Bankonbet Casino - Spelarens konto hanterades felaktigt efter självavstängning.

Jag har redan skickat in detta klagomål till askgamblers och har inte fått något svar från Bank on Bet. Jag fick all bevisinformation via e-post. Jag kommer att ta ärendet vidare om det inte löses.

Jag begärde att bli avstängd efter att ha meddelat Bankonbet att jag hade ett spelproblem. Den 12 maj sa de att jag var avstängd och kontot stängt. Jag har bevis från e-postmeddelandet. En vecka eller två senare kunde jag sätta in pengar och spela trots att jag var avstängd. Jag gick in i chatten för att informera dem och har sedan dess skickat ett klagomålsbrev och begärt återbetalning av pengar jag satt in sedan jag blev avstängd. Men de ignorerar mig. Detta är ett mycket allvarligt brott mot policyn och jag kommer att ta ärendet vidare om det inte blir löst. Jag skulle hålla mig borta från den här webbplatsen.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Jag har läst casinots policy för ansvarsfullt spelande och det här är vad jag har kommit fram till:

Begäran om självavstängning: Du kan kontakta supportteamet via e-post på support@bankonbet.com , och vi kommer att stänga ditt konto så snart som möjligt. Det är spelarens ansvar att meddela vår webbplats om eventuella andra konton de kan ha och att förbinda sig att inte öppna några ytterligare konton. Även om vår webbplats kommer att göra rimliga ansträngningar för att förhindra skapandet av nya konton, är det spelarens enda ansvar att säkerställa att inga ytterligare konton öppnas. Vår webbplats kan inte hållas ansvarig för eventuella förluster som uppstår på andra konton.

Vilken e-postadress använde du för att registrera dig på detta casino? Har du använt samma e-postadress för att kontakta casinot med begäran om att stänga ditt konto på grund av spelberoende?

Har du klarat hela KYC-verifieringen, eller åtminstone lämnat in några identitetshandlingar till casinot för verifiering?

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Attila

Jag använde samma konto. Jag har bara ett konto och samma e-postadress, det var exakt detsamma när jag tittade tillbaka på historiken. Jag informerade dem i livechatten om att jag ville stänga mitt konto. Jag sa att jag hade ett spelproblem och ville stänga. Jag blev ombedd att mejla dem och berättade att jag hade ett problem och att jag skulle stänga av mig själv. De stängde mitt konto och skickade mig ett mejl som bekräftade detta med en e-postkedja som sa att jag ville stänga av mig själv. En vecka eller så senare kunde jag sätta in pengar. Jag har alla mejl som bekräftar detta. Detta är ett allvarligt brott mot reglerna. Jag ser fram emot att höra från dig.

Tack för ditt svar. Kan du skicka din begäran om avstängning tillsammans med kvitton på dina insättningar som gjorts efter att ditt konto öppnades igen? Du kan nå mig via e-post på attila.g@casino.guru , eller så kan du lägga upp skärmdumpar här.

Kan du dessutom bekräfta om du fortfarande har tillgång till ditt konto?

Tack för ditt tålamod och samarbete.

Jag kan inte komma åt mitt konto. Jag kommer att skicka en begäran om självavstängning via e-post. Jag kan skicka skärmdumpar av pengarna från mitt bankkonto.

Tack för ditt svar och för att du vidarebefordrade din begäran om avstängning. Kan du även tillhandahålla ett bevis på de insatta pengarna?

Jag ser fram emot ditt svar.