Spelaren från Portugal hade upprepade gånger begärt att kontot skulle stängas sedan den 31 januari på grund av spelberoende men hade inte fått tillräckliga svar från supporten. Trots dessa förfrågningar förblev kontot öppet och han hade satt in cirka 1000 euro sedan dess. Efter ingripandet av klagomålsteamet genomförde kasinot en utredning och återbetalade till slut spelaren beloppet i fråga. Problemet markerades som löst i systemet.
Bankonbet Casino - Spelarens konto förblir öppet trots begäran om stängning.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 1 000 €
Bankonbet Casino
Säkerhetsindex:Väldigt högtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej. Sedan den 31 januari har jag skickat e-postmeddelanden till supportkontot och begärt, SNÄLLA, att de ska stänga mitt konto på grund av spelberoende.
De svarar inte eller är undvikande i sina svar.
Sedan den dagen har jag redan satt in cirka 1000 euro på grund av missbruk, som jag förlorade.
De stänger inte mitt konto och jag är rädd för att fortsätta spendera mina pengar.
Snälla hjälp mig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära spelare från Portugal,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är väldigt ledsen att höra om din negativa upplevelse. Först skulle jag vilja förklara för dig vad skillnaden är mellan att stänga kontot och självuteslutning:
Att stänga ett konto är enkelt och har nästan ingen inverkan - spelaren kan öppna kontot igen när som helst, och casinot har ingen skyldighet gentemot spelaren.
Å andra sidan gör självuteslutning det. Om en spelare lyckas göra en självuteslutning går kasinot med på att inte öppna detta konto eller om ja endast under särskilda omständigheter (efter ångerperioden och detta kan inte göras för spelare som är beroende/med spelproblem).
Skulle du vara så snäll att vidarebefordra begäran om stängning av kontot som du skickade till kasinot till mig? Min e-postadress är dominika.l@casino.guru .
Tack så mycket på förhand.
Med vänlig hälsning,
Dominika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättningdet var inte förrän det sjunde mejlet (10 dagar efter att jag bad om att det skulle stängas) som de kom tillbaka till mig!
Det är bara att räkna ut mina insättningar mellan den 31 januari och deras svar... det är beloppet jag vill ha tillbaka (kontot är fortfarande öppet!)
... även efter att jag frågat dem om och om igen i livechatten, även efter att jag hotat att gå till kasinogurun... ignorerade de mig alltid, och mina förluster var höga...
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningJag har vidarebefordrat mejlen till din e-postadress
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära spelare från Portugal, när exakt stängdes ditt casinokonto?
Kan du dela med dig av din insättningshistorik?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningMitt konto stängdes för ungefär en vecka sedan. Jag kan inte komma åt kontot nu för att se insättningarna jag har gjort, men casinot har denna detaljerade information. Går det att fråga dem?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära spelare från Portugal, kan du ange det exakta datumet då kontot stängdes?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning12 februari 2025, som visas på bilden
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack så mycket, playerfromportugalmn, för att du har tillhandahållit den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Kubo ( jakub.m@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära spelare från Portugal ,
Jag heter Kubo och jag kommer att ta hand om ditt klagomål från och med nu. Om det har kommit några nya uppdateringar angående det här ärendet sedan den senaste informationen, vänligen meddela mig.
Jag skulle vilja bjuda in Bankonbet Casinos representanter att gå med i denna diskussion och tillhandahålla all tillgänglig information för att hjälpa till att lösa detta problem.
Kära Bankonbet Casino ,
Kan du ge detaljerad information om det här fallet och förklara varför spelarens e-postmeddelanden inte adresserades, och hans konto förblev öppet till den 12 februari, trots flera omnämnanden av hans spelproblem och uttryckliga begäranden om kontostängning?
Jag uppskattar ditt förtydligande i denna fråga.
Med vänlig hälsning,
Kubo
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära alla,
Tack för att du hör av dig!
Vi undersöker för närvarande ärendet och kommer att ge uppdateringar så snart vi har dem.
Vi uppskattar ditt tålamod.
Med vänlig hälsning,
Bankonbet team
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära Bankonbet Casino ,
Har du haft en chans att granska spelarens problem? Kan du vänligen ge en förklaring till varför spelarens självuteslutning försenades i nästan två veckor?
Tack för din uppmärksamhet på denna fråga.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningKära spelare från Portugal ,
Jag ville informera dig om att jag har eskalerat denna fråga direkt till casinorepresentanten via en extern kanal. De behöver tydligen lite mer tid för att avsluta utredningen om vad som hände och vad som orsakade förseningen i att tillämpa din självuteslutning. Jag är övertygad om att kasinot kommer att ge ett svar snart.
Kan du dessutom ge bevis på de insättningar som gjorts till kasinot mellan 31 januari och 12 februari? Detta kan vara i form av skärmdumpar från din internet-/mobilbank eller ett kontoutdrag där alla transaktioner till Bankonbet Casino är synliga. Skicka beviset till min e-post på jakub.m@casino.guru .
Tack.
Kära Bankonbet Casino ,
Jag upprepar begäran om en uppdatering angående situationen med spelarens självuteslutning, som försenades och orsakade betydande förluster under denna period. Har du redan avslutat utredningen? Vilka är resultaten? Vänligen ge en uppdatering så snart som möjligt.
Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningTack för din uppmärksamhet.
Jag ska förse dig med allt du behöver, men det är svårt för mig att få detta bevis, eftersom allt jag har på mitt kontoutdrag är referensen. Kan du inte be casinot om en lista över de insättningar jag har gjort under de senaste två veckorna? För jag misstänker att beloppet är ännu högre än 1000eur.
Tack
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningKära alla,
Tack för ditt tålamod.
Vi vill informera dig om att vi har avslutat vår utredning och mailat kunden. Ser fram emot deras svar.
Med vänlig hälsning,
Bankonbet.com
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningJag vill tacka CasinoGuru för allt deras hårda arbete och engagemang; Jag vill tacka det exemplariska teamet på Bankonbet casino: de har återbetalat pengarna i fråga.
Tack alla så mycket.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningKära spelare från Portugal ,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts! Jag kommer att markera ditt klagomål som " löst " i vårt system. Tack för ditt samarbete. Om du ställs inför ytterligare utmaningar med detta eller något annat casino, var god kontakta vårt center för reklamation. Vi finns alltid här för att hjälpa till!
Vi hoppas att du hade en bra upplevelse av våra tjänster. Även om vi inte tar ut avgifter eller accepterar tips, är din feedback viktig för oss. Om du kunde ta en stund att dela din upplevelse på Trustpilot (länk här) skulle vi verkligen uppskatta det. Din ärliga recension och eventuella förslag för att förbättra vår process för att lösa klagomål skulle vara ovärderlig och hjälpa andra som kan behöva hjälp.
Tack för att du hjälper oss att förbättras!
Med vänlig hälsning,
Kubo
Automatiskt översatt:
