gjort mot mig utan anledning är verkligen inte humant. 
.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
ÖversättningKära Mann11,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Bankonbet Casino.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
- Kan du berätta hur länge du var spelare på kasinot och när exakt var ditt konto blockerat?
- Har du gjort insättningar med en betalningsmetod som är uteslutande i ditt namn, tack?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
ÖversättningHej Tomas
Jag öppnade ett konto hos BANKOBET i april 2023
Jag var aktiv varje månad... Jag gjorde betalningar från det enda konto jag har... med mitt för- och efternamn och så i alla 6 månader. Jag gjorde betalningar till samma konto några gånger men det var aldrig några problem förrän jag vann 30k.
Den 14 september raderade de mitt konto med 20 500 euro
Och vad mer, de en gång helt enkelt raderade mina vinster från rullet...det var på 1800-talet
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
ÖversättningTack så mycket, Mann11, för att du tillhandahållit den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.m@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
ÖversättningTack Tomas
Det är verkligen inte trevligt när du har vunnit pengar lagligt och "de" raderar ditt konto med 20k euro utan anledning. Jag tycker att det är som en bluff
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
ÖversättningHej Mann11,
Jag har granskat ditt ärende och förstår situationen. Tillåt mig att nå ut till kasinot och göra allt för att hjälpa dig. Jag skulle vilja bjuda in Bankonbet Casino att delta i konversationen och bidra till att lösa detta klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
ÖversättningKära Peter,
Tack för att du hörde av dig.
Vi vill informera dig om att vi har skickat ett e-postmeddelande till peter.m@casino.guru. Ser fram emot ditt svar!
Vänliga hälsningar,
Kundsupport
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
ÖversättningTack Bankonbet Casino-team för ditt svar och bevis. Jag har skickat några ytterligare frågor till dig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättninghej Peter
Tack för ditt stöd.
Jag hoppas att bankonbet kommer att berätta varför de raderade mitt konto med 20 000 euro.
Vad är det för casino som kan göra något sådant?
Jag registrerade mig på ett annat casino utan problem. Allt är bra med mina dokument och papper.
Vid behov skickar jag alla dokument jag skickat till dig så att du kan förklara för mig vad som är fel..?.om Bankonbet inte redan kan göra det!.!
Tack så mycket, Petre, och jag hoppas på ett positivt svar från dig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
ÖversättningKära alla,
Tack för ditt tålamod.
Vi vill informera dig om att vi efter en noggrann granskning av kontot har kommit fram till ett beslut om att öppna kontot igen och kreditera tillbaka beloppet.
Eftersom beloppet krediterades tillbaka manuellt, måste du komma till chatten för att begära att uttagsförfrågningarna ska göras manuellt (i enlighet med gränserna som anges i våra allmänna villkor), annars skulle det finnas ett krav att slutföra omsättningen av insättningen . Kundsupporten informerades om detta.
Vänliga hälsningar,
Kundsupport
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
ÖversättningKära Tomas, Kära Peter
Tack så mycket...Jag fick mina pengar tillbaka från Bankonbet...du är BÄST!!!!!!!!
Jag hoppas att jag nu kan betala ut pengarna utan problem
Huvudsaken är att ni två hjälpte mig mycket.
Jag är väldigt tacksam för det.
Tack 1000 000 gånger
Vänliga Hälsningar
Casino Guru The Best🫶💪💪💪💪
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
ÖversättningKära Bankonbet Casino-team,
Tack för att du omprövat ditt beslut.
Kära Mann11,
Efter att ha löst problemet kommer vi att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och din bekräftelse, Mann11, och om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden, tveka inte att kontakta vårt Center för lösning av klagomål. Vårt mål är att hjälpa dig.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. En ärlig recension och alla förslag du kan ha för att förbättra vår process för lösning av klagomål och medling skulle uppskattas mycket. Din feedback kan vara till hjälp för andra som funderar på att kontakta oss angående onlinekasinorelaterade problem. Tack på förhand för din tid.
Vänliga hälsningar,
Peter
Automatiskt översatt:
