Spelaren från Irland avstängde sig själv från Bankonbet på grund av spelproblem, men kunde fortfarande sätta in pengar och lägga spel efteråt, trots bekräftelsen på stängningen. Hon lämnade in ett klagomål om återbetalning av sina insättningar gjorda under avstängningen men fick inget svar. Vi granskade bevisen för avstängningen och kasinots kommunikation, och kasinot bekräftade senare att kontot var permanent stängt och gick med på att återbetala 1 095 euro från hennes nettoförluster. Efter att återbetalningen var slutförd markerades klagomålet som löst.
Bankonbet Casino - Spelarens konto hanterades felaktigt efter självavstängning.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 1 095 €
Bankonbet Casino
Säkerhetsindex 8.3 HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningJag har redan skickat in detta klagomål till askgamblers och har inte fått något svar från Bank on Bet. Jag fick all bevisinformation via e-post. Jag kommer att ta ärendet vidare om det inte löses.
Jag begärde att bli avstängd efter att ha meddelat Bankonbet att jag hade ett spelproblem. Den 12 maj sa de att jag var avstängd och kontot stängt. Jag har bevis från e-postmeddelandet. En vecka eller två senare kunde jag sätta in pengar och spela trots att jag var avstängd. Jag gick in i chatten för att informera dem och har sedan dess skickat ett klagomålsbrev och begärt återbetalning av pengar jag satt in sedan jag blev avstängd. Men de ignorerar mig. Detta är ett mycket allvarligt brott mot policyn och jag kommer att ta ärendet vidare om det inte blir löst. Jag skulle hålla mig borta från den här webbplatsen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Jag har läst casinots policy för ansvarsfullt spelande och det här är vad jag har kommit fram till:
Begäran om självavstängning: Du kan kontakta supportteamet via e-post på support@bankonbet.com , och vi kommer att stänga ditt konto så snart som möjligt. Det är spelarens ansvar att meddela vår webbplats om eventuella andra konton de kan ha och att förbinda sig att inte öppna några ytterligare konton. Även om vår webbplats kommer att göra rimliga ansträngningar för att förhindra skapandet av nya konton, är det spelarens enda ansvar att säkerställa att inga ytterligare konton öppnas. Vår webbplats kan inte hållas ansvarig för eventuella förluster som uppstår på andra konton.
Vilken e-postadress använde du för att registrera dig på detta casino? Har du använt samma e-postadress för att kontakta casinot med begäran om att stänga ditt konto på grund av spelberoende?
Har du klarat hela KYC-verifieringen, eller åtminstone lämnat in några identitetshandlingar till casinot för verifiering?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningJag använde samma konto. Jag har bara ett konto och samma e-postadress, det var exakt detsamma när jag tittade tillbaka på historiken. Jag informerade dem i livechatten om att jag ville stänga mitt konto. Jag sa att jag hade ett spelproblem och ville stänga. Jag blev ombedd att mejla dem och berättade att jag hade ett problem och att jag skulle stänga av mig själv. De stängde mitt konto och skickade mig ett mejl som bekräftade detta med en e-postkedja som sa att jag ville stänga av mig själv. En vecka eller så senare kunde jag sätta in pengar. Jag har alla mejl som bekräftar detta. Detta är ett allvarligt brott mot reglerna. Jag ser fram emot att höra från dig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningTack för ditt svar. Kan du skicka din begäran om avstängning tillsammans med kvitton på dina insättningar som gjorts efter att ditt konto öppnades igen? Du kan nå mig via e-post på attila.g@casino.guru , eller så kan du lägga upp skärmdumpar här.
Kan du dessutom bekräfta om du fortfarande har tillgång till ditt konto?
Tack för ditt tålamod och samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningJag kan inte komma åt mitt konto. Jag kommer att skicka en begäran om självavstängning via e-post. Jag kan skicka skärmdumpar av pengarna från mitt bankkonto.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningTack för ditt svar och för att du vidarebefordrade din begäran om avstängning. Kan du även tillhandahålla ett bevis på de insatta pengarna?
Jag ser fram emot ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHar du en e-postadress som jag kan skicka mina kontoutdrag med transaktioner jag inte vill lägga online eftersom den innehåller mina bankuppgifter?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej Solicitor987,
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Attila, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Attila som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Attila kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Attila, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Attila som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Attila kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningTack för ditt samarbete och för att du har tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din särskilda handläggare, Matej ( matej.l@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej Solicitor987 , trevligt att träffas!
Jag heter Matej och jag kommer att hjälpa dig med det här ärendet. Jag ska göra mitt bästa för att hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack för att du gav mig den information jag behövde. Om jag behöver ytterligare information från dig kommer jag att kontakta dig direkt.
Jag skulle vilja bjuda in en representant från Bankonbet Casino att delta i samtalet och även delta i utredningen av detta fall. Kan ni eventuellt ge ytterligare information angående problemet med självavstängning och klargöra situationen? Jag skulle också uppskatta om casinot kunde förse oss med all relevant bevis. All känslig information eller interna systemfiler kan delas direkt med mig via e-post. matej.l@casino.guru .
Tack för ditt tålamod och samarbete på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära alla,
Tack för att du kontaktade oss.
Vi vänligen informerar dig om att vi för närvarande granskar ditt ärende och kommer att uppdatera dig så snart vi har ytterligare uppdateringar.
Vi uppskattar att du kontaktade oss angående detta.
Med vänliga hälsningar,
Bankonbet-teamet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära alla,
Tack för tålamodet.
Vi vänligen informerar dig om att ditt konto har stängts permanent.
Vi ber om ursäkt för eventuella besvär.
Vänligen var försäkrad om att all kommunikation från vår sida har avbrutits.
Vi återbetalar gärna beloppet på 1095 EUR från dina nettoförluster. För att fortsätta med återbetalningen, vänligen förse oss med dina bankkontouppgifter i följande format:
• Fullständigt namn (vänligen ange alla namn inklusive mellannamn)
• E-post
• IBAN eller bankkontonummer
• BIC
• Bankens namn och ort
• Land där banken finns
Med vänliga hälsningar
Bankonbet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningBäste Solicitor987,
Tack för de detaljer du anger.
Vi vill be dig att dubbelkolla kontonamnet du angav. Vår relevanta avdelning har upptäckt en avvikelse mellan de uppgifter som skickats in och det officiella kontonamnet.
Med vänliga hälsningar,
Bankonbet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningBäste Solicitor987,
Tack för svaret.
Vi vill be dig att tillhandahålla följande dokument i vår e-post.
foto av vigselbevis taget med telefonkamera eftersom vi inte accepterar skärmdumpar, samt foton på båda sidor av identitetskortet, även dessa tagna med telefonkamera.
Med vänliga hälsningar,
Bankonbet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningBäste Solicitor987 , vänligen skicka de begärda dokumenten via e-post direkt till casinots supportteam. För onlinesäkerhetens skull, vänligen ladda inte upp några personliga uppgifter/dokument direkt till den här tråden. Även om jag kan ställa in dem som privata så att ingen annan än jag, du och casinot kan se dem, är det alltid bättre att vara försiktig och hålla de personliga uppgifterna inom direkt kommunikation.
Tack för din förståelse och vänligen meddela oss när du har skickat in dokumenten till casinot.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningKära alla,
Tack för tålamodet.
Vi vill informera dig om att återbetalningen till spelaren har slutförts.
Med vänliga hälsningar,
Bankonbet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningDet här är fantastiska nyheter, kära Bankonbet Casino , tack så mycket för uppdateringen :)
Bäste Solicitor987 , vänligen meddela mig när du har mottagit betalningen och om du anser att detta klagomål är löst till din belåtenhet. Alternativt kan du också använda knappen "Klagomål löst".
Sist men inte minst rekommenderar jag starkt att du installerar gratisappen BetBlocker ( https://betblocker.org/ ) på din dator och mobila enhet för att skydda dig från spelsajter online när du surfar på internet. Det är gratis, och för maximalt skydd rekommenderas det att du anlitar en familjemedlem eller vän för att skapa lösenordet åt dig. Jag rekommenderar också att du blockerar alla mobilnummer och e-postadresser som skickar reklammaterial till dig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej Solicitor987,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Matej
Hej Solicitor987,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Matej
Automatiskt översatt:
