Spelaren från Kroatien fick sitt konto stängt av Bankonbet Casino utan förvarning eller anledning, och ärendet var under granskning. Han kunde inte logga in eller ta ut 161 €, och trots att han skickat KYC-dokument 11 dagar tidigare hade han inte fått något svar. Trots att kontot verifierades väntade spelaren fortfarande på utbetalningen av cirka 160 € som återstod på hans konto. Vi kontaktade casinot, som bekräftade att kontostängningen var ett administrativt beslut och försäkrade att det återstående saldot snart skulle betalas ut till spelaren. Klagomålet markerades som löst efter bekräftelse på att problemet hade lösts.
Bankonbet Casino - Spelarens konto har stängts.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 161 €
Bankonbet Casino
Säkerhetsindex:Väldigt högtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Hej,
Bankonbet Casino har stängt mitt konto utan någon förvarning eller anledning. Det står att det är under granskning, och jag kan inte logga in. Jag spelade på sport. Det här är mitt enda konto där, och jag använde min dator och min telefon för att logga in. Nu kan jag inte komma åt det och kan inte ta ut pengarna som finns kvar där. Jag vet inte exakt hur mycket som är kvar där. Runt 660 € är min uppskattning (de kommer att veta det). Efter att ha kommunicerat med dem via e-post säger de att mitt konto är stängt och att jag ska skicka dokument för KYC. Nu har det gått 11 dagar sedan jag skickade dokumenten, och de svarar inte på något.
Tack så mycket
KR-nummer
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Viktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Hej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar verkligen att du upplever de problem du upplever.
Vänligen förstå att KYC-verifiering (Know Your Customer) är en viktig och obligatorisk process som är utformad för att garantera både spelares och casinots säkerhet. Eftersom onlinekasinon inte kan verifiera identiteter personligen är detta det enda sättet att bekräfta att kontot och medlen tillhör den rättmätiga ägaren. Licensierade och välrenommerade kasinon behandlar detta steg med stor försiktighet, och även om det ibland kan ta några arbetsdagar att slutföra, utförs det för att skydda dig och förhindra missbruk av ditt konto.
För att bättre förstå din situation och driva processen framåt, kan du vänligen ge följande information:
- Vilka dokument har du redan skickat in till casinot, och när exakt skickade du in det senaste?
- Kunde du skicka in alla nödvändiga dokument snabbt och i rätt format?
- Har casinot begärt några ytterligare dokument nyligen, och i så fall vilka?
- Finns det några dokument på ditt konto som för närvarande väntar på verifiering?
Jag hoppas verkligen att vi kan hjälpa dig att lösa detta ärende så snabbt som möjligt. Tack på förhand för ditt svar och samarbete.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Hej,
på sidan, innan jag stängde mitt konto. De bad inte om några dokument, och jag kunde inte heller ladda upp dem.
Jag skickade alla dokument den 23 oktober 2025 kl. 09:09. Dokumenten var: ID från båda webbplatserna, Skrill-bevis på ägande, transaktionshistorik i Skrill för augusti och en selfie med ID-kortet medan deras webbplats syns i bakgrunden.
Efter att de begärt dokument via e-post den 22 oktober 2025 kontaktade de mig inte längre. Jag frågade flera gånger efter det för att se om mina dokument var verifierade, men fick inget svar.
Med vänliga hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Vänligen skicka mig hela kommunikationen mellan dig och casinots kundsupport angående stängning och verifiering av ditt konto på [email protected] .
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Hej s1ko07,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Hej Veronika,
Jag skickade ett mejl till dig den 10 november.
Fattade du det inte?
Under tiden har Bankon verifierat mitt konto men jag har fortfarande inte fått alla pengar från kontot.
Hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Tack så mycket för ditt mejl. Observera att när ett klagomål är aktivt är det alltid bra att svara i klagomålstråden för att meddela mig att ett mejl har skickats. Jag får tiotals mejl varje dag, och det kan ibland vara svårt att hålla reda på dem direkt.
Jag är glad att höra att kontot nu har verifierats. Får jag fråga hur många pågående uttagsförfrågningar som för närvarande finns synliga på kontot? Kan du dessutom ange det totala beloppet som redan har tagits ut från detta casino?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Hej,
Jag kan inte komma åt kontot för att se det.
Jag har fått 500€, men det begärdes innan de stängde mitt konto.
Nu finns det lite mer på kontot, jag tror 160€ som de behöver skicka.
vänliga hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Har du kontaktat casinot för att fråga om när det återstående beloppet ska betalas ut till dig? Om du har fått någon ny kommunikation från casinot angående utbetalningen, vänligen vidarebefordra den till mig på [email protected] Tack för ditt samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Hej,
Nej, jag frågade dem inte via e-post.
Jag skrev det bara här.
Jag ska skriva ett mejl till dem nu.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Har du fått något svar från Bankonbet Casinos support under tiden? Om så är fallet, vänligen vidarebefordra det till mig, eller skicka en skärmdump till den här tråden.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
2 månader sedan
Översättning
Hej, jag fick det här mejlet för bara 7 dagar sedan och fortfarande inget sedan dess...
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Kära s1ko07
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Mirka ( [email protected] ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Observera att om ärendet enbart rör sportspel, beklagar vi att vi inte kan hjälpa dig, eftersom vi inte har någon avdelning som hanterar sådana frågor.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Kära spelare,
Mitt namn är Mirka, och jag kommer att hjälpa dig att lösa det här fallet. Nu vill jag bjuda in en representant från Bankonbet Casino att delta i denna diskussion.
Kära Bankonbet Casino,
Kan du vänligen ge ett förtydligande angående detta fall?
Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Kära s1ko07 ,
Tack för att du kontaktade oss.
Vi vill vänligen informera dig om att vi har vidarebefordrat ditt ärende till relevant avdelning för vidare granskning och förväntar oss ytterligare uppdateringar inom den närmaste tiden.
Vi kommer att kontakta dig så snart som möjligt med ytterligare information.
Tack för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
BankonbetCasino-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Kära Mirka,
Vi ber dig vänligen att kontrollera dina e-postmeddelanden där vi har gett dig ytterligare information om detta ärende.
Kära s1ko07 ,
Tack för ditt tålamod.
Vi vill vänligen informera dig om att ditt konto har stängts permanent på grund av ett administrativt beslut.
Vidare vill vi vänligen informera dig om att det återstående beloppet kommer att betalas ut till dig inom närmaste tid.
Tack för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
BankonbetCasino-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej Bankonbet,
Jag har skickat dig all nödvändig information du begärde för uttag.
Med vänliga hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Kära Bankonbet Casino,
Kan du bekräfta, om du har mottagit spelarens information, och specificera när han kan förvänta sig att få uttaget?
Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Kära s1ko07 ,
Tack för ditt svar och de uppgifter du lämnat.
Vänligen observera att dina uppgifter har vidarebefordrats och kommer att granskas. Om all information är korrekt kommer din betalning att behandlas inom kort.
Vi tackar för er förståelse och ert tålamod.
Med vänliga hälsningar,
BankonbetCasino-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej,
Jag fick alla mina pengar efter 1 månads väntan.
Tack till Casino Guru för hjälpen.
Med vänliga hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej s1ko07,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Mirka
Hej s1ko07,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Mirka
Automatiskt översatt:
